约翰迪尔：您专注于每一次选择，我们专注于每一次服务

淡烟微雨，早春三月，下午15：02分，广西岩迪常务副总经理刘泽成和柳州分公司销售经理赖世明到达柳州石场，与老客户商谈置换事宜。

您专注于每一次选择，我们专注于每一次服务

由于连日阴雨连绵，爆破公司好不容易碰到今日阴天，便着急与客户明确即将起爆的炮眼位置及安全事项。客户表示，要在五点前装好炸药，以便在天黑前引爆。

16：15分，正在作业的迪尔挖掘机突然冒起一股浓烟。刘总和赖经理急忙赶往山上，挖机已经紧急停了下来。挖机目前所处的环境非常危险，山上不时有炮机排险飞下的石头。

经电话与服务经理沟通，基本可以确认涡轮增压器损坏，爆破在即，时间不等人，必须想办法紧急处理，以便能够启动挖机开到安全平台。同时，服务人员也从仓库调出涡轮增压器总成驱车赶往工地。

16：40分，有技术底子的刘总和赖经理马上进行了紧急施救。保证机油足量时，用小油门启动挖机，前行10米熄火；添加机油，待涡轮冷却再前行10米熄火，重复直至挖机到达安全平台；赖经理需要在挖机上忍受浓烟，监测发动机实时状况。

17：30分，在众人同心协作下，挖掘机终于移动到了安全平台，在场所有人都被涡轮增压器喷出的机油、柴油滤芯飞出的柴油弄得满身油污。

17：50分，发动机安全了，挖掘机安全了，从山上跑下来的客户，看到设备已经成功处理，也松了一口气。这个时候，他不再埋怨质量问题，而是竖起大拇指赞扬我们迪尔人，在紧急关头都能挺身而出，积极处理问题。此时服务经理和服务人员带着配件，正在争分夺秒的赶过来，客户也表示充分理解，推迟了爆破时间。

下山清洗后，客户邀请我们去品茗畅谈，聊到他过往的海外施工经历，近期投资意向，以及接下来跟我们继续合作顾虑的问题，我们都给予了客户满意的答复。

客户当场拒绝了其他品牌，承诺与我们置换。客户说：什么品牌的设备都会有故障，但今天他亲眼看到了广西岩迪上至副总经理、下至服务人员齐心处理问题的态度，他更相信，这是他再次选择约翰迪尔的最大保证。

19：30分，服务经理和服务人员赶到石场，来不及吃晚饭便开始抢修故障。

21：30分，新的涡轮增压器安装完毕。

22：10分，柴路油路贯通，开始试机。

22：50分，试机正常，故障排除。

23：50分，挖机清洗完毕。

24：00分，挖机重新交付客户。

以上记录的是广西岩迪3月里的一个精彩瞬间，我们为客户排除了故障，赢得了客户的认可，并顺利完成了竞单。全程没有任何华丽的词汇，因为迪尔人想对每一位客户说的是：您专注于每一次选择，我们专注于每一次服务，您的信任，我们从不辜负。

约翰迪尔用心服务客户

约翰迪尔用心服务客户

迪尔三年/6000小时先到为准的主件延保，甚至可以保修包括涡轮增压器和喷油器等零件，三年/10000小时的结构件延保，哪怕是矿山石场应用的工况，都给客户很好的保障。

责任编辑：Shine