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中联重科叉车服务万里行活动圆满结束

  疑难杂症 手到病除

  出征华北、东北市场的候在春师傅,是服务部的一名老维修工,正是有了这样一位“神医”,此次走访才会格外顺利。

  侯师傅幽默、爽朗,一路上总能听到他蹦出几个笑话,欢声笑语打消了路程奔波的辛苦。在内蒙古荣鑫叉车回访时,华北代理商荣鑫叉车的维修人员几乎把所有平时遇到的疑难杂症全部讲述给侯师傅听,无论是内燃、电叉还是仓储,所有问题侯师傅都一一给他们解答、分析、出具处理方案,侯师傅还将背包里厚厚的一沓专业资料拿出来给他们有针对性的培训,点对点服务。侯师傅扎实的理论基础和实战经验让参加培训的人员直竖大拇指。

维修中

维修中

  在沈阳走访时,天气很炎热,代理商反应有一台7吨标准车左刹不灵,于是走访人员带上配件驱车到达客户那里,侯师傅立刻寻找刹车失灵的原因,五分钟不到,侯师傅便断定是轮毂内进油,在现场缺乏起重设备、工具的情况下,侯师傅顶着烈日快速果断处理好了车辆,汗水浸湿了衣裤。客户试车表示满意后,侯师傅才露出满意的笑容。

  8月15号,万里行接近尾声,走访小组买好了车票准备返程,侯师傅又接到要去太原维修车辆的任务,侯师傅毫不犹豫立刻改签车票。就在组员还没有踏上返程列车时,侯师傅已经登上了去太原的火车。

  可谓可敬 温暖相伴

  华东地区的服务万里行共历时10多天,总车程将近8000公里。这么远的车程对于驾驶员来说本身就是个重负。出发前,华东服务小组才发现同车的只有结构车间蔡振寅主任会开车且有多年驾龄,开车的重任自然落在他的身上。在蔡主任熟练的驾驶下,服务小组的车辆平稳安全地行驶了2天。第3天,组员发现蔡主任开车的动作娴熟中带着些许呆滞与生涩,右手掌处被一块白纱布随意地缠着,问过才知道蔡主任的右手以前在车间被重物砸伤,这次连续2天不眠不休的车程让他患有旧疾的右手时不时地隐隐作痛。他为了不耽误行程,自己找了个药店,买了些白纱,随意地裹着。大家知道后,都为他心疼,想再调个司机过来顶替他。但被蔡主任婉拒了,他说“糙老爷们,这点伤不算啥。”就这样,蔡主任带伤开完了剩下的5000多公里行程。

 华东地区服务组合影

华东地区服务组合影

  当服务小组一行抵达上海区域,并准备进行走访时。随行的售后曹师傅突然犯了老胃病,胃疼得厉害。得知此事的蔡主任,心急如焚,急忙驾车前往最近的药店买来了治疗胃痛的药片。与此同时,为了不耽误服务走访日程,蔡主任嘱托大家继续走访活动,他则拖着早已疲惫不堪的身体照顾胃疼的曹师傅。待大家归来,曹师傅已经躺在床上安然地睡着了。而床旁,破旧简陋的小凳上,蔡主任趴着蜷睡着。一身正能量的蔡主任,平日不苟言笑让人敬畏,却用实际行动,在遥远的路程中温暖着大家的心,鼓舞着大家做好服务,践行中联重科“极致工匠”精神,完成使命。

绿色关爱 全心保障

绿色关爱 全心保障

  本次中联重科叉车的服务万里行活动已经圆满结束,但中联重科叉车的服务精神永远不会结束。针对这次活动中的问题,中联重科叉车勇敢面对,带着需要改进学习的问题回来,不断完善改进。“为客户创造更大价值”一直是中联重科叉车的服务宗旨,服务人员一路上的热情、专业、汗水、温暖都将鼓舞着中联人,带着正能量、用极致工匠的标准要求自己继续前行,争取为广大用户提供更优质的产品、更完美的服务。(本文来自中联重科)

责任编辑:Jefon

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中联重科股份有限公司

中联重工科技发展股份有限公司创建于1992年,2000年10月在深交所上市(简称“中联重科”,股票代码000157),是中国工程机械装备制造领军企业,全国首批创新型企业之一。主要从事建筑工程、能源工程、交通工程等国家重点基础设施建设工程所需重大高新技术装备的研发制造。公司注册资本19.71亿元,员工20000多人。2009年,中联重科下属各经营单元实现产值337亿元,利税超过42.52亿元。中联重科秉承“至诚无息博厚悠远”的企业文化理念,内源式发展与外延式发展并重。目前,生产经营基地分布于中国湖南、上海、陕西、广东以及意大利米兰等地,已形成中联科技园、麓谷工业园、泉塘工业园、常德灌溪工业园、望城工业园、益阳沅江工业园、上海工业园、陕西渭南工业园、意大利CIFA工业园等产业园区,总面积近300万平方米。拥有国际一流的超大型钢结构厂房、现代化的加工设备和自动化生产线,拥有覆盖全国、延伸海外的完备销售网络,强大服务体系。公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系获得德国莱茵TÜV认证,在国内建筑机械行业率先按照欧盟标准推行产品CE认证,并获得俄罗斯GOST认证、韩国安全认证。中联重科继承了国家建设部长沙建设机械研究院的技术优势,建有国家级技术中心,是中国工程机械协会8个专业分会会长及秘书长单位,混凝土机械标准化分技术委员会秘书处单位。先后完成重大科研课题670多项,负责制(修)订国家行业标准300多项,目前是187项有效标准的制、修订归口单位,行业技术覆盖率75%以上。中联重科先后完成了90多项国家“九五”、“十五”、“863”等国家重大装备开发、科技攻关课题和专项,被科技部确定为“十一五”三项国家科技支撑计划的承担单位。是国际标准化组织ISO投票P成员单位(ParticipatingMember),每年销售收入的50%来自于新产品开发。中联重科自成立以来年均增长速度超过60%,目前生产具有完全自主知识产权的13大类别、28个系列,450多个品种的主导产品,是全球产品链最齐备的工程机械企业。其中,2008年收购意大利CIFA公司后,混凝土机械产品市场占有率跃居全球第一。塔式起重机年产量2000台、环卫机械产量3000台,市场占有率均居国内第一。汽车起重机年产5000台以上,市场占有率国内第二位。中英文商标——“中联”与“ZOOMLION”均获认定为“中国驰名商标”,多个系列产品获中国免检产品、中国名牌产品称号。畅销包含港澳地区的国内市场,并远销海外,深受用户青睐。2009年中联重科在全球工程机械行业排名第10位;在中国机械工业100强排名第六位。全国工程机械行业利润排名第一位,上海、深圳上市公司综合绩效排名前列;进入“中国企业500强”,“中国机械工业50强”;连续多年被评为“最具成长性”企业、最具影响力企业、全国用户满意企业;被评为中国机械工业现代化管理进步示范企业;获得全国五一劳动奖状、中国自主创新能力十强、中国最具影响力品牌、中华慈善事业突出贡献奖、全国抗震救灾英雄集体等奖项和荣誉。全球经济一体化的趋势下,中联重科以产品系列分类,形成混凝土机械、工程起重机械、城市环卫机械、建筑起重机械、路面施工养护机械、基础施工机械、土方机械、专用车辆、液压元器件、工程机械薄板覆盖件、消防设备、专用车桥等多个专业分、子公司,打造一个国际化工程机械产业集群,朝着年销售收入千亿目标进军!
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