革新产品 眼鉴为实 解读山工机械新产品发展战略

记者：山工机械吸收了卡特彼勒的技术优势，这次推出了三大系列多款新品，请问在2015年渠道建设方面山工机械有哪些新变化？

山工机械管理团队：山工机械是卡特彼勒的主要整机品牌之一，有着相对独立的销售代理体系，这也是卡特彼勒销售体系中的一部分。卡特彼勒公司在全球有一百多家代理商，山工机械也采用了代理体系，并从2013年开始山工机械整合了国内代理渠道。这么做的目的是，也是为了新产品的开发、设计。山工机械会根据不同客户的要求，来设计渠道的服务，例如用最短的时间、最快的速度、最少的成本，解决客户的需求。山工机械的重点在产品研发、产品制造方面，而代理商会成为厂商与客户之间的纽带，为客户提供更多的增值服务，帮助客户降低成本、增加效益。

眼鉴为实解读山工机械全新产品发展战略

记者：在2015年，山工机械在客户服务方面有哪些加强？

山工机械管理团队：对于山工机械来说，看中的是用户的实际需求。机器设备售出之后，客户的使用成本是非常关键的。根据山工机械对于客户的追踪了解，设备的出勤率会极大影响客户的收益。除了在设计、制造方面外，在售后环节山工机械通过有效保障来使客户体验获得最佳效果：其一，预防性保养；其二，设备发生故障后，做到第一时间维护修理；其三，保证零件的供应。

在预防性保养方面，平时对设备的保养可以对可能发生的故障做计划性维修，可以使客户的维修成本保持在最低。第二方面是追求对故障设备的快速处理，山工机械有遍布全球的代理商体系（服务网络），这是保证可为客户提供快速服务的基础。此外，设备的维修质量也很关键，山工机械在维修方面也投入了大量的人力物力，从而保证代理商的维修队伍。同时，山工机械也对客户维修记录进行了研究，总结出了一套满足客户需要的快速服务流程。在零件供应方面，得益于覆盖全国的代理商网络，以及采用了非常先进的库存预测软件，可以帮助代理商储备足够的零部件。山工机械通过预防维修保养、密集的代理商网络，以及零件供应体系来持续提升用户服务体验。

记者：中国工程机械市场目前有些低迷，但就整个中国来说，它对世界经济的影响依然举足轻重。那么，山工机械是如何看待中国经济的未来发展趋势，这对于工程机械的发展又有怎样的影响？

山工机械管理团队：中国是世界上最大的发展中国家，城镇化、铁路、水利、公路、房地产等建设对工程机械的需求量很大，大规模的基础设施建设，国家战略性新兴产业的发展等，都将直接带动工程机械市场继续发展。稳健向上的中国经济将为工程机械行业的发展提供重要而持续的动力。从这一点上来说，我们对中国的工程机械市场有着坚定的信心。今后，中国对世界经济发展的影响也会越来越大。对此，我们始终有信心，但同时又不盲目乐观，我们必须意识到，工程机械行业将逐渐趋于理性。

还有一点，就是产品技术的升级换代。现在中国很多产品在世界市场上还是中低端的代名词，工程机械也是如此。这一点必须改变也正在改变。在这一点上，山工机械在同行业中具有得天独厚的优势，就是卡特彼勒雄厚的技术支持。山工机械要发挥贴近市场、快速反应的优势，从适应市场需求逐步发展到以新技术、新工艺引导市场需求上来，在抓住现有市场不放的同时，争取有能力创造市场需求。当然这需要一个相当长的时间，更需要大量而艰苦的工作。我们对此也充满信心。

责任编辑：Yaodl