有一种服务随叫随到 那就是徐工服务

2019年9月6日晚上11点26分，徐工挖机服务工程师李世佳电话响起，李工在睡意迷蒙中拿起手机一看号码本地陌生号码，接通电话后，对方传来“李工你好， 我是仁怀客户文某，我是上个月购买一台二手徐工370机器工作时间8000多，现在施工中转台下面大量漏液压油，因为工地晚上要赶工期，希望李工能过去帮忙维修下。”当时李工电话了解故障情况后，立马起床唤醒同事杨工带好配件，开车一个多小时候到达了工地现场，此时已经凌晨一点了。

现场检查维修照片

当客户见到我们服务工程师到来时，脸上露出灿烂的笑容，和无比的激动，就像见到朋友一样的亲切，客户第一句话就说：“真的很抱歉，这大晚上的让你们跑过来，实在是我们工地赶工期，我也联系过附近的修理工，都说太晚了，明天再修，实在是没有办法了。”客户通过同行客户，找到了李工电话，（因为机器上个月买的二手机器，所以没有徐工售后服务联系方式）客户说都这么晚了也是抱着试试的心态，想毕竟买的是二手机，以前也没有和徐工接触过，没想到一个电话这么晚还赶过来了。

现场检查维修照片

走了几分钟到达挖机边上，试机检查机器故障确实如李工所料，是中心回转接头油封严重老化导致大量漏油，因为中心接头在下车架中央，空间有限只能一人从底下进去拆，杨工进去拆，李工打手电，维修有一定困难，拆油管的同时里面的液压油一直往下流，因空间小无法躲避，液压油都洒在杨工的身上，一小会全身都是液压油，整个维修过程一共花了近3个小时，机器故障已排除，恢复正常工作，此时都凌晨四点了，客户看在眼里，表示无比的感激，竖起大拇指给我们服务工程师点赞。

现场检查维修照片

在我们往回走的途中，客户感慨道：徐工服务让他感到无比的宽心，徐工服务如此敬业，为我们解决后顾之忧，买徐工是正确的选择，来年工程要是添设备，会一无既往的选择徐工。

责任编辑：Shine