徐工铲运“品牌文化驱动营”之讲好案例故事,共创营销文化品牌

徐工铲运机械事业部以“品牌文化驱动营”为载体,将“打造具有全球竞争力的世界一流装载机械”企业愿景在营销体系进行解码共创,强化“营销的本质是为客户创造价值”,用品牌文化引导和规范营销人员的价值观与思想行为,主动担负起帮助每一位客户成功的价值责任,为客户提供高质量的产品和超价值服务。

营销信条:

满足客户需求 追求客户感动

理念解码:帮助客户成功是我们赖以生存发展的基础,必须深入聆听客户的真实声音,理解需求和挑战,站位客户视角,从产品、服务、解决方案全方位满足多样化需求。通过不断探索和研究先进、适用的技术和解决方案,创造性地满足客户现实和超值需求,赢得客户感动和信赖。

案例:“比”出来的河北市场第一单

徐工纯电动装载机

徐工纯电动装载机

河北某大型钢铁制造企业发出了批量采购新能源装载机的公告,这是河北市场新能源装载机的采购第一单,消息一出,立刻引起了行业高度关注,一时间大牌云集。

徐工营销团队深入调研作业工况、找准客户痛点、了解机手需求,并向工厂反馈市场信息、改良产品性能。经过初评和讲标,共有7个装载机品牌进入定标环节,因综合评价难分伯仲,客户方难以抉择。经提议,参与竞标的7个品牌装载机,汇聚钢厂,来一场公平比试。

最终,在同一工况、同种物料标准下,徐工纯电动装载机以耗能最少、装卸量最大、舒适性和操作方便性更优的亮眼成绩,一举夺得冠军,斩获9台批量订单。

服务品牌:

金牌服务 全力全程

理念解码:提升精准预知、快速反应、精确到位的“特种作战”能力,承诺“15分钟响应、2小时到位、24小时修复,全天候、全方位、全流程、全生命周期”的金牌服务,全力全程为客户持续做大做强保驾护航,以“服务增值用户价值”,实现从产品制造商向成套方案提供者转型升级。

案例:一名服务人的金牌路

徐工服务工程师高寒环境下为客户检修设备

徐工服务工程师高寒环境下为客户检修设备

鄂尔多斯的冬季异常寒冷而又漫长,-30℃的气温,即便是一杯开水撒到户外,也会瞬间结冰,对于产品保养和维修而言,其艰难程度可想而知。

在接到客户的报修电话后,宋德兵一边询问设备的表现情况,一边收拾工具即刻出发。刚刚经历了一场雨夹雪,路面上的冰很厚,几十公里的路程,足足开了3个小时。

经过排查,发现柴油滤芯里出现细小的砂砾和部分水迹,导致柴油燃烧,需要更换喷油器和新柴油。由于喷油器安装处空间狭小,无法戴棉手套,宋德兵只能赤手作业,双手被冻僵了,他就将手插进上衣捂一捂,暖和了再继续干。 这一幕,被客户看在了眼里,任务结束后,客户紧紧握住宋德兵的双手说:“你的敬业精神,让我很佩服,希望能和你成为朋友。”

(来源:徐工装载机)

责任编辑:Keyi

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徐工工程机械集团股份有限公司

徐工集团成立于1989年3月,成立21年来始终保持中国工程机械行业排头兵的地位,目前位居世界工程机械行业前10强,中国500强企业第125位,中国制造业500强第55位,是中国工程机械行业规模最大、产品品种与系列最齐全、最具竞争力和影响力的大型企业集团。  徐工集团年营业收入由成立时的3.86亿元,发展到2009年的505亿元,实现利税35亿元,在中国工程机械行业均位居首位。  徐工集团建立了以国家级技术中心和江苏徐州工程机械研究院为核心的研发体系,徐工技术中心在国家企业技术中心评价中持续名列工程机械行业首位,被国家发改委、科技部等五部委联合授予“国家技术中心成就奖”。建立了覆盖全国的营销网络,100多个国外徐工代理商为全球用户提供全方位营销服务,徐工产品已销售到世界130多个国家和地区。9类主机和3类关键零部件市场占有率居国内第1位。5类主机出口量和出口总额持续位居国内行业第1位。  徐工集团秉承“担大任、行大道、成大器”的核心价值观和“严格、踏实、上进、创新”的企业精神。先后获得“全国五一劳动奖状”、全国机械行业文明单位等荣誉。公司党委被中共中央组织部评为“全国先进基层党组织”。徐工集团已为抗震救灾、建设徐工希望小学等各类社会公益事业捐款6075万元,捐衣物14.9万余件,被国家民政部授予“中华慈善奖”,被中共中央、国务院、中央军委授予“全国抗震救灾英雄集体”。  徐工集团的企业愿景是成为一个极具国际竞争力、让国人为之骄傲的世界级企业。徐工集团的战略目标是,到2015年要实现营业收入超1000亿元,进入世界工程机械行业前5名。
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