中联重科7S店引领工程机械销售服务再升级

以市场为中心以客户为导向

从借鉴汽车行业的4S店模式开始，国内工程机械销售服务终端在走过6S店后，又升级进入了7S店新模式。经过四个月的试营业，2月27日，坐落于厦门市翔安区的中联重科股份有限公司7S店正式开业。这是中联重科计划建设的首批全国12家7S店中的第一家，也是全国首家工程机械制造商自主经营的7S店，能够提供包括整车销售(Sale)、零配件供应(Spare part)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)、二手车(Second-handcar-change) 、专业培训(School)、金融工具支持(Support of Financial instruments )等七大类服务，首家7S店的成功设立，也实现了全国工程机械行业服务集约化程度最高的销售服务终端。

当日开业典礼上，彩旗飘舞，舞狮欢腾，一派节日景象。上午十点八分，参加仪式的地方党政领导以及中联重科领导一齐为仪式剪彩。随后，与会嘉宾饶有兴致的参观了7S店内的产品展示大厅、备件库、维修厂房。厅内摆放的混凝土机械和起重机械等大型样机给参观者留下了深刻的印象。距展示大厅不远处的维修车间长约110米，宽约27米，配备有两台16吨位的行车以及相应工程机械维修设备，可从事多种工程机械的维护维修工作。

功能强大的7S店

2012年，中联重科率先将设备服务从“被动式维修”带入到“主动式关怀”，在行业内首先推出“蓝色关爱”服务品牌，提供售前、售中、售后一站式整体服务解决方案，全力打造“以现场服务为中心，总部支持为后盾，全过程信息化管理的内外互动式服务体系和保障平台”。

2012年底，中联重科再次荣获国家《商品售后服务评价体系》标准认证的“五星级”证书，这是继2008年以来，中联重科连续三次获得全国商品售后服务评价体系唯一认证评审机构颁发的“五星级”资质。从而，中联重科再次成为工程机械行业唯一一家售后服务五星级标准的企业。

如今7S店的推出，在以前的工作基础上进一步完善和强化了市场终端的综合功能，正如中联重科副总裁熊焰明在致辞中所表述的那样，“利用7S平台，我们将不遗余力的加强与市场前端的契合力，深化公司各项管理功能向市场前端的前移和复制，提升和加速市场前端的品牌建设，贴身了解客户需求和响应客户需求;利用7S平台，我们将积极倡导并致力于产品全生命周期服务，关注产品的售前、售中体验和方案设计定制、售后服务、产品价值延伸等全过程管理，树立并创新行业新的服务标准，持续提升并丰富客户价值;利用7S平台，我们将不断的完善在全球的网络布局，贯彻全公司各产品系列服务标准和理念，为客户提供覆盖全面、方便快捷的全方位优质服务。我们坚信，7S店作为中联重科不断为客户创新服务的驱动力，为客户提供更多、更新的服务。”

从7S店的七大服务功能可以看出，比以往的市场终端功能增加了二手车业务和金融工具支持两大项，这是为迎接工程机械后市场的到来应运而生。