柳工鸿得利启动CRM提升企业客户关系管理(图)

6月16日，柳工鸿得利与业内知名管理软件和移动商务服务提供商——用友公司在一楼多功能会议厅举行了客户关系管理信息系统项目（以下简称CRM）的启动仪式，该项目的规划旨在提升企业的客户关系管理水平，完善客户关系管理能力，推动柳工鸿得利营销服务体系的建设，优化公司营销服务流程，增加客户的满意度并为其创造更多价值等，最终实现提升企业的获利能力。

柳工鸿得利启动CRM提升企业客户关系管理

在启动仪式上，用友公司项目经理分别就各自需要配合的工作及进度安排向与会领导做了详细汇报。该项目预计将于今年年底试运行，项目的完成将为柳工鸿得利在客户价值的发现、销售管理互动、客户服务、客户会员管理等方面工作进行全面的提升，其强大而完善的功能将为柳工鸿得利的营销管理整体水平提升提供有力保障。

用友公司项目总监表示：“我们很荣幸能与柳工鸿得利合作，这也再次印证了用友CRM的行业竞争力。用友针对快速成长型企业，提供了灵活，易用的产品平台。我们将和柳工鸿得利一起，继续为推动中国装备制造业企业的信息化工作不断向前发展而努力。”

“目前的市场竞争越来越激烈，我们希望通过科学的管理理念与信息化工具的导入，促进企业营销管理能力能最快得到提升，CRM作为有效的科学管理工具，在实践应用的过程中其作用已经得到了充分的验证。我们将结合对企业营销管理咨询，促进柳工鸿得利在营销工作上，能够系统的思考问题，按照科学的组织和流程、管理客户关系，保持和推进价值客户的持续贡献，从而全面提升企业盈利能力，实现我们在市场上的竞争。”柳工鸿得利副总经理徐建华表示：“‘客户导向，品质成就未来；以人为本，合作创造价值’是我们的核心价值观，CRM的启动，就是希望通过搭建全新的客户与我们的互动及管理平台，为客户带去更好的服务，为客户创造更高的价值。”

柳工鸿得利成立19年来始终保持中国工程机械行业混凝土机械设备的领先地位，公司以上海为新产品试制、销售、服务、产品展示的基地和以江苏扬州、江苏启东为生产基地，依靠柳工集团的优势，建立了覆盖全国的营销网络，并拥有300多个国外柳工鸿得利代理商为全球用户提供全方位营销服务。随着公司业务的不断发展壮大，柳工鸿得利亟待通过信息化工具的导入来提升企业的管理水平，并为此投入了大量资金，如在今年将启动的HRM、ERP、PDM等管理系统，包括CRM项目在内的这些项目都将促进柳工鸿得利“五年规划”中的整合期实现管理的完美转身。（来源：柳工鸿得利市场部 刘婷）