风里雨里，服务有你——山推用行动践行“客户满意是我们的宗旨”

他们都是普通人，但每次都冲在服务第一线，面对各种的设备故障都争分夺秒，第一时间为客户解决问题。“对于山推的服务人来说，这就是我们的责任和使命，不论是烈日当头，还是风雨交加，您的一个电话，我们就服务到家!”

杭州常林工程机械有限公司自从代理山推挖掘机以来，就一直秉承“客户满意是我们的宗旨”的服务理念，为挖机客户提供优质的服务，用实际行动维系着山推品牌在浙江区域的口碑。在服务的过程中，涌现出了一批优秀的服务人员，徐辉就是杰出的代表。

山推优秀服务人员徐辉

2006年开始，徐辉一直从事一线的服务工作，2009年在衢州地区专职山推挖掘机的服务工作，多年勤勤恳恳的工作，兢兢业业的付出。不仅让山推挖掘机积累了大量忠实的客户，更让他自己成为了山推挖掘机在当地的一块金字招牌。

在他服务的区域，当地的客户几乎清一色选择山推挖掘机。客户都说：只要徐辉在，我就买山推，买的就是一个放心，没有后顾之忧。

山推优秀服务人员徐辉

一个优秀的服务人员，不仅要有过硬的修理技术，还要具备出色的沟通能力和高度的敬业精神，而徐辉在这些方面都表现卓著。在技术上，他刻苦钻研，在业内，维修服务水平亦是当之无愧的佼佼者，有同行遇到一些疑难杂症都喜欢求助他;在沟通方面，徐辉的耐心也是出名的，在故障排除上他一直坚持“细问、详查、再访”。

徐辉正在进行维保工作

有一次，金华地区的一台挖机夜间施工时出现故障，当地的服务人员无法解决，求助徐辉，他连夜过去，通过专业的压力测试、管路调换，精确地判断出是先导泵的原因，更换新泵后排除故障。他还在后续服务中主动打电话给客户了解最新情况，提醒客户设备使用的注意事项。

徐辉正在进行维保工作

关于敬业精神，所有客户的认可和肯定已经给他打出了满分。他有时会一大早去工地修车，有时会连夜打着手电在工地抢修，目的是让客户能准时施工，客户也非常认可他。他也一直以实际行动践行着：服务无小事，维修是天职。

俗话说：“第一台设备是销售人员卖出去的，第二台设备一定是服务人员卖出去的。”服务工作不需要华丽的言语，不需要光鲜的业绩，需要一群敬业的人们，真真切切为客户解决问题、解答疑惑，指导客户正确的使用和保养设备。徐辉经常说：“我们就是设备的医生，医生的工作容不得半点马虎与懈怠。“客户满意是我们的宗旨”不能只是一种口号，需要用实际行动去践行。

（来源于山推挖掘机）

责任编辑：Zeshuai