利星行机械荣获2018卡特彼勒亚太地区卓越客户体验金奖

2019年7月3日，卡特彼勒中国华东及西南地区总经理张文女士代表卡特彼勒为利星行机械颁发“卡特彼勒卓越客户体验奖”奖牌，利星行机械机器事业部首席执行官温立成先生、首席运营官瞿文斌先生，发动机事业部首席运营官Joe Tracy先生均出席了授奖仪式，获奖项目组全体成员也一起共同见证了这个特别的时刻。

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“卡特彼勒卓越客户体验奖”从数字化程度、客户体验、销售及租赁解决方案和产品支持解决方案四个方向进行综合评分，评选结果历经代理商盲选、外部顾问团队评选、卡特彼勒专家团队评选等三个阶段最终产生。此次，来自亚太区、中东以及非洲地区共32家卡特彼勒代理商共同参与该奖项的评选，利星行机械的参选项目从185个方案中脱颖而出，荣获产品支持解决方案类卓越客户体验金奖。

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“卡特彼勒卓越客户体验奖”奖牌

本次的获奖项目为“利星行服务平台”，该项目最初的设计与开发核心是为利星行客户提供无缝隙的全方位产品支持体验，从使用大数据分析平台协助客户了解所拥有的设备数据，到维修以及保养服务的报修以及配件商城等，“利星行服务平台”直观易用的界面设置为客户提供每周七天、每天二十四小时的不间断响应服务;同时，“掌上利星行”的应用大大提升了售后服务团队的工作效率，通过全程记录并追踪客户反馈的响应情况提供相应解决方案，持之以恒的严格管理规范也为利星行机械在2018年取得了“卡特彼勒保修服务金奖 ”(Gold Warranty Award)。

此次获奖对利星行机械而言，其意义不仅仅是机器事业部、发动机事业部、产品支持部、客户服务部、数据事业部、管理信息系统部、零件部、六西格玛及其他支持部门团结合作的努力成果，该成果也让利星行机械在产品支持及客户体验品质方面得到国内外专家团队的肯定，而对利星行机械团队成员而言，客户的满意与认可才是全体利星行人共同追求的终极目标。（本文来自利星行机械服务平台）

责任编辑：Yaodl