三一重机服务工程师大同团队：态度决定满意度(图)

2011年5月27日，三一重机服务万里行再次启程。历时三月余，三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区，承担设备检修、维护及保养等工作。

此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级，提出三一“品牌价值承诺123”，即“一送两保三补”。“1” 一送：10000小时内送服务费，再10000小时送4次免费点检；“2”两补：24小时故障处理，12小时赔付台班；“3”三保：3000小时保修，20吨以上中大挖单独签订关重件3年/7000小时延长保修合同。【详细】

本网将陆续整理编纂三一重机服务万里行过程中的典型事例、感人故事，与读者分享。

专题分享：”创业中国 赢在三一“2011年三一重机服务万里行活动报道

以下为山西大同服务工程师团队7月5日工作日志

我们本着“用户至上，信誉可靠”的信念为每位客户服务，同时也赢得了诸多客户的认可，“三一服务，因您而动”，这绝不是我们每位三一人空口喊出的口号，是用实际行动来证明的。

深夜，三一服务工程仍然在服务

在这七月的黄金时节，正是销售的旺季，我们的服务车辆也在逐渐增多，服务将士们的每一份耕耘我们都看在眼里。我们的服务人员每日都在服务一线奋战着，为每位客户挖机保养、维修，解决每台挖机的故障。

大同分公司服务人也一如既往的为客户服务着，7月5日，客户童桂园挖机油缸损坏，我们的服务人员杨宇慧、石斌已经辛勤工作了一天，晚上12点左右回到办事处，刚刚洗漱完毕，接到客户的来电，毫不犹豫地来到客户的故障现场，从没半句怨言，他们的举动是值得我们每位三一员工学习的。

三一服务工程师正指挥调动配件

在维修过程中他们不顾一切，忘我的工作，几乎忘掉是在连夜维修，毫不顾忌的连续忙碌了两个多小时，终于把油缸为客户挖机换上了，看看手机已经是凌晨三点左右，天色已经蒙蒙亮，辛勤工作了一天的他们终于完成了此次订单。

维修完之后他们又对挖机进行了一次全面的检查，然后试机十几分钟确保无故障再与客户机童王老板洽谈了相关事宜，分析了故障发生的原因及后期的改进措施，客户那紧张及焦虑的心情也平息了，压在客户心中那块巨石也总算是抛开了，经过我们的服务人员与客户洽谈这几分钟的过程中，从客户的口中与面颊中流露出了客户对我们服务人员的认可及感谢。

通过此次维修，使我们认识到了，服务态度决定服务满意度，希望三一的每位员工都能将此句话铭记在心，且经这种精神传承下去，相信不久的将来，三一绝对是第一的。