媒体专访 | 王志军：5年质保只是年限延长，其他保持不变！

欧历胜中国区总经理王志军

从2年质保到5年质保，欧历胜打造了高机服务的天花板。

3月9日，在欧历胜推出电动剪刀车5年超长免费质保之际，《今日工程机械》记者专访了欧历胜中国区总经理王志军。

Q1：请解读一下5年质保，对客户有何好处？

王志军：我们推出5年质保的服务条款，针对的是欧历胜的全系电动剪叉式高空作业平台。总体来说服务标准、服务保障与之前服务内容完全一样，唯一的差别是新设备质保期限从2年延长到5年，而且并不会因质保服务延长而提升售价。特别强调的是，5年质保期间如设备以二手机销售，剩余的质保时长可随设备一起转售，后续购买二手机的客户可以继续享受质保。

5年质保，某种意义上相当于给设备提供了一份“医疗保险”。在新设备当前普遍融资期为5年的时间段里，5年质保将让租赁公司摆脱“不敢请服务工程师，不敢用原厂配件”的困境，帮助租赁公司让设备一直处于“壮年”的状态。尤其在后2年，租赁公司可以毫不犹豫地选择原厂件，享受更专业，更高水平的质保服务，解除其后顾之忧。同时，当租赁公司真正关注到租赁物本身的价值，对于竞争的焦虑将会逐渐降低。我们认为，高机租赁中的设备，都应该有、而且必须有不止一次生命，而是两次、三次生命。在设备性能最好的第一个5年做好工作，有利于延长设备的使用寿命，让设备更保值，在后期真真正正地帮助租赁公司赚钱，在出售二手机的时候也有人愿意为设备更长的有效生命时段买单。

Q2：欧历胜推出5年质保的初衷是什么？

王志军：2022年我们行业听到更多的声音是难、很难，对于高机租赁公司来讲，租金收入的急剧下滑、收款难、投资回报率变长成为实实在在的生存压力。这样的局面不断地推动大家将注意力集中在价格竞争上，继而导致租赁公司也开始互相杀价，设备租金下滑。同时，又对几年之后的设备残值产生重大负面影响。结果就是租赁公司的日常设备维修保养的成本，甚至高于自己的租金。

租金的进一步下滑，设备的投资回报周期变长，租赁公司原来3-5年可以回本的设备，现在不得不延长到5-6年，叠加5年融资期内的资金压力。这几年是租赁公司“最烧钱”的5年！

我们希望在租赁公司最脆弱的5年融资期内，给他们、他们的设备一些保护。免费质保，就像“医保”一样，给租赁公司的设备在5年融资期内有保障覆盖，力求让客户安心度过这段“最烧钱”的时期，避免“因维修设备致贫”，这是我们推出5年质保政策的初衷。

Q3：目前，高机行业还没有企业推出5年质保，欧历胜推出5年质保的底气是什么？如何做好服务保障？

王志军：5年的超长质保，毫无疑问会增加我们的服务成本，但我们有足够的信心和能力来保障服务高质量完成。

首先，我们的设备品质，经受得住市场的考验。基于欧洲最高安全和工艺标准设计，而且所有欧历胜的产品都具有皮实耐用和超长使用的设计寿命，设备的整机配置寿命最长可达15年。在过去多年的历史设备监测数据显示，我们的剪刀车中国应用环境下在3-5年的使用中表现良好，这是我们的底气。

另外，欧历胜早年面向中国市场的网格化服务网络，已经颇具规模，在济南、常州、武汉、长沙等地打造的能够辐射各华北、华东、华南以及华中等地区的客户支持中心，可以帮助客户以最小的代价恢复机器、保证高出勤率。并依托这些网点，在提供现场维修服务之外，为客户提供技术支持和培训，增强其自身的造血能力。

依托中国的工厂，我们建设了全球标准的翻修车间，有自己的一套标准化、透明化的大修流程，客户可以就近维修，节省运费的同时大幅缩短大修周期。

Q4：5年质保的推出意味着对客户的超长承诺，这是否也是欧历胜在中国的发展战略的一部分？

王志军：欧历胜对于中国市场的发展有着长远的规划，常州工厂会成为欧历胜集团一个全球化重要的制造基地，不仅面向中国市场更将辐射海外。

这次推出5年质保也是一样，就像前面提到的，这几年我们一直埋头于服务网络和团队的拓展，不断完善零配件的供应体系，欧历胜打的是有准备的仗。

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中国的高机市场目前正处于“青春期的躁动”时期，发展很快，但难免波折，需要成长与引领。我们作为一家经历100多年风雨的法国品牌，在此背景下推出5年质保，避开价格战，既是为客户创造价值，同时也希望能给行业带来一些正向的引领。

未来，中国的高机市场终将慢慢走向成熟，当然成熟的市场必然经历销量的动荡、价格的厮杀等痛苦为代价，只有经历过打击的市场才是一个成熟的市场，在这个过程中，欧历胜不会缺席！

（本文来源：今日工程机械）

责任编辑：Tracy Wang