【匠心卅载】晏禹：用优秀服务诠释中联重科志诚担当

晏禹，从一位英姿飒爽的退伍军人，成长为中联重科工程起重机维修服务保障的全能型人才，时间跨度是20年。

晏禹简短质朴的言语，洋溢着自豪的笑容，浑身干劲的身形，无不透着一股遇到困难永不放弃、绝不退缩的倔劲与韧劲。作为一名服务工程师匠心执守二十载，晏禹是中联重科千万位服务工程师中的一员，他们持之以恒的坚守和锲而不舍的求索，为客户排忧解难，为设备保驾护航，用真心、诚意和行动将服务做到极致，为客户创造更大价值。

△中联重科工程起重机械公司服务工程师晏禹

成为服务多面手

成为一名优秀的服务工程师，必须具备出色的服务技能。对于工程起重机，从机械部件到电气元件，从智能系统到备件供应，从加工组装到工程应用，从日常操作到保养维护，上百吨的庞大工程装备，需要服务工程师全方位的知识与技能融为一身，方可在服务一线超越客户的期望，树立服务标杆。

中联重科技能型人才培养体系完善，多层次全方位的岗位实践技能培训，以及畅通的职业规划晋升通道，为服务工程师的成长创造了丰厚的沃土。晏禹2002年进入工程起重机分公司，先后在产品装配调试线和售后服务线工作。多次参与新机型产品试制的宝贵经验，结合常年在服务一线参与疑难紧急故障排除，提供技术支持和施救处理的丰富实践，使得晏禹不仅能够为客户排忧解难，更能够细心观察设备工作状态，实时收集信息，预判故障可能发生原因，最大程度降低设备故障对客户造成的影响。

对于晏禹来说，一名优秀服务工程师的职责要保障客户设备维持良好的运行状态，同时也要倾听一线客户的真实反馈，为市场产品和服务改善提升做好积累。在日常服务工作中，晏禹注重了解工程起重机发展方向，积极收集客户反馈意见，为技术研发部门采集数据，结合产品生产工艺，分析总结产品改进意见，对于可能发生的隐患做到及时预警和主动整改，从而控制产品故障率，提升中联重科起重机的市场影响力。同时，晏禹还主动参与编写服务案例，业余时间主动学习，提升综合知识技能，实现从单一型服务向多面手型优秀服务工程师的职业转变。

一诺千金 有求必应

责任重于泰山，服务见证价值。服务是一诺千金，是有求必应，是贴心态度，更是中联重科的价值体现。

近几年来履带式起重机呈现井喷式发展，市场销售供不应求，优秀服务工程师往往要处于超负荷的工作状态。根据工单统计，晏禹2021年平均每月有27天在外出差服务，逢山开路遇水搭桥，全天候的服务，足迹遍布17个省份，服务出差行程每月平均超过5000公里，不知疲倦的步伐，需要勇气，更要有坚持下去的信念，酷热的气候和繁重的任务丝毫从来不能阻挡晏禹前进的脚步，“中联重科产品服务哪里需要我，我就到哪里去！”晏禹用实际行动践行“诚服务·心关爱”服务品牌理念。

△晏禹正在为客户检修起重机设备

2021年1月，ZCC5800在内蒙古锡林浩特出现故障，工地停工任务紧急。接到通知后，晏禹立刻从浙江起身赶往内蒙，内蒙古接近零下30摄氏度的极寒低温并没能阻挡晏禹的脚步，疫情交通管控在高速公路上下不来，晏禹就在原地等待通行绿码符合防疫政策后继续前进，一波三折克服重重困难终于抵达工程现场。顾不上吃口热乎饭，晏禹连夜对设备进行全面检测和故障排查，终于在第二天早上确定故障原因，是由于极寒天气和司机操作不当的原因。二话不多说，故障很快被晏禹排除，设备在他的手里迅速恢复正常运转施工。

“晏禹千里走单骑，技术精湛，服务一丝不苟，必须要给中联重科的产品和服务点赞！”客户对于晏禹和服务工程师们所展现的志诚担当高度认可。

更智能 更有温度

以“匠心”铸就极致服务体验，用“智”慧打造数智化新服务。作为装备制造龙头企业，中联重科矢志不渝地坚持“以客户为中心，为客户创造价值”的理念，自公司实施产品4.0工程以来，中联重科工程起重机公司已经完成了全系列产品性能、质量、成本、服务四个方面的极致提升。

晏禹和千万个中联重科优秀服务工程师们，正在以大数据、物联网平台作为系统支撑，不断推进服务平台的迭代升级，以智慧服务整体解决方案，为用户提供更加智能化、网络化、高价值的服务，进一步引领和推动行业服务型制造的转型升级，树立业内最有态度、有温度的服务标杆。

（本文来自：中联重科）

责任编辑：Yaodl