三一服务至诚:电动化服务“战士”离家万里驻场边疆

中秋,是家人团聚的佳节。但是在万家灯火庆团圆的日子里,有这样一群电动重卡服务“战士”,坚守在离家万里的祖国边疆,全力保障客户车辆的正常运行,驻场驻点,随叫随到。

室外温度

室外温度

9月11日下午两点,三一电动重卡哈密驻点服务工程师刘仁利接到物流公司车队师傅的视频电话,反馈空调风速比以往低,影响制冷效果。

此时,外面气温高达46℃,在与师傅视频通话中,刘仁利看见师傅汗流浃背,讲话语速也放慢了。于是,他等不及视频指导排查,直接带上工具以最快速度响应。

三一电动重卡哈密驻点服务工程师刘仁利检修重卡

三一电动重卡哈密驻点服务工程师刘仁利检修重卡

顶着46℃抵达现场后,刘仁利给车队师傅递上一瓶冰红茶,安排师傅到阴凉处稍作休息。烈日当空,平时路边偶尔能看到小鸟,此时也不见任何小动物的踪影。投入到修理中的刘仁利衣服瞬间湿透,彷如一瞬间全身被泼了一大盆水一般。

客户送给刘仁利的月饼

客户送给刘仁利的月饼

车队师傅在阴凉处抽完一根烟的功夫,空调制冷问题就完全解决了。原来,是空调散热器灰尘堵住了,影响空调制冷效果。刘仁利还不忘手把手教师傅简易的清理方法,并提醒师傅要定期清理。

车队师傅得知原来这么简单,自己就能处理,然后笑着说刚才的汗都白流了。说完,从储物柜里拿出一个月饼送给了刘仁利,“过节应应景,谢谢你们过节还在哈密驻守着”。

三一电动重卡驻点服务工程师与客户在三一电动重卡前合影

三一电动重卡驻点服务工程师与客户在三一电动重卡前合影

在与哈密相隔700公里的石河子市,二十出头的三一电动重卡驻点服务工程师彭俊,因当地有疫情,他受到隔离管控。虽然人没法在车辆运营现场提供服务,但他在隔离室的工作一点也没有因此而变得轻松。

彭俊负责当地80台三一电动重卡的驻点服务,哪怕凌晨,电话也是不间断的,各种大大小小咨询、指导、维修、配件问题等,他都细心耐心处理。

聊天记录

聊天记录

为保障车辆正常运营,他远程对接驻点研发工程师,指导研发人员协助司机处理各类临时问题。疫情管控期间,配件运送变得格外艰难,但彭俊说他是湖南人,湖南人就是有一种不怕苦、“耐得烦”、“霸得蛮”的志气,在隔离期间,他也妥善处理了配件运输中遇到的各种问题。

正是有这种志气在,彭俊驻场服务的石河子市的80台车运营至今,一切顺畅,服务零投诉,车队队长更是对他赞许有加。

“临行密密缝,意恐迟迟归”,中秋本是家人团圆的日子,远在万里之外的服务工程师彭俊和妈妈只打了一通视频电话,说在新疆很好,让妈妈不用担心,隔着视频母子俩一起切月饼,“云”赏月。

三一电动重卡行业独家的驻场服务

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三一电动重卡行业独家的驻场服务,专属研发/服务团队X配件随行X24小时全时段响应,服务工程师秒速响应,提供"一对一”管家式服务,为用户运营致富提供实实在在的保障。

三一重卡服务工程师们认可并践行驻场驻点服务的原则,哪怕远赴新疆、驻扎高原、深入矿山,都毫无怨言。客户遇到任何服务、咨询都即刻响应、随叫随到,他们是驻场服务的践行者,更是不计得失的服务战士。

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来源:三一卡友之家

责任编辑:LuYue

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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