中联重科E系统两周年特别报道之E行西南

经历了长久的准备以及扎实地推进，“E系统”已经在各个营销保障中心生根成长，恰逢中联工起品牌服务年，营销保障中心如何带给客户更好的服务？让我们一同感受“E系统”之下的共成长。

2012年几近尾声，记者此次远行，去到了风景宜人、风俗多样的西南三省，在那里，拥有丰富的矿产资源，勤劳质朴的人民，还有那渴望与外部更多交流的心。让我们期待中联工起与那里的朋友们一起，用勤劳的双手共同开启西部聚宝盆的大门，为西部工程建设出一份力。

中联重科E系统两周年之E行西南

E系统在成都中联恒力

发挥区域优势 茁壮成长

“天府之国”四川，凭借自古以来的商贸优势，在西南地区的经济文化等领域具有很高的地位，而现在飞速发展中的四川，多条铁路、公路的建设正在如火如荼地进行着。

在四川，中联工起将市场划分为川东和川西两个部分，分别由川东和川西两个营销保障中心分别从事整车销售、配套件供应、车辆服务以及维修等业务。2010年，中联工起川西营销保障中心开始运营。

E系统在成都中联恒力

中联工起川西营销保障中心销售副总经理吴江华向记者介绍：“目前，中联工起川西营销保障中心拥有营销人员十几人，一线服务车辆十余台，提高了服务及时性，将服务到达时间控制在一小时以内。”

在不断践行E系统的过程中，中联工起川西营销保障中心先后在宜宾和川南重镇攀枝花分别设立了二级营销保障中心，这些二级营销保障中心具有川西营销保障中心60%以上的功能；2011年10月，中联工起川西营销保障中心迁至现在的新办公楼，E系统要求的销售大楼、大修厂、备件库、样车库、设备展示区等一系列硬件设施得到完善，所有这些硬件设施二级营销保障中心也都具备。客户到二级营销保障中心也能享受到从看样车到后期服务的所有服务。

中联工起川西营销保障中心总经理唐文才强调，中联工起川西营销保障中心在不断完善硬件设施的同时，还不断提升软件方面的建设，这些硬件和软件作为E系统实施的载体，发挥着巨大的功能。

中联工起川西营销保障中心软硬件设施不断完善，E系统从开始实施到发挥巨大作用，在客户中得到了很大的肯定。如交付提前，客户打消了以往有可能出现的怀疑态度，到营销保障中心就能看到并试驾样车，再加上技术人员的现场讲解、指导和针对客户的需求，营销保障中心制定出优良的方案，成交成功率有了很大提升。在给予客户贴心、细致服务的同时，更为中联工起“服务第一品牌”增添了更多主动服务的机会。

E系统作为贯穿设备售前、售中、售后全生命周期的一个服务体系，对于新客户，从购买设备的方案，挑选适合客户的设备开始，到上牌照、买保险、做按揭等，再到后期保险赔付、设备维修、配件、二手设备等都全程关注，为客户提供一站式服务，得到了更多新老客户的信赖与支持。在不断完善E系统的过程中，目前川西地区中联起重机市场占有率达到40%。中联工起品牌在区域市场得到客户的高度认可，同时，提升了中联工起川西营销保障中心的管理水平。

在E系统的实施过程中，追求客户利益最大化是中联工起一切工作的根本。中联工起川西营销保障中心正是秉承这一理念，尽可能满足客户提出的各种合理要求，服务更加全面，为客户提供驾驶员、工程信息等。

在接手西藏区域前期，眉山地区营销和服务人员联动，在区域内针对所有工程起重机进行检修和技术支持，实现了一年内将眉山地区的市场占有率从10%到60%的飞跃性增长。2012年开始，接手西藏办事处，从服务抓起，派驻2台服务车，1名营销人员，3名服务人员，扭转了中联工程起重机设备在西藏占有率极低、服务满意度低的局面，并于6月在拉萨开展了第一场工程起重机大型推广会，客户的踊跃程度超出预期。不到一年时间，取得签约60多台设备的好成绩，与客户建立起更加牢固的友谊。在西藏销售的成功，是E系统实行的最好验证，E系统让营销保障中心尝到了甜头。