三一将为工程机械行业引入"6S" 店概念

在“中国制造”向“中国创造”转型的关键时期，作为中国装备制造业的领军企业，信息化使三一重工再次站在了舞台中央。

“三个第一”为三一重工插上翅膀

为把信息化服务打造为核心竞争力之一，三一重工进行了一系列动作，创造了三个国内第一，为三一重工服务插上了腾飞的翅膀。

首个“第一”为国内工程机械行业第一家启动4008呼叫服务系统。2005年6月，三一重工对原有800呼叫服务系统进行升级改造，在国内工程机械行业中率先建设、启用4008呼叫服务系统。4008呼叫服务系统共设有客户设备故障受理电话和服务投诉电话。

相对于以前的800呼叫服务系统，4008系统更加规范。一是统一了号码，无论客户在全国任何地方，均可拨打这一号码，且不受公司及服务中心地址变迁的影响。二是降低客户费用，被叫长途话费由三一重工承担，使客户降低了运营成本。三是业务覆盖面更广，可使用手机、固定电话拨打，避免了800呼叫系统只能由固定电话拨打的局限性。四是能起到全面调节的作用，由总部及时掌握公司在各地产品的服务情况，以快速地进行资源调配。

第二个“第一”为首次在中国工程机械行业引入“6S”店概念，将工程机械6S店打造成汽车6S店、并超越汽车6S店。2006年3月，被誉为“中国工程机械第一店”的三一重工集团广州6S店开业。6S店整合了三一重工集团所有产品系列的整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈、产品展示、培训“六位一体”的销售服务职能。目前，三一重工已在全国各大省会城市全面建设6S店，这是三一重工的特色营销模式，在三一重工整个营销服务布局中发挥着榜样和窗口作用。

第三个“第一”为中国工程机械行业第一家设备控制中心（ECC）建成并投入使用。ECC在工程机械业界内率先创造了“天地人合一，一二三线协同”的服务模式，以调动内外部资源为客户提供超值服务。无论客户设备在哪里，控制中心所采用的GPS定位系统都可搜寻到其位置和运行状况，并可远程诊断，就近派工服务。未来ECC模式将尽快覆盖到三一重工集团全线产品，服务于更多的客户，并应用故障智能诊断等技术，为客户创造更大的价值。

三一重工站在战略高度，以实现为客户创造价值为目的，全面提升服务质量与水平，将服务完全转化为主动、超前、全面、高效、内外互动式全员大服务，使服务逐步成为公司持续发展的主推产品，使服务名副其实地成为三一重工发展的核心竞争力。