车主否认厂家解释 小松挖掘机保期内不保修续

济南日报8月13日刊登的《小松挖掘机保修期内咋不保修？》一文，引起当事双方重视，王先生向记者表示，其从山东瑞华工程机械有限公司购买的小松挖掘机，日常所用配件及油品，都合乎保修规定，该公司是在推卸责任。该公司工作人员表示，公司已经掌握了王先生使用其他品牌滤芯的证据，并向记者提供了图片及情况说明。

王先生使用的滤芯

王先生使用的滤芯

王先生说，根据该挖掘机使用相关规定，车辆使用500小时便需做1次保养，每次给该公司打电话要求保养时，售后人员总是答复需等待，因此每次保养及更换配件都由其自己完成，具体更换了什么配件他最清楚。“我绝对保证我更换的是该公司提供的配件。”并且该机器所用油品，都从济南炼油厂提取，也同样符合该挖掘机保修规定。王先生表示，其同行驾驶的其它品牌挖掘机，对油品质量要求更高，一直与自己使用同一油品，却未发生类似故障。

故障发生后，王先生曾向该公司工作人员询问，是否类似情况该公司都不免费维修？工作人员向其表示，以前遇到类似情况，“有的赔付，有的不赔。”2011年，市场环境较好，遇到类似情况，该公司都会做出免费维修及更换，但2012年，受经济形势影响，该公司营业额较低，效益不好，所以该问题可能不予处理。“他们这就是不负责任。”王先生说。

该公司服务部工作人员表示，其为新进人员，不便对该问题作出解释，但向记者提供了该公司维修人员处理该问题时的拍照取证及过程说明。2012年8月2日该公司接用户电话反映柴油软管漏柴油，现场检查发现是喷油泵漏油，发现柴油粗滤芯和柴油细滤芯为假冒配件(已拍照取证)，用户也承认使用了假冒配件，根据小松产品保证书规定，不使用小松正品配件，小松视为本车出保修期。

该工作人员同时表示，该问题具体情况，其会向公司相关负责人反映，尽快给用户及媒体作出答复。