革新服务标准 中联工起全力践行第一品牌

【第一工程机械网 独家报道】2012年3月12日10：30，中联重科工程起重机公司打造行业服务第一品牌启动仪式暨全球新闻发布会在北京召开。中联重科工程起重机公司（以下简称“中联工起”）向全行业郑重发布以“高效服务 超越期待”为主线“全过程、全天候、全方位、全身心”的服务承诺。

新闻发布会上，中联工起全新的服务品牌LOGO、客户服务呼叫中心以及新客户网站同步发布，引起行业广泛关注。

中联重科副总裁、工程起重机分公司总经理熊焰明赋予中联工起服务第一品牌更为深远的使命

据中联重科副总裁、工程起重机分公司总经理熊焰明介绍，中联工起在过去6年里为“服务第一品牌”的发布进行了不断地探索、积累和沉淀。6年，30个保障中心顺利建成；3年，五大营销信息系统开工；2年，25个E系统服务工程的完善……中联工起“服务第一品牌”的发布，无疑是这些积累的迸发，厚积薄发的中联重科，正向全行业宣布：“全面革新行业服务标准，开启中国工程机械服务品牌的全新时代！”

据了解，目前，中联工起集合主机厂、配套供应商、经销商、客户于一体的大服务系统已经搭建完成，正以产品全生命周期的理念，持续丰富服务内涵。熊焰明在发布会上表示，“中联重科可能不是第一个提出服务第一品牌的企业，但一定是第一个实现服务第一承诺的企业。”

2012年，是中联重科工程起重机公司的品牌服务年。凭借强大的服务实力：30个服务基地、5大信息系统、25项服务功能、2000名信息服务工程师等共同构建的致力于兑现承诺、为客户创造最大价值的雄厚实力；尤其是2012年的5大信息系统：代理商管理系统、呼叫中心系统、GPS系统、客户关系管理系统等的无缝连接，促使整个服务形成联动的有效管理，从根本上保证服务的及时性和有效性，确保对客户的服务支持力度迈上新的台阶。

此外，除了常规的响应速度、故障解决效率、配件供应及时性等，2012年全新的服务标准尤其突出三个方面的创新，即：标准化、交互式和共享性。

中联工起将全面推进标准化建设、量化服务过程指标、建立评价标准，从机构设置、人员素质、硬件配置、管理水平、业务技能等进行全方位考评和提升服务质量。

交互式则是中联服务体系的另一个创新。客户服务呼叫中心、客户网的应用就是打破传统沟通模式、以交互式体验为原则设立的服务信息系统，以期真正实现根据差异化需求量身设计服务项目，及时满足不同层次客户的需求。

共享性，则指中联工起将在全国范围内实现服务档案和服务记录共享。在任何区域，中联客户只需要拨通电话就能够享受对产品的全面体验和标准服务。

熊焰明在接受第一工程机械网记者采访时表示，中联工起将聚合众多服务优势践行服务第一品牌，并将以服务第一品牌的发布为起点，引领中国工程机械行业服务模式新的变革。