三一全地面起重机大全
三一:用真诚赢表扬 用行动赢感动
不畏路途遥远、快速响应立刻行动、保持真诚服务态度、积极解决设备故障,是郝松友日常服务动作。郝工一直在践行“一切为了客户,为客户创造价值”的服务理念。
任务重
2023年3月,北京客户反馈一台SAC3000起重臂超载工况下存在开裂的风险,希望协调处理。当地服务判定针对设备情况,需将大臂拆散抽出,更换新的加强槽钢,增加加强板。任务量较为艰巨,因此紧急协调石家庄修理厂服务工程师郝松友,支援整改工作。
路途远
远在石家庄的郝工接到支援任务后,立即与北京驻地工程师线上视频沟通、详细询问设备情况、提前协调所需配件、收拾好焊接需要的工具,不敢耽误,连夜驱车400多公里,到达目的地时天空已微微泛白。
郝工超远路途服务
时间紧
项目工期非常紧张,仅仅只有三天整改时间。为了不耽误设备正常施工,郝工到达现场稍整休息后便立即开始整改工作。连续12个小时,蹲在大臂上细细打磨每一条槽钢,郝工的双手因为全天一直拿着角磨机,到了晚上手麻胀痛,甚至连吃饭拿筷子都难受,但是他并未抱怨一句。
三一客户服务
最后完工时,客户满心感动,一直夸赞:“小伙子真不错,认真细心,吃苦耐劳,购买三一的设备有保障”! 郝工连夜驱车400公里,连续工作12小时,还有什么比真诚的态度、积极的行动更能打动客户呢?郝工坚持站在客户的角度,体验客户的感受,对客户遇到的问题积极解决,最终获得客户最大认可。
(本文来自三一客户服务中心)
责任编辑:Miranda
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