【D1CM直播】赵学峰：博世力士乐的再制造与维修

　　【第一工程机械网 独家报道】2015年10月22日，2015中国工程机械营销&后市场大会，暨2015年中国工程机械代理商年会、2015中国工程机械协会维修及再制造分会年会在安徽合肥拉开大幕，数百名来自中国工程机械产业链上的代理商、维修服务商、制造商、专家及媒体莅临会议，主会场及分论坛会场座无虚席。

　　2015年，中国经济继续呈现中低速发展态势，工程机械行业依然在低谷中徘徊，伴随着产业和市场的深度调整以及互联网思维和技术的影响，工程机械产业价值链正在发生变化。可以预见，在营销及后市场环节，产业价值链以及企业价值链的创新、整合和重构定将成为现阶段产业和企业转型升级的重点，并将诞生更加稳定的市场平衡和新的发展机会。在营销和后市场领域，谁能在行业低谷期构建起健康、顺畅、可持续的价值链，必将在市场复苏或成熟时笑傲群雄!在此背景下，2015中国工程机械营销&后市场大会继续汇聚各方资源优势、思维优势，对基于价值链重构趋势下企业的战略选择和商业模式创新，做出深刻而理性的思考，集聚面向未来的积极能量!

上海博世力士乐液压及自动化有限公司服务总监赵学峰

　　10月23日上午，2015中国工程机械代理商年会及后市场发展论坛之“液压技术”专场上，上海博世力士乐液压及自动化有限公司服务总监赵学峰先生以《博世力士乐的再制造与维修》为主题做精彩演讲，以下为赵学峰总监发言实录：

　　各位嘉宾、各位同仁大家早上好，今天很荣幸和大家在一起共同分享再制造与维修方面的信息与技术。通过大家共同的分享，希望大家共同提高，相互学习。

　　博世力士乐是一个传动与控制的公司，主要专注于四个事业部：工程机械事业部、机械制造与工程事业部、工厂自动化事业部、再生能源事业部。其中工程机械事业部和机械制造与工程事业部这两个主要专注于液压产品以及相应的电控产品。我负责的就是液压服务部还有后市场业务。今天我给大家介绍的题目就是维修与再制造，这就是我们如何去适用当前市场，推出的一个方法和策略，希望为我们的客户降低消耗，同时去节能增效。

　　售后市场业务模式——高品质 高可靠性

　　高品质对于每一个企业来讲都是它的生存之本。对于力士乐来说更是把质量排在第一位。除了传统的服务业务，比如原厂件的销售、整体配件销售、维修保养，这些是我们最基本的服务范畴。随着市场的变化，需求的变化和市场低迷，大家都在考虑如何节能，如何降耗。面对市场现状，我们也再积极调整服务范围，进行了产品的再制造。

售后市场业务模式——高品质 高可靠性

　　力士乐的产品会涉及到泵、马达，泵和马达既有斜轴式的同时也通轴式的，对于目前的维修范围，我们对于整个全系列的产品都具有维修与再制造能力，也就是从最小排量的5毫升到1000毫升都可以进行维修，同时对于一些低速大扭矩马达。同样对于目前工程机械广泛应用的多路阀，尤其挖掘机领域，同样对于M4、M7、SX12和14，我们都具备这样的维修和再制造能力。

售后维修服务范围

　　性能怎么保证?我们不管是现场服务工程师还是维修技师，必须是通过严格的培训，毕业以后才能上岗。我们的培训方式既有国外的网络培训、面试培训、课堂培训，还有实际操作培训。我们的维修中心必须经过德国方面的审计，也就是说和工厂同样进行ISO90000、ISO140000这样的评估，评估以后你达到要求给你一个证书，然后你才能进行相应的产品维修与再制造，否则是不允许的。只有这样才能保证我们的产品是真正的高配置。

　　博世力士乐的再制造与维修

　　对于国内的维修与再制造来说，他们专注于利用现在的工艺，现代的修复手段，来如何进行元件的恢复与再制造。然而力士乐却并非如此，我们关注的更多的是换件再制造。前两位嘉宾也提到了，对于再制造的产品，如何保证再制造的质量和性能?最关键的实际上是不是依托工厂。因为再制造它不简单涉及到如何维修、如何加工、装配、质量控制。真正使它的质量达到新点，这是一件非常复杂的事情，所以依托工厂是具有非常大的优势。力士乐便是托北京的制造工厂并且把产品从低端到高端进行定义。

维修再制造流程

　　力士乐的产品有几大特点，一是采用的完全是工厂现在产品用了全新的原厂配件，对于能够修复的产品，我们也是严格的按照生产工艺的要求，产品的工差，怎么控制产品质量，从而让我们的产品真正能够达到恢复新件的性能，使我们的产品焕发第二青春。二是从成本的角度，根据再制造的产品，客户发过来的产品，根据它的损坏程度，我们也是分成几个方面，由轻微的损坏、中等损坏、重等损坏、严重损坏，这样进行评估，从而使我们的客户在节省资金上到达25%到50%。客户在享受了降低成本的同时，他可以享受到全新产品的功能。就是我们无论是从设备、工艺、质量控制，以及测试，真正保证我们的高品质，我们敢保证超长的质量。

　　可信赖的合作伙伴

　　如何贴近客户的。对于力士乐来说，我们有自己的服务中心和服务伙伴。首先服务工厂，我们在北京、常州有自己的工厂并且配有服务中心。另外，我们总部上海具备所有的服务能力，不管是从各类产品，我们都有能力去做。为了贴近客户，我们在大连、成都还有区域服务点，为客户提供更便捷的服务。在客户比较集中的地方还有外派机构，也就是说随时响应客户的需求。对于维修服务业务来说，无非客户就是想你的价值、服务质量等等，对于反映速度显然我们要贴近客户，所以说我们为了提高响应时间，又发展了一些网点，分别在唐山、长沙、武汉、徐州，都有我们的服务伙伴。我们的服务伙伴也是必须经过我们的审计，给他相应的服务中心的级别，他才能充实相关的产品，而且它的控制手段我们会专业的去培训他，从而达到和力士乐同等的服务质量。

博世力士乐服务网络

　　另外对于当前的售后市场，这也是我们大家无论是从主机厂、代理商，还有现在的液压同行，还有元件供应商大家都在关注，这个市场这么大，我们不可能覆盖到所有的客户，不可能覆盖到每一个角落。那怎么办?就是希望大家共同合作，共同去为最终的客户服务。现在根据我们的策略调整，我们现在希望和同仁共同去推动备件的业务以及维修配件的业务。目前我们已经有超过10家的伙伴，我们还希望和在座的各位同仁一块努力，共同推动后市场，为客户真正的节能降耗。我们的要求就是希望在某些领域里面有一定的影响力，或者在某个地区你有具备相应的市场开拓能力，这样我们才能把后市场业务做大。另外我们为业务伙伴提供优惠政策，一块来推动后市场，为最终用户提供高品质的优质的服务。

　　最后我希望还是我们大家共同携手，共同努力，在当前的市场状态下，大家去为现在的客户节能降耗增效，希望大家共同努力，度过现在这个难关，谢谢大家!

责任编辑：Jefon