关爱路上 你“沃”同行 看沃尔沃代理商新疆星沃的贴心服务

春日细雨，夏日骄阳，秋日落叶，冬日白雪，四季循环交替。远驻西北大区的新疆星沃，在厂家VOLVO各项政策的引领及指导下，带领公司全体员工，朝着目标不断前行。而星沃人的关爱服务，脚步也从未停歇。

新疆星沃服务团队

星沃的工程师们时刻谨记着服务、勤勉、关爱的服务宗旨，在为客户提供服务的同时，带去公司一系列政策的关爱，哪怕迎着风，哪怕冒着雨，也从未迟疑。为了达到：知客户所需，想客户所想，为客户争取最大效益，做到服务最优化。2019年，星沃的关爱活动之行与往年有所不同，公司号召各相关部门积极参与，深入一线，更多的了解客户。星沃的销售精英们、服务后台的美女支持们都纷纷下沉一线，随同服务工程师开展关爱活动。

服务人员与用户合影

关爱之行一：用心关爱， 排忧解难

关爱巡检的目的是为客户排查设备的各类隐患故障，以避免因细小的故障隐患带来不必要的停机或造成更大的损失，保证客户设备的正常运转。

2019年8月24日，又是一片万里无云的天，灼热的阳光炙烤着哈密淖毛湖矿区。服务工程师顶着烈日，脸颊上一粒粒豆大的汗珠顺着黝黑的皮肤滴落，但依旧按要求规范动作流程，对矿区EC480DL设备开展关爱巡检。

一、发动机测试，包括气缸压缩，传感器值监控，故障代码，喷油器切断。

二、液压泵检查，读取泵压时发现异常，调节主溢流达到规定泵压，告知客户此现象是由于设备运行磨损所致;

三、检查液压件是否有漏油，包括马达，中央回转接头，油缸，控制阀，及各管路接头是否有漏油，检查到马达渗油严重，建议客户更换修理包，并讲解渗油后灰尘敷于表面影响散热带来的危害;

四、电瓶箱检查，打开箱盖，里面有斗齿斗销榔头撬棍等导电物体，建议客户及时清理避免导电起火;

五、空滤室检查，打开空滤盖后抽出空外滤，用自带的吹尘器清理灰尘，并示范讲解正常吹空滤的方法与滤芯的更换周期;

服务工程师进行售后服务

六、空调检查，抽出空调内外滤芯并准备清理滤芯灰尘，发现内滤皱褶处很是拙劣，媒质薄且脏，完全没有灰尘吸附能力，为最便宜的劣质伪造品，给客户讲解纯正件与伪造件的区别，给操作手讲解空调滤芯吸附能力太差对人体造成的危害!

品质，安全，环保才是沃尔沃的核心价值，建议使用纯正配件!三点式上车，放倒座椅靠背，清理鼓风机底座及周边尘土，安装好滤芯后读取压缩机高压低压处压力均正常;七是底盘检查，检查四轮一带及油缸涨紧度，有一个支重轮磨损严重需及时更换，告知客户如果磨损到了极限尺寸而未实施更换，将导致其他部件甚至发生更大故障;八是性能测试，包括大臂提升下降，小臂伸出收回，铲斗翻出收回和回转漂移，客户与操作手轮流操作设备和读取数值，讲解正常范围，让客户体验设备性能。

服务人员进行售后服务

关爱之行二：风里雨里，“沃”在等你

关爱活动的征途中，往往是一份付出，一份收获。2019年9月15日，星沃的服务工程师们干劲十足，做好了关爱巡检的充分准备，这次的服务站点远在300多公里外的矿山上，一路坎坷，道路难行。

绕过几道弯，爬过几道坡，谁曾想，天公不作美，朗朗晴空刹那间乌云密布，下起了倾盆大雨，在满是泥泞的路上，服务工程师们慢慢前行，到达了设备跟前，淅淅沥沥的小雨拍打着他们的衣服，踩着泥泞，认真且艰难的完成了此次EC380DL的保养。雨势渐大，客户看着服务工程师们单薄的衣衫，眼里尽是感动，用着一口不标准的普通话说：“大家辛苦了，我送你们下山吧!”不一会儿，只见两台铲车慢慢的从山下往上开来，带着雨衣，雨伞，到服务工程师们跟前护着他们下山。将心比心，尽是感激之情，客户的认可是对星沃服务工程师最大的鼓励。关爱巡检的过程中，星沃的服务永无止境，换来的是“谢谢”，是肯定，是一份冰凉雨水中的温暖，看似平淡无奇，却是一份难得的收获。

用最真挚的心，换最真诚的客户;用最满意的服务，换客户最满意的笑容;用最专业的技术，排除最疑难的故障，星沃，是新疆最有底气的服务团队。“客”字九笔，未来可期，做服务，星沃是认真的!

（来源：沃尔沃建筑设备达人汇）

责任编辑：leo