三一起重机：强劲崛起 迅猛发展探秘(图)

精益制造体系支撑起世界级产业基地

为适应起重机产业快速发展的需要，2008年，三一集团斥资50亿元，在长沙宁乡金洲开发区建设现代化的起重机研发制造基地——三一起重机产业园。2009年11月6日，新产业园正式建成投产。到过三一起重机产业园的人，都会对这里“品”字型设计的建筑留下深刻印象，“品质改变世界”的企业使命溶入了这里的每一栋建筑、每一个生产环节、每一个人的心里。

这是一个占地4000多亩的世界级产业基地，一个集“数字化、智能化、信息化”为一体的现代化轮式起重机制造基地。为打造这个国际一流的制造平台，三一起重机从备料到装配，从实验跑道到整机调试，倾力引进全球领先技术与设备。这里拥有包括激光切割机、焊接机器人、折弯机、瑞典车轮车桥定位检测仪和支腿、轮胎自动安装系统等一大批先进设备。这里还建有全球最大移动式起重机试车场和最先进的车架实验台。

18台汽车起重机运抵泰国

记者走进1号厂房，宽阔无比的数字化工厂着实令人叹为观止，厂房长573.5米，宽360.3米，占地足有20余万平方米。装配生产线由22个工位组成，每段工位都有一台液晶触摸屏，这是目前国际最先进的生产制造执行系统MES，其主要功能是“报工、质量监控、异常信息反馈、员工个人信息查询”。每段工位的工人们完成生产任务后，通过刷卡，第一时间汇报工段进度与情况，让下一阶段第一时间知晓工作进度。工作人员介绍，这套系统还有质量诊断修复功能和员工学习功能，他们将三一起重机的作业标准成功导入系统，工人可以在闲暇时间自主学习，提高技能与素养。不论是生产车间还是试验场地，清新的空气都让人感觉轻松惬意，场区引入了全亚洲最先进的尾气收排系统，能在第一时间将装配线上起重机产品的尾气抽离厂房，从而保证整个厂房的空气质量。

作为三一集团精益制造变革的先行者，三一起重机通过生产组织方式转变、制造技术变革和过程质量控制创新等举措，为我国工程机械行业树立了新的标杆——三一制造模式（SPS），形成了以“团队、现场、产品”三大板块和QCDSH五个维度的核心业务，从而夯实了团队基础，构建起高效的生产组织结构，以及流程化生产线、领先工艺装备和标准化作业体系，形成品质、制造与工艺的核心能力，为制造高品质、高性价比产品提供了保障。

“一诺千金”的服务为客户创造无限价值

2010年，河南起重机客户蔺老板将一个包装好的巨大礼品送至三一起重机营销公司总经理朱丹先生的办公室。正当朱丹先生无比诧异之时，这位客户忙解释说，他购买了一台220吨起重机，三一营销服务人员工作非常负责，定期上门为设备做免费保养，并提供专人跟车24小时全天候服务，服务人员态度真诚，工作细致，言出必行……于是，他复制了一尊“司母戊方鼎”特意来赠送给三一，感谢三一重诺守信、一言九鼎的商业精神。

三一起重机在大力践行“一诺千金”承诺的同时，于2011年2月率先在行业内推出“211”、“311”价值承诺。所谓“211”就是“2”——全系列产品保修期延长至两年；“1”——1天内未修复的停机故障给予等额补偿；“1”——上车工作10000小时内免人工费服务。所谓“311”就是“3”——3年或6000小时，旧机价值当初购机的50%；“1”——购机一个月内，关键部件出现质量问题免费换机；“1”——在“十二五”期内，为行业培养10000名起重机操作手。2011年6月，他们联合主要配套厂家、代理商、服务商，深入开展一年一度的全国性服务万里行活动，对三一起重机全系列产品提供免费的点检、保养服务，对重大遗留问题进行全面处理，帮助客户成功，引领行业服务创新升级。

为确保服务及时到位，他们在全球200多个国家与地区设立了营销服务点，在全球建成15个物流中心；在国内，他们已经拥有40余家代理商，170多个服务、配件网点和60多家特约服务站。

如果说高端切入市场使三一起重机规避了低端恶性低价竞争的风险，持续的自主创新为企业的强劲崛起提供了核心动力，精益的高品质制造铸就了品牌的价值和尊严，那么一诺千金的服务则进一步延伸和扩大了品牌的价值。工程机械发展到今天，产品技术日益趋同，企业间的竞争已演变为服务竞争。三一起重机之所以能在市场竞争中后发制人，一诺千金的服务承诺、“为客户创造价值”的服务理念和一个以客户为中心的内外互动式全员大服务体系的建立，也是其制胜的重要原因。