青春热血 服务有我——中联重科青年服务工程师

人们常说“世上没有从天而降的英雄，只有挺身而出的凡人”，中联重科工程起重机分公司的青年服务工程师们正是这样的“凡人”。他们在最美好的年华，挺身而出，选择背井离乡，常年驻守偏远山区;选择与寒冷寂寞为伴，历经时间洗礼与沉淀;选择与工程设备为伍，日夜兼程，成为了营销战线的坚强后盾!他们用自己的青春与热血筑牢新时代青年服务工程师的新梦想。

青春热血 服务有我——中联重科青年服务工程师

2018年，国家基础建设利好政策，工程起重机迎来市场快速增长的黄金时期，设备的不断激增，对市场的服务节奏和效率提出了更高要求。为打造工程起重机服务行业第一的目标，保证市场服务口碑与客户满意度，工程起重机分公司采取销服联动及销售服务合伙制，用服务促进销售，以保证多个地区的市场占有率持续第一。

2018年底，工程起重机营销团队从大区回归至主机事业部，通过线上线下、内外部推荐、校企办学等形式，广招贤才，不断补充服务新生力量。截止至今，工程起重机分公司吸收新鲜血液800余名，其中青年比例占到了75%，新培养的近600余位优秀青年服务工程师，被陆续输送到祖国的大江南北。

不断补充服务新生力量

他们平均年龄只有28岁，均来自全国各地，他们的加入为工起服务团队带来了多样性的改变，如同一团朝阳活跃在工程机械市场;他们的青春与活力就代表着中联重科的精神风貌，在开拓市场的同时也为客户增添了更多的信心。

他们平均年龄只有28岁，

2019年7月，21岁的李麒刚从学校毕业，通过校招加入了中联工程起重机分公司售后服务团队，他头脑灵活、思维独到，每每遇到难题都能自己琢磨，主动向老师傅请教，经过十一个月的实习，不但掌握了相关的专业技能，也深深被中联文化所吸引。

21岁的李麒加入了中联工程起重机分公司售后服务团队

2021年初，为响应公司拓展西北风电市场的号召，李麒主动提出驻外申请，毅然选择了前往内蒙古气候最为恶劣的锡林郭勒盟，为实现公司的目标贡献力量，也是对自己技能水平的提升和精神意志的磨炼。

李麒主动提出驻外申请，毅然选择了前往内蒙古气候最为恶劣的锡林郭勒盟

内蒙古地广人稀、发展较为滞后，气候干热、风沙席卷、语言不通，现实问题如同一块大山压在了李麒的心头。在犹豫迷茫的当下，李麒接到了远在湖南老家父亲的电话：“骆驼走的很慢，但终能到达目的;山峰再高，只要肯攀登，终究能够登顶。遇到难题，迎头而上才是年轻人该有的选择。”父亲的话仿佛一盏明灯，为李麒指明了方向，更让他坚定了要走的路。

内蒙古的冬天十分漫长，早晚温差极大，也是暴雪多发时节。今年1月深夜12点，大多数人都还沉浸在梦乡中，李麒突然接到了客户的求助电话。由于气候寒冷，该客户的一台200吨的吊车在深夜进行轮毂吊装作业时突然出现副卷扬无动作现象，轮毂距离地面已经有10米的高空，存在安全隐患，这让客户心急如焚。

内蒙古的冬天十分漫长，早晚温差极大

李麒放下电话，立即整理工具和行李，顾不上暴雪纷飞和地面30公分的积雪，驱车赶往施工现场。虽然距离施工地只有100公里，但风雪肆虐，加之夜晚视线模糊，到工地已经是凌晨3点，他不顾身体疲惫，马不停蹄的投入到紧张的检修中。

暴雪中抢修

经过检查，他判断故障原因是副卷扬的阀芯被卡住，导致阀芯不归位所致，冒着零下39度的极寒天气，将阀芯拆解下来，逐一进行液压部件的清洗，然后安装试车，最终消除故障，而此时李麒的手已经冻得通红。此次检修保证了客户工程的如期完工，李麒认为这一切都值得。

内蒙锡林郭勒盟设备的维护，除了李麒之外，还有另一位00后的小伙儿陈涛，一次工作上的合作，让他与李麒结下了深厚的友谊。2020年12月，客户新提一台大型履带起重机发往内蒙古苏尼特右旗风电场，因路况颠簸，组装的过程中发动机发生故障，严重影响施工。

另一位00后的小伙儿陈涛

当时内蒙古处于近10年最冷的季节，最低气温达到零下40℃，新车正巧就位于风电场，不定时会刮起10米以上的大风。陈涛和李麒不顾个人安危一起奔赴现场，分工合作，完美配合。他们一面实时与客户沟通相关问题，一面驱车前往客户设备故障所在地维修，直至故障完全排除，两人积极的服务态度和精湛的技术获得了客户的好评。

最低气温达到零下40℃

2020年由于疫情影响，李麒和陈涛过年回不了家，两人就留守在内蒙古过了一个新年。在留守的十天里，在锡林郭勒盟零下40度的恶劣天气下，两位服务人员分工协作出色完成了15单辅助服务，16单主动服务，25单召请服务，为客户的车辆保驾护航。

中联重科服务万里行

李麒和陈涛的优质服务，让客户看到了中联重科工程起重机分公司服务工程师中青年人的新风貌。实际上，在全国各地，这群不惧困难险阻、满腔热情的青年服务工程师，用极致的服务，已经成为了中联重科工程起重机分公司售后服务的中坚力量。

贵州地区33岁的程光辉，在接触客户和机手时，收集有购车意向的客户信息，积极和业务员交流，多次跟随业务员上门拜访，免费给客户设备排除故障;定期提醒客户设备保养，细心周到的服务，赢得了客户手中的新订单，还收到了客户只认购中联产品的决心。

程光辉多次跟随业务员上门拜访

21岁的年轻小哥谭宝军，短短时间内成为了履带吊机动服务主力。据培训老师陈明回忆，谭宝军在培训期间，特别喜欢思考，在课堂上，更是一个“问题宝宝”，脑袋里总有十万个为什么，正是他这种打破沙锅问到底的钻研劲儿，让他成长的很快。

21岁的年轻小哥谭宝军，短短时间内成为了履带吊机动服务主力

云南地区的90后叶建军在朋友推荐下加入中联，培训期间表现出高度的责任心，他团结同事，与老师关系相处和谐;为人幽默风趣，极善交谈，在待人处事方面有其独到的一面。被分配到云南后，他凭借极高的情商，与当地疑难客户成为了朋友，帮助客户解决处理问题，最终赢得了客户的肯定，获得了他在云南的第一笔订单。

云南地区的90后叶建军在朋友推荐下加入中联

客户满意的指标不只是响应速度，还需要实实在在解决问题的能力。根据全国服务人员分布的特点、难易程度，工程起重机分公司制定了一系列市场针对性较强的培训课程，每周设置专职培训讲师，通过线上线下等方式，累计开展培训场数多达80余次，人数700余人，每月还举办超大吨位定期培训，有效提升了驻外一线服务人员的技能水平。

青年是国家的未来，也是中联重科最有活跃、生气和最富有创造精神的一支力量。“客户需要我们，岗位需要我们，国家的风电行业需要我们，在这个朝气蓬勃的时代里，我们青年一辈就应该发挥自己的价值，为客户、为企业、为国家奉献出自己的一份力量。”这是中联工程起重机服务团队的共同心声。青春气贯长虹，勇锐盖过怯弱，进取压倒苟安，中联重科的服务工程师们正用这份青春热血驰骋市场，燃烧自己、照亮客户，展现中联服务团队的奋斗力量!

（来源于中联服务之家）

责任编辑：Zeshuai