缔造混凝土机械服务新高度 三一一生无忧承诺发布

三一重工执行总裁易小刚、三一重工营销公司总经理谢志霞、三一重工总裁助理刘爱荣、
湖南省315协会领导及媒体代表等共同探讨“一生无忧”服务承诺的深刻内涵

三一重工执行总裁易小刚带领全国各分公司、经销商营销经理与服务经理
许下恪守“一生无忧”服务承诺的誓言

缔造全新客户价值体验

“服务是三一能够领衔全球混凝土机械行业的核心因素之一，三一致力于通过不断的创新与变革提升整个行业的服务水平，为客户、为社会创造更多价值。此次‘一生无忧’服务承诺在业内率先提出量化的承诺数字及明确的补偿方式，必定在行业及全社会及掀起深远的影响。”谢志霞说。近年来，随着城市化进程的不断加快和基础设施建设的全面展开，三一泵送设备保有量和市场占有率不断攀升，伴随这一火爆局面而来的是客户对产品及服务质量的更高要求，以“超越客户期望，超越行业标准”为服务目标的三一重工也在不断进行服务上的变革与创新。“一生无忧”服务承诺就是在这样的情况下诞生，它建立在全面调研客户售后需求的基础上，以服务承载客户与三一的价值成长。

缔造“一生无忧"  服务榜样

“一生无忧”作为“一省五优”的谐音，短短四字涵盖了三一在服务、配件、大修等方面对客户的承诺，第一次以量化的承诺数字及明确的补偿方式承载了三一对客户多年来始终不变的情感关怀，彻底了却客户后顾之忧。

“一” 即“一个电话，解决一切问题”，客户选择三一，无论何时何地只要拨打4008 878 318服务热线，三一将会竭尽全力为客户解决一切问题。“省”即“节省成本”，三一将推出六大免费服务举措帮助客户节省成本，分别为免费设备保养、免费液压油检测过滤、免费赠送维修工时、免费上门点检服务、免费程序升级、免费提供重难点混凝土施工解决方案。“五”即“五个快速”，对于客户召请、配件、大修等服务，三一以量化的响应速度承诺“快速到达，快速排故，快速供货，快速大修，快速解答”，否则给予明确的补偿。例如客户召请服务，三一明确承诺“一小时回复，两小时到达”，否则按小时进行补偿；常用配件24小时内满足，超时按天数进行补偿。“优”即“优质承诺”，对于关键零部件三一再一次延长其保修期限，彻底消除客户对零部件质量的顾虑；对于大修质量，三一承诺“维修部位半年内出现质量问题免费修复”，并进行相应赔偿。

“一生无忧”服务承诺的推出必将进一步强化三一在业内的服务标杆地位，而三一之所以敢做出在大多数企业看来“根本无法兑现”的承诺，与其强大的服务资源体系及先进的信息化服务手段密不可分。目前，三一泵送在国内设有700多个办事处，2200余名训练有素的服务工程师、1500多台工具齐全的服务车24小时整装待命，确保服务半径控制在100公里以内；450多个配件仓库形成了总部仓库、区域中心仓库、省级仓库和地市级仓库四位一体的配件供应保障体系，储存了价值5亿多元、8万余种零配件供用户选择，形成了庞大的立体资源配置体系；50多家维修中心提供7×24小时维修服务，全面包干与上门大修的贴心服务及唯一的保险定审资格，能为客户设备快速准确地排除故障，让客户无后顾之忧。从800服务热线、4008呼叫中心到行业首家ECC企业控制中心、GCP全球门户网站，再到集整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈、产品展示、专业培训六大功能于一体的6S店，三一在服务模式与手段上不断推陈出新，确保对客户需求的快速响应。

三一作为全球最大的混凝土机械生产商，早在售后服务起步之初就率先在行业推出明确的服务承诺，确保客户购买三一产品获得稳定的收益，之后这种量化的承诺式服务模式迅速被行业其他企业模仿，开创了工程机械行业售后服务标准的革命性篇章。如今，随着产品同质化现象的日趋严重，越来越多的工程机械企业开始把服务作为赢得市场竞争的关键。以服务为三大核心竞争力之一的三一重工，一直凭借前瞻性的思维与无止境的创新推出多项革命性的服务举措，引领行业服务水平向前发展。此次“一生无忧”服务承诺在业内首推“量化的承诺数字+明确的补偿方式”承诺模式，具有深远意义。一方面，它将确保客户设备零故障施工，让客户充分享受三一产品带来的稳定收益。另一方面，它将为行业带来一场革命性的服务理念变革，为提升整个行业的服务水平、构建更加有序的发展格局做出卓越的贡献。

>>下一页：三一重工服务发展历程