六边形战士，沃尔沃技术总监江毅：用心服务，放心托付

“六边形战士”系列专题又跟大家见面啦！本期内容将为大家介绍沃尔沃建筑设备经销商贵州瑞豪的技术总监江毅，看看这位致力于提供优质服务的技术能手是如何为客户创造更多价值的~

六边形战士沃尔沃技术总监江毅

2008年，江毅本着对工程机械的热爱，加入了沃尔沃建筑设备经销商贵州瑞豪。时光荏苒，岁月如梭，14年间他深耕一线、严于律己，将理论知识和实践经验相结合，对沃尔沃建筑设备的产品特点熟稔于心。用专业、专注、真诚赢得了客户和同事们的信任。

用心服务  专业为先

在工程机械领域，挖掘机往往要面对多种艰难工况，而建筑拆除便是其中一个特殊的行业。在建筑拆除任务中，工作总时长虽较低，但时间紧、任务重，这也导致了客户对设备可靠性非常重视。在贵州，有一家专业从事房屋、建筑拆除的企业，旗下拥有多台沃尔沃EC210B挖掘机，是名副其实的沃尔沃忠实用户。

沃尔沃EC210B挖掘机

2016年，该公司在执行一次建筑拆除任务时，一台沃尔沃EC210B挖掘机突然熄火，无法正常启动。接到客户报修后，江毅首先询问了现场情况并对设备故障进行初步研判，随后立即带领服务工程师赶往现场，及时排除设备故障，保障了施工的正常进行。后续，江毅又根据客户的作业情况，度身定制了个性化的服务方案。

在合作中，客户也切身感受到了沃尔沃原装配件的高性价比和可靠性，领略了沃尔沃服务的专业性。每当提及沃尔沃服务，客户的兴奋就溢于言表：省事、省心，有什么事，打个电话就行，其它就安心地交给沃尔沃服务工程师！在后期置换设备时，客户由于对沃尔沃优质的产品和贴心的服务信任有加，因此毫不犹豫地又购置了多台沃尔沃挖掘机。

沃尔沃挖掘机

真诚沟通  赢得信任

沟通是架起信任的桥梁。这是江毅在长期服务客户的过程中总结的心得。江毅认为，要在服务工作中想客户之所想、急客户之所急，才能让客户用得放心、用得安心。

2021年，某客户的一台沃尔沃EC220D挖掘机虽然工作正常，但客户在实际作业中感到油耗异常升高。沃尔沃服务人员在现场检查设备后未发现异常。客户表示购买沃尔沃产品的初衷是相信其省油耐用、值得信赖，但面对设备出现异常高油耗的问题，客户也产生了对沃尔沃产品品质和工期进展的担忧。

沃尔沃EC220D挖掘机

江毅在得知客户面临的窘境后并未草率应答，而是先远程调取该设备运行数据进行分析，并同步赶往客户工地详细了解设备作业情况。经过与设备驾驶员的充分沟通，江毅根据现场工况为客户选择了适当的油门模式，并耐心讲解了设备保养知识，建议客户使用手机APP实时了解设备使用状况。

江毅离开后，客户的顾虑烟消云散，也对沃尔沃的专业服务大加赞赏。与江毅一同赶去客户作业现场的沃尔沃服务工程师感慨道：遇到硬件上的故障不难解决，遇到这种“软问题”才最考验我们的服务能力。只有与客户真诚沟通，方才能够赢得信任，让问题迎刃而解。

沃尔沃技术总监江毅

指点迷津  授人以渔

众人拾柴火焰高，团队的力量可以移山，亦能填海。大家强才是真的强！江毅深知个中道理，每当有新员工入职他都会主动了解生活状况、关心工作情况，并给出职业发展建议，为身边伙伴排忧解难、指点迷津。

江毅也亲身实践着“授人以鱼，不如授人以渔”的道理。他结合自身所学知识和经验，为身边的服务工程师制定了量体裁衣的工作目标和成长计划，并在工作之余开展内部培训。

此外，同事在工作中遇到难题不得不寻求帮助时，江毅总是耐心查找资料，制定全面、高效的解决方案，手把手指导员工检查并维修设备。用“传帮带”精神增强团队的维修能力和服务信心。

沃尔沃技术总监江毅

在工作之余，江毅也不忘遨游书海，拓展知识面。他也喜欢徒步旅行，用脚步丈量城市日新月异的发展，探索不为人知的风景。

多年来，江毅始终没有忘却最初入行时的初心，虚怀若谷、砥砺奋进，以实际行动践行着沃尔沃建筑设备“共筑理想生活”的品牌理念。

（来源于沃尔沃建筑设备达人汇）

责任编辑：Zeshuai