工程机械工业协会用户委员会理事会报告

4、配合上级领导，做好相关工作

⑴ 进行项目评审、标准审定，项目鉴定和评估工作；

⑵ 为企业提供咨询、培训服务工作；

⑶ 信息反馈工作，将调查评价中用户对产品的要求和意见及时反馈给企业；

⑷ 配合展会组织用户和会员参加和参观在北京和上海举办的工程机械国际展览会，以及配合展会开展用户服务交流等活动；

存在问题

1、与会员单位联系不够，一些企业在改制过程中，与协会联系时有中断，人员的变动，工作的衔接与连续等存在着问题；协会与会员联系沟通不足，要及时掌握会员的需求，给予企业具体指导和帮助。

2、会员单位会费缴纳的积极性不高，需要通过沟通与加强服务，使会员具有组织的归属感和荣誉感。

3、分会活动的内容还不够丰富，用户对制造企业的诉求、产品质量，服务能力和解决问题的方法、沟通有待于加强。

三、对新一届理事会的工作建议

1、坚持学习，全面提高  新一届理事会要认真学习领会邓小平理论和“三个代表”重要思想，全面贯彻落实科学发展观，坚持协会工作的不断创新，坚持为用户服务核心价值理念，主动服务，密切会员关系，按照质量振兴纲要的指导目标，结合实际工作，充分反映广大会员的需求，积极调节质量纠纷，实现双赢和多赢。

2、坚持创新，提高服务质量  协会是为会员办事的机构，是服务于政府和行业的桥梁和纽带，在理事会的领导下，为广大会员办好事、办实事，支持会员单位发展壮大。提供多种服务，展开多渠道的交流，分享行业的成功经验，共同提高。

3、发挥理事单位的作用，持续壮大组织  通过有效的手段，积极推进工作，要把协会的凝聚力进一步加强，发挥理事单位的重要作用，建立有效沟通的长效机制。

4、作好“服务明星” 和“服务十强”的创建和评审 把“用户满意服务明星”的推荐评选工作做得深入和广泛，把“服务十强”的评选做细做好；在行业内形成追求用户满意，建设用户满意的服务文化、实施用户满意的服务战略，促进服务管理的持续改进，实现以卓越的服务创造卓越的经营业绩。

本届理事会在中国工程机械工业协会的领导下，在各位理事长、常务理事和理事的努力工作下，在广大会员单位的支持和帮助下取得的显著成绩，受到了上级协会的肯定。本届理事会圆满完成了各项工作，在此我代表理事会表示衷心感谢。

同志们我们任重而道远，我们要继往开来，认真贯彻落实党的十七届五中全会关于“十二五”发展规划建议和中央经济工作会议精神，以推动我国各类经济组织调整产业结构，转变发展方式为主线，贯彻实施《工程机械“十二五”发展规划》，全面贯彻落实科学发展观，加强自主创新，坚持为企业服务，为用户服务，搞好各项工作。

谢谢大家！