【徐工匠人】丁幸泉:当技能大咖遇上互联网+

当地小有名气的“草根网红”,服务圈“技术大师”,这些很少被人联想到一起的标签,都集中到了徐工这名金牌服务工程师丁幸泉身上。当技能大咖遇上互联网+将会碰撞出怎样的火花?

徐工这名金牌服务工程师丁幸泉

徐工这名金牌服务工程师丁幸泉

“现在咱们检修一下周边的液压管路......”,镜头后面这个正在拍摄挖掘机维保视频的人,是徐工挖机的服务工程师丁幸泉。今年6月起,丁幸泉开始在快手平台发布自己拍摄的维保知识视频,短短2月时间,增粉600多人,身边的同事都打趣说他成了个小网红。

丁幸泉与短视频的结缘,还要从徐工的服务升级举措说起。

近两年,互联网营销氛围愈加浓厚,徐工敏锐洞察到客户需求的变化,将目光瞄准线上平台,搭建线上视频素材库,力求将维保知识赋能给更多客户。

作为一线服务工程师,丁幸泉积极响应公司号召,加入了短视频创作的阵营。从拍摄、剪辑到发布,他给自己制定了一套学习计划,仅用了短短一周时间,就完成了操作入门。两月间,丁幸泉在工作之余陆续输出了20多个视频。

两月间,丁幸泉在工作之余陆续输出了20多个视频

两月间,丁幸泉在工作之余陆续输出了20多个视频

“现在都在说互联网+,我们也在尽力去顺应时代的变化。这些视频除了可以帮助客户及时处理一些小毛病,还能作为服务工程师的培训课件,反复巩固知识点。”

还可以作为服务工程师的培训课件

还可以作为服务工程师的培训课件

正如丁幸泉所言,拍摄视频并开拓抖音、快手等线上平台,既是为客户创造实际价值,也是推动企业培训系统化和专业化的有力举措。

短视频也是推动企业培训系统化和专业化的有力举措

短视频也是推动企业培训系统化和专业化的有力举措

徐工注重同盟军人才队伍建设,随着服务团队规模不断壮大,传统的线下培训已经不能满足徐工对人才队伍建设的需求,像丁幸泉拍摄的这种详实、可反复观看的短视频,成为一线服务工程师技能提升的有力辅助。

丁幸泉拍摄的的短视频,成为一线服务工程师技能提升的有力辅助

丁幸泉拍摄的的短视频,成为一线服务工程师技能提升的有力辅助

丁幸泉表示,平时在工地处理完设备问题,也会顺带给客户展示一下自己拍摄的视频。服务过的客户,很多都成了自己的铁粉。

服务过的客户,很多都成了丁幸泉的铁粉

服务过的客户,很多都成了丁幸泉的铁粉

“其实有些问题很好解决,客户看了视频心里就有数了,也算吃了颗定心丸。”

在客户眼中,丁幸泉有着双重角色,他既是工地上处理故障游刃有余的技术大咖,也是视频中表现幽默、讲解细致的“草根网红”。十余年的技术积淀,加上拍摄短视频时对技术的打磨和客户心理的把握,丁幸泉现在处理起问题来有着更加十足的底气。

与时俱进,开拓创新,丁幸泉身上充满着探索精神

与时俱进,开拓创新,丁幸泉身上充满着探索精神

与时俱进,开拓创新,丁幸泉身上的探索精神,也是徐工一直在倡导和实践的。从徐工e购电商平台到徐工e修智慧服务,徐工逐步简化用户前端购买及后端售后流程,实现了在手机上一键下单、一键报修等个性化功能,引领行业营销趋势,树立了工程机械互联网营销典范。

(来源于徐工集团XCMG)

责任编辑:Zeshuai

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徐工工程机械集团股份有限公司

徐工集团成立于1989年3月,成立21年来始终保持中国工程机械行业排头兵的地位,目前位居世界工程机械行业前10强,中国500强企业第125位,中国制造业500强第55位,是中国工程机械行业规模最大、产品品种与系列最齐全、最具竞争力和影响力的大型企业集团。  徐工集团年营业收入由成立时的3.86亿元,发展到2009年的505亿元,实现利税35亿元,在中国工程机械行业均位居首位。  徐工集团建立了以国家级技术中心和江苏徐州工程机械研究院为核心的研发体系,徐工技术中心在国家企业技术中心评价中持续名列工程机械行业首位,被国家发改委、科技部等五部委联合授予“国家技术中心成就奖”。建立了覆盖全国的营销网络,100多个国外徐工代理商为全球用户提供全方位营销服务,徐工产品已销售到世界130多个国家和地区。9类主机和3类关键零部件市场占有率居国内第1位。5类主机出口量和出口总额持续位居国内行业第1位。  徐工集团秉承“担大任、行大道、成大器”的核心价值观和“严格、踏实、上进、创新”的企业精神。先后获得“全国五一劳动奖状”、全国机械行业文明单位等荣誉。公司党委被中共中央组织部评为“全国先进基层党组织”。徐工集团已为抗震救灾、建设徐工希望小学等各类社会公益事业捐款6075万元,捐衣物14.9万余件,被国家民政部授予“中华慈善奖”,被中共中央、国务院、中央军委授予“全国抗震救灾英雄集体”。  徐工集团的企业愿景是成为一个极具国际竞争力、让国人为之骄傲的世界级企业。徐工集团的战略目标是,到2015年要实现营业收入超1000亿元,进入世界工程机械行业前5名。
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