【雷沃服务】武汉凌沃:深夜下的温情服务

又是一年春和景明。从一个春天到另一个春天,不过300余天,却跨越冬与春、经历生与死、战胜惊与险。武汉“解禁”的一年来,武汉迅速恢复了往常的活力,樱花之约如期兑现。

“铃铃铃……”2021年3月28日18时35分,一阵急促的电话铃声在武汉凌沃代理商办公室响起,湖北某工况客户肖先生着急的声音传来,设备行走无力,需紧急派遣服务工程师到场检查维修,因客户施工进度急,无法停工,服务经理与客户沟通了解故障现象后快速判定了故障原因,安抚客户情绪后,立刻安排三位服务人员前往抢修。

设备抢修中

设备抢修中

设备抢修中

设备抢修中

服务工程师康英、康嘉伟、曹冬初3名队员驱车于1.5小时后到达了100公里外的客户设备故障现场,立刻开始了故障检查,经过几个小时的拆装解决了故障,试车正常后,交于客户继续使用。

合影

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故障解除后,肖先生终于露出了笑容,满意的竖起了大拇指称赞道:“你们的服务态度是真的好,维修速度也快,技术一流,开雷沃装载机我放心。”服务工程师们听到客户的评价后,腼腆的笑容快速爬上了他们的脸颊,不好意思的说道:“这都是我们应该做的,但是听到您这么说,真的挺开心的!您之后有问题随时联系我们就行~随叫随到!”,说罢收拾好工具及现场返回了公司,时间已是凌晨2点。

武汉凌沃

武汉凌沃

一次次的保养服务,一次次故障的解决,是武汉凌沃在创造客户价值赛场上获得的一枚枚宝贵的金牌。以客户为中心,深入了解并满足客户需求,为客户创造价值,雷沃服务一直在路上。

(来源于智能雷沃lovol)

责任编辑:Zeshuai

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