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“再小的问题都不能让它过夜,处理设备问题就是要及时、高效。”陈飞说。

杭州服务工程师陈飞,2010年进入工程机械售后服务行业,并毅然加入杭州常林的服务团队,成为一名优秀的驻外服务工程师。

杭州服务工程师陈飞正在检修设备

杭州服务工程师陈飞正在检修设备

时光荏苒,转眼已经11年,作为一名驻外的服务工程师,与夜为伍,与星作伴。及时响应客户需求,快速解决设备问题,保证设备正常运转,是他的首要任务。

聊起近些年的服务感受,他说:“既然自己选择了这个行业,就不能怕苦怕累。只要用户有需求,我随叫随到,第一时间解决问题。”

前不久,陈飞晚上八点接到客户的紧急服务请求,丽水市一个客户的设备突然停机,电话那头的客户异常焦急,如果修不好影响施工,其他设备的施工进度也会被耽误。

在详细的询问了设备的故障问题后,凭借多年的维修经验,判断是发电机的故障,当下就开始联系配件,由于所在服务站没有这个配件,经过多方沟通联系到金华的服务站,到了晚上的十点半才拿到配件,又从金华出发开车赶到施工现场。维修到凌晨三点钟,设备终于可以正常使用了。

维修到凌晨三点钟,设备终于可以正常使用

维修到凌晨三点钟,设备终于可以正常使用

维修结束后陈师傅并没有直接离开,而是在服务车上休息,直到场地开始施工,看到挖掘机正常运作后才放心的返程。陈飞的迅速、高质量维修,客户连连表达肯定与谢意。

身为一名服务工程师,我们不光要做好设备的检修,还要为客户做好每一次真诚贴心的服务,不仅是对客户负责,也是自己的提升。为了带给客户更满意的服务,我们的脚步不断的在各个工地转场,每一次“出征”,就是踏上新的征程!

(来源于山推挖掘机)

责任编辑:Zeshuai

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山推工程机械股份有限公司(简称山推股份公司)是中国生产、销售铲土运输机械、道路机械、建筑机械、工业车辆等工程机械系列产品及零部件的国家大型一类骨干企业。全球建设机械制造商50强、中国制造业500强、中国机械工业效益百强企业、山东省高新技术企业、山东省制造业信息化示范企业,山东省企业文化建设示范单位。1997年1月“山推股份”在深交所挂牌上市,入选“沪深300指数股”。山推股份荣获全国五一劳动奖状荣誉称号。山推商标系中国驰名商标。山推品牌为“机电商会推荐出口品牌”。2007年山推牌推土机荣获中国名牌产品称号。山推品牌位居中国500最具价值品牌排行榜376位。已通过ISO14001环境管理体系认证、CE认证和国家“一级”安全质量标准化企业复评。2008年荣获山东省质量管理奖,2009年被评为“山东省诚信企业”。山推股份现有6家控股子公司和3家参股子公司。拥有国家级技术中心、山东省工程技术研究中心和博士后科研工作站。公司制造能力、产品质量、研发能力处于国内领先和贴近国际先进水平。在中国推土机行业内多年保持了“销售收入、销售台量、市场占有率、出口额、利润”五个第一的优势。产品出口120多个国家和地区。目前,年产销能力达到7000台推土机、2000台路面机械、1000台混凝土机械、78000条履带总成、50000台液力变矩器、15000台变速箱、540000件工程机械“四轮”。未来3-5年,山推股份将立足工程机械行业,进一步拓宽产业链,提升品牌影响力和核心竞争力,发展壮大工程机械及其零部件,打造具有国际竞争力的工程机械制造基地,成为国际化的工程机械制造商。
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