用心陪伴服务升级 专访斗山经销商安徽泰源总经理李伟

斗山巡展车活动，让企业与客户零距离接触

在商人的身份之外，李伟更像一位常怀思变之心的政治家，他会时长关注行业的新变化。

“目前，斗山、经销商、客户之间的关系发生了巨大变化。”

以往工程机械市场是金字塔结构，就像正三角形，工厂（企业）在最上面。企业生产了设备给经销商，经销商再给客户，这是一种正金字塔形式。而现在则是倒金字塔的形式，客户在最上面，经销商和企业，以及整个供应链都在为客户服务。李伟表示，斗山巡展车到巢湖、六安来，一是对客户的尊重，二是带来新的体验方式——倒三角的体验方式。企业、经销商、服务商、运营商，让所有人都到终端客户中来，这是一种新的改变。“大的重型装备也是一样，如果没有客户，所有努力都是徒劳的，只有客户说了才算。过去是卖方市场，而现在的市场属于买方市场。企业不考虑客户感受，一定存活不下去。能存活下去的，一定是能考虑客户感受，能让客户满意的企业。”

很多客户都认为斗山能认真听取客户建议，斗山旗下不少挖掘机产品也都基于客户反馈意见在做改善。斗山巡展车恰好就是一种“零距离”的体验式营销，让客户在更多了解斗山品牌的同时也能跟经销商直接交流沟通，经销商也非常欢迎这种体验式活动。

斗山工作人员在巡展车内为客户讲解展板

服务是代理商的王牌

在登陆中国的二十多年中，斗山工程机械始终“以客户为中心”，借助领先全球的制造技术，不断推出符合中国客户需求的产品，并提供贴心周到的服务。如今的斗山已经成为中国工程机械市场上的佼佼者，而获得这样的成绩，斗山的后市场服务可谓功不可没。

在很多区域里斗山客户的忠诚度非常高。例如南京市场，斗山能够常年一直做下来的客户，流失率非常低，斗山在服务上确实做得很周到。挖掘机品牌在中国竞争的很激烈，服务上的优势则是斗山和安徽泰源在维系客户的一大亮点。

随着行业不断向前发展，未来市场对服务人员的需求更趋向于拥有卓越的个人综合素质。李伟认为产品服务的延续性是重中之重：“就如安徽泰源公司的内部员工，超过十年以上的比例非常大，基本上占到一半以上，员工长期的存在跟客户的持续性也很有关。换一个角度说，工程师能在一个企业干很久，就说明这个企业非常好。”

李伟的话引起了记者的兴趣。在员工方面，如何能够更好地控制员工流失率呢？

对此，李伟表示这与企业文化有很大关系。安徽泰源的企业文化和斗山文化是相通的，斗山重视每个人才的发展，并为人才的发展提供良好平台。通过工作和成果使人才获得成长的机会，不断赋予个人自信以及实现自我价值的动力，从而推动人才的发展。斗山不会把人当作成功的工具，而是将每一个人都视为一个独立的个体，尊重其人格。

安徽泰源也强调“以人为本”，希望每个人都能发挥最大的价值。安徽泰源给每个人搭建一个平台，只要员工愿意跟企业一起努力，公司就会给员工不同的平台。所有人都是为了客户服务，所有的员工是我们的内部客户，一直是这样。

用心陪伴，服务升级

用心陪伴，服务升级

一直以来，李伟内心的想法与斗山的理念保持着某种一致性。

李伟说，作为经销商一定要跟随斗山的战略，安徽泰源做了斗山许多年，斗山也一直支持着他们。安徽泰源之所以在省内有辉煌的业绩，也是基于经销商跟斗山的战略高度一致，是最佳合作伙伴，合作共赢。

对于安徽泰源的未来，李伟踌躇满志：“我们将继续专注于工程机械行业，发现、理解并满足客户需求，不断完善基于设备使用生命周期的服务链供应管理，在为客户提供增值服务的同时，成就安徽泰源更大的发展空间。”

责任编辑：Yaodl