雷沃工程机械：“快”字当先 服务领先

面对日趋激烈的市场竞争和越来越高的客户要求，服务质量成为了吸引客户、留住客户的磁石。雷沃工程机械秉承“全心为你”的服务理念，进一步提出了“到位快、维修快、服务创造价值”的作业标准，从细节做起，“快”字当头，提升服务质量。

4月20日晚上8点，一阵急促的电话铃声响起，刚吃完晚饭的雷沃服务工程师高福志接起电话。“高工，您好，我是雷沃工程机械400客服专员小王，有一台雷沃装载机发生故障，需要技术支持。客户的工期很紧，希望您能利用今天晚上的时间将设备维修好。”

“7*24”全天候服务，是雷沃服务的基本要求，高福志立刻拨通了客户电话，详细询问了机器故障和现场情况，初步的维修方案已然在大脑中成型。

“宋部长，我这里需要配件支援，今晚就要给用户完成维修。”高福志紧接着拨通了雷沃工程机械配件中心库负责人的电话。此时时钟已经指向了晚上八点半。

提升服务速度，配件到位是关键，雷沃工程机械的配件出库、包装、发运全流程都有专人负责，24小时值守，方便应对用户的紧急需求。此时的雷沃工程机械配件仓库灯火通明，一切按照紧急订单流程执行，九点整，配件装车完毕，踏上征程。而此时，高福志也已经在前往工地的路上。

十一点半，高福志在夜色中到达工地。现场勘察事故原因、对故障部位进行诊断，凭借多年的服务经验，高福志在零点整确认故障原因，与前期预想一致。

零点二十分，所需配件抵达工地。经过简单的交接确认，高福志便开始了配件更换工作。凌晨两点二十分，维修完毕，故障得到排除，装载机恢复正常。

“王老板，试一下吧，修好了。”

“太好了！我一直怕耽误工期，这下可放心了。”车主爬进驾驶室，打火试车，举升、放平、铲运一切正常。“雷沃服务，真快！”

新的一天，新的开始，工地上又响起了雷沃装载机有力的引擎声。

“到位快、维修快，是雷沃工程机械的服务要求和作业标准，在故障面前我们就是要，‘快’字当先、服务领先。”雷沃工程机械营销公司副总经理朱啸麒告诉记者。（本文来自雷沃重工）

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