柳工海外系列之中东：解密成功背后的故事

随着经济全球化的不断深入发展，在国家“走出去”战略的指引下，诸多国内企业用勤劳和智慧，通过不懈努力，在世界优秀企业之林中崭露头角。柳工自2002年，提出“建设开放的国际化柳工”之后，凭借着自身国际化的眼光和“敢闯、敢试、敢干”的精神，成功走出了一条品牌国际化的柳工之路。然而，成功的背后，是一个个有血有肉的热血青年，长期奋战在第一线，无论严寒酷暑、艰难险阻，依然恪尽职守、奋力前行的团队。

疫情当下，聚焦柳工中东团队，在总经理岳勇的带领下，我们看到有新婚未满月就辗转几个国家第一时间给客户带去服务保障的卢炳建，有孤身一人依然顽强奋战在阿尔吉利亚的袁启荣，有杨永福，有张天活，有韦志行，陈猛，冯何流，刘伟，杨广，刘耀文……回首发生在他们身上的故事，总有一些让人刻骨铭心!正是有了这群可敬可爱的柳工人，才有了柳工灿烂辉煌的今天，也正是有了这一支支优秀的团队，才有了柳工在国际化道路上的阔步前行。

据了解，在疫情爆发的第一季度，柳工中东子公司与各分销渠道顺利完成了2020年目标的沟通和签署，完成了3个新经销商渠道的签约，并续签了4家经销商的代理协议。即使在疫情严峻的今天，柳工中东仍有超过70%的销售和服务人员坚守海外岗位，支持当地的经销商和客户。预计上半年业绩完成将超出预算50%，整体财务业绩基本不受疫情影响。

客户的肯定是我们最大的动力

柳工埃塞的某客户拥有21台柳工全线产品设备，一直以来对柳工的设备和服务都非常满意。疫情当下，柳工接到客户需求，当时服务人员不在埃塞，而客户需求很急，柳工中东子公司高度重视，当即决定从埃及调一名服务人员过去处理，最后用最快的速度，高效解决了客户问题，客户也因此成了柳工的忠实粉丝，自此有需求时第一个想到的就是柳工。

柳工中东子公司从埃及调服务人员去埃塞解决客户问题

服务人员正在进行维修工作

依然是在埃塞，某客户对一台工作了一万小时的柳工装载机发动机进行检查，客户非常惊奇的发现，发动机内部依然非常干净，也因此客户再次对柳工设备给予了高度认可。

只为客户需求 顶着压力勇往直前

某客户新购入7台柳工装载机，急待组装，设备在埃塞的迪巴克地区，从柳工驻地到那里行程看似只有900公里，但途中要穿越东非大裂谷，路况非常差，预计最快行程也要3天时间。

同时受疫情影响作为中国人除沿途食宿遇到很大困难之外，还要穿越埃塞某地的武装动乱区，危险重重。

武装动乱区

客户派士兵沿途护送通过武装动乱区

到达目的地后，两人不顾海拔3000多米的高原反应和突发的疾病，克服漫天飞舞的黄沙，连续干了10天，按时将7台装载机组装完毕，圆满完成任务。

柳工服务人员顽强坚韧，徒手操作安装

工地上由于没有工程机械辅助安装工具和设备，移动轮胎、车架等重件，也只能徒手操作。

为此，客户再次被柳工团队不畏困难危险勇往直前的敬业精神和工作中柳工服务人员克服疾苦的顽强韧劲深深感动。

工期紧任务重 起早贪黑挥汗沙漠

在阿联酋，某客户为赶工期，紧急调入80台设备，而且大部分设备需要维修和服务，其中20台柳工设备，客户要求在1个月内完成全部维修，确保设备能正常工作。鉴于当地严峻的疫情形势和本地法律法规对设备的特殊要求，以及紧张的工期，有着“工作狂人”之称且多次蝉联子公司月度服务明星的柳工服务人员Mohamed接到服务，立即行动。

柳工服务人员Mohamed

天黑之后仍在进行维修

本着“当日事，当日毕”的原则，Mohamed每日早上5点出发，到晚上10点才回到住处，Mohamed凭借着勤劳和过硬的技术，经过严格的检查和细致的故障分析处理，及全面的配件保障安排，10天内就成功交付了8台车，赢得了客户的信任，并因此直接获取了客户本次全部维修订单。

Mohamed的这种精神感染了整个中东子公司团队，无论营销人员还是仓库员工，大家顶着疫情，克服高温与风沙，带着干粮，从早上6点就到现场一直干到天黑。感叹于柳工中东子公司团队认真负责的处事态度和不畏艰辛的敬业精神，客户将其他品牌的维修服务以及所有油品的供应订单也一并交给了柳工。

客户的感谢信是对柳工最好的肯定

恪尽职守 远程指导排除故障

柳工中东子公司接到某客户关于862装载机的故障反馈，急需处理。可是受到当地疫情影响，柳工服务人员无法到达现场。考虑到该客户有一些工程机械维修经验，柳工中东公司当即决定采用远程指导的办法，快速帮助客户解决。于是从易到难，从先导油路到工作油路，从动力元件到执行元件依次排查;最终顺利锁定故障并成功排除，设备恢复正常工作。通过这次远程指导，不仅帮助客户解决了问题，还让客户进一步了解了柳工862装载机液压系统的工作原理，客户非常满意。

抓住机会 逆流而上

越是特殊时期，越能体现柳工人的坚韧品质和敬业精神。对于柳工的海外销售来说，现阶段也是迎头而上，把握机遇，不断寻找销售机会。

阿联酋客户的采购是柳工挖机在国字头企业的零突破

在阿联酋，柳工中东子公司销售经理徐乐持续一个月与某客户交流沟通，并邀请客户莅临柳工中东子公司考察。该客户听取柳工中东子公司及市场汇报，参观子公司仓库后，对柳工在阿联酋本地的能力十分满意，最后该客户直接签约采购3台柳工933E挖机，设备于4月12日顺利交机。众多央企国企在海外甚至在国内采购挖机均以欧美品牌为主，这次该客户的采购可以说是柳工挖机在国字头企业的零突破，具有里程碑式的意义，

另外在埃及，柳工成功中标某政府客户2台856H装载机。还有柳工936挖机通过租赁形式，顺利站上了埃及市场的历史舞台，成为第一个在埃及市场中服役的中国品牌挖机，这也打破了埃及市场只有欧、美、日、韩等国外品牌的魔咒，有着划时代的意义。

闲时磨刀,忙时砍柴

疫情期间，柳工利用各种通讯工具和客户始终保持着紧密沟通，依然在争分夺秒的为客户处理和解决问题。除此之外，柳工中东团队抓住机会，除了自我充电之外，还在通过ZOOM和腾讯会议等多形式，对经销商团队进行培训提升。

“给经销商人员做培训是我们长期坚持的一个项目，根据培训的级别，由不同成员对经销商组织开展基础及中级类型的线上培训(产品基础知识，卖点等)，受疫情影响，我们采取了线上培训方式。为保证线上培训质量，我们鼓励他们多提意见和建议，特别关注跟经销商的现场问答和互动，同时根据大家的进度，通过考试来检验培训效果。”负责中东区域的产品应用专家韦海峰说到，“只有具备一定资质的人员，才能成为柳工销售。”

据了解，1季度柳工中东对当地经销商累计完成180小时的培训内容，已经完成了年度目标的25%。

多年来，柳工始终坚持“以客户为导向”这一核心价值观，在设备全生命周期中时刻把握客户的需求，不畏艰难，砥砺奋进，致力于为客户提供卓越的工程机械产品和服务。未来，随着柳工国际化步伐的持续加快，势必会给工程机械行业全球用户带来更大价值!

（来源于柳工国际LiuGong Global）

责任编辑：Zeshuai