服务支撑市场 徐工科技顾客服务满意度达93%(图)

瞄准顾客满意，看齐行业一流

针对今年实施新的服务管理和业务流程，部分特约维修站管理和技术支撑不够的现状，徐工科技积极推行“走出去”的战略，先后对新疆、青海、湖南等地特约维修站进行走访，就服务理念、政策、服务体系布局和建设等问题与特约维修站总经理充分沟通，对发现的问题一一落实。积极的走访带动服务体系全体员工心往一处想，劲往一处使，“从顾客出发、向市场看齐”已深入人心。在交流走访的同时，徐工科技积极研究同行业一流服务单位的管理模式，深入剖析自身不足，对待问题做到及时发现及时解决。

徐工国外服务

高原施工备受用户称赞

推行服务赔偿，促进资源配置

年初徐工科技向用户公开承诺服务赔偿制度，对于不能够按时解决用户问题的，按照产品和拖延的时间实行赔偿，让用户来监督服务效果。目前徐工科技已把对用户的服务承诺在每一个销售服务网点上张榜公布，同时通过多种信息载体进行宣传，集中力量推进资源配置，满足客户的需求，全力以赴为客户创造价值。

下一步，徐工科技将通过赔偿制度的落地执行，把服务体系及特约维修站的潜能发挥出来，大力促进服务体系资源优化配置，通过资源提升持续提高服务满意度、服务及时性、备件的满足率、主动服务率。

服务快速有效