天津玉柴重工公司文化建设与发展策略分析

2010年11月30日，集全球营销结算中心、全球服务中心、全球融资租赁运营平台为一体的玉柴重工（天津）有限公司在天津武清开发区正式成立。作为玉柴重工的全球营销结算中心、全球服务中心和全球融资租赁运营平台，天津玉柴重工将成为全球分销商和直销团队的强大运营后台，将本着精雕细琢和持续改善的态度深度服务于经销商的过程管理，本着务实创新和锐意进取的精神稳步建设玉柴重工营销的内涵式增长与外延式扩张能力，力争在未来三年内使玉柴重工各产品的分销和直销运营能力进入行业前三名。天津玉柴重工在注重经济收入、利益发展的同时，在追求公司文化不断提升与进步方面也取得了突出成就。

信念：执着拼搏、永不言败

在“用进攻式的变革精神迎接永不休止的挑战”这一核心价值观的指引下，天津玉柴重工秉着“执着拼搏、永不言败”的奋进精神，不断追求卓越，不断提升营销渠道建设，不断提高对待客户的服务质量。以天津玉柴重工的铁军精神，执着拼搏、永不言败的精神诠释着天津玉柴重工竭诚高效为客户提供创造价值的解决方案的营销理念，诠释着天津玉柴重工与客户风雨同舟、赤诚相待的服务品质。

团队：兄弟、战友、同志

玉柴重工营销团队长期以来打造的就是兄弟文化和战友文化：危机关头，值得托付方为兄弟；荣辱成败，不离不弃方为战友；平等关系，分工合作方为同志。自天津玉柴重工成立以来就一直强化团队合作理念，一是通过在工作中，同事间、部门间相互学习、相互帮助，生活中，同事间、部门间相互关心、相互关照，提高天津玉柴重工全体员工的团队协作、进取精神，增强员工的凝聚力。二是通过员工集体生活会活动、员工娱乐活动等加强领导与员工之间，员工与员工之间的沟通与交流，进一步提高部门之间、同事之间的兄弟关系、战友关系、同志关系，从而更好地为下一步的工作奠下坚实的基础。也正像边德军总经理常说的“越是紧急关头，我们的团队越能紧密团结、携手奋进，这也正是实现弯道超车、逆风飞扬的根本保障。”同时，公司的这一“兄弟、战友、同志”的团队文化也在整个经销商群体中渗透开来，使得天津玉柴重工和公司经销商之间的团结合作关系日益密切。

对于2011年来讲，行业经济上升形式趋缓，对利益文化驱动下的企业着实存在风险与挑战，但对于长期以来以“同志”、“兄弟”、“战友”为团队价值观的天津玉柴重工全体营销人来讲却存在机会。

强服务理念，树品牌文化竞争力

天津玉柴重工凝聚着专业的团队、卓越的服务技术与质量，以满足超越客户期望的品质为己任，沿着国际化发展道路，在不断奋进的过程中，树立品牌文化竞争力。

为了向玉柴重工全球的客户提供更为及时和周密的服务，使玉柴重工产品走上绿色环保、资源节约的良性循环之路，天津玉柴重工特设立国际服务中心建设项目，这也标志着天津玉柴重工在为客户服务工作上又迈上了一个更高的台阶，将再次提升天津玉柴重工的服务质量，在服务用户方面，明确提出平均到达时间、24小时完成率、客户满意度等系列评价指标，全心全意为顾客创造更便捷、贴心的服务。这些政策的推出，也获得了用户热烈欢迎及行业的高度认可，使玉柴重工的服务满意度节节攀升，大大提升了天津玉柴重工的品牌文化竞争力，同时也向打造玉柴重工的服务核心竞争力迈出了重要的一步，为玉柴重工的快速健康发展做出更新、更大的贡献。

以公司文化进步，促“十二五”规划发展

“十二•五”期间，天津玉柴重工通过深度布局全球市场和产业链，建立全球化服务网络，建立以服务为核心的全新竞争理念，实现多板块、规模化、专业化经营结构。到“十二•五”末，各种工程机械销售突破6万台，销售收入突破300亿元，稳步走上国际化运营轨道，打造具备一定优势的国际竞争能力，并拥有及储备一支具备国际金融、营销、技术、管理背景的人才队伍，推动天津玉柴重工更好更快的发展。

面对“十二五”，天津玉柴重工能在充满激烈竞争的行业中稳步前进，大步向前，仍得益于“执着拼搏、永不言败”的信念，“兄弟、战友、同志”的团队凝聚力以及天津玉柴重工的品牌服务竞争力、品牌文化竞争力。这正是天津玉柴重工公司文化精神的集中体现，天津玉柴重工也一定能够在不断的奋进中夺取“十二五”规划发展的全面胜利！