穿梭在大山里的服务工程师 三一起重机胡慧的故事

大湘西山高路险，胡慧每进一次大山都要比其他服务工程师多走很远的路，三年来，他早起晚睡，坚持为吉首、张家界地区的客户提供最优质的服务。

“不能因为大山里艰苦就疏忽怠慢，三一的目标是服务全球，如果连大山里的客户都照顾不到，我就不配称自己为三一人”，这是胡慧三年来一直坚持的信念。

三一起重机服务工程师奋战在一线

环境虽差，但更能考验服务的品质

吉首、张家界地区高山峻岭，道路非常狭窄，有些地方车子根本就过不去。每次遇到故障，胡慧都要想尽办法尽快到达现场。上个月凌晨三点多，胡慧突然接到客户电话，因为发动机打不着，正在施工的客户倍感着急。150公里的路程，他在凌晨6:00钟之前就赶到了现场，自己还走了很长一段山路，总算及时为客户排解了难题。

“大山里面的环境不如外面交通那么发达，很多客户甚至对售后服务不报什么希望，但越是差的环境，越能体现我们服务的品质，我不能让选择我们三一的客户失望”胡慧说。

困难还不止于此，同其他的服务工程师一样，胡慧也会面临问题扎堆的困难，这也是他最头疼的事情。“山里交通不便，从一个地区赶到另一个地区要花费更多的时间，路上遇到的状况也会更多一些。“我只能尽量合理安排时间，确保客户的问题在第一时间解决”，令胡慧欣慰的是他一直得到客户的理解和认可，这也是他一直坚持下来的动力。

“让人人知道三一，让人人服务满意”，这是胡慧为自己定下的服务准则，也是三年来他为自己定下的服务目标，如今他正朝着目标大步跨进。

压力虽大，但更能磨练人的心性

三年时间，胡慧有着不同寻常的压力，最让他难忘的是前一段时间晚上七点多，客户打电话让他过去处理问题，当他风尘仆仆赶到时，施工现场却没有一个人，随后他被告知第二天再来，他只能临时找地方住下，直到第二天十点多他才忙完。而此时，他已经准备好奔赴另外一个施工现场。

服务客户，遇到最难的事就是客户根深蒂固的观念。

“你们的产品质量不行！”

这是许多客户面对问题时的第一反应，这时胡慧往往会用专业知识对问题进行分析，耐心解决问题并告知发生问题的原因，让很多客户感变最初的观念。为了响应“价值服务全球行”的号召，胡慧也变得越来越忙碌，不时的为客户做检查，换配件，让客户得到最大的实惠，真正践行三一提出的“全球三一，在您身边”的理念。

“为客户服务，最主要的还是服务人心，让客户心里舒畅了，问题也就好解决了”，胡慧表示，很多客户虽然买了机器，但是对机器并不了解，尤其是在面对保养得问题上。为此，胡慧每次为客户服务的同时都会一一进行讲解，避免同样问题再次发生。他表示：“虽然现在压力越来越大，但无论是对我的身和心都是一个很好的磨练。”

危险虽多，但服务更有成就感

大山里的危险，不亲身经历永远感受不到，好几次胡慧都感到后怕。几个月前，他在服务回来的路上遇到山体滑坡，眼看着山上的石头向自己的车砸来。

“当时有些懵了，幸好及时反应过来向前冲刺，如果被砸到，真的不敢想后果是什么样！”说起这一段，胡慧仍然心有余悸。

“不担心不害怕那是不可能的，现在遇到下雨天我会尽量减少出门，但不能因为有危险就退缩，这是每一个三一人都不会去做的，反而恰恰是因为克服了这么多危险，服务起来反而更有成就感。”

“山里的汉子不怎么会说，但他们会用最真诚的谢意来感谢你”。胡慧表示，最让他感到欣慰的是客户对他服务工作的认可。

三年以来，胡慧共得到了4面锦旗，好评和感谢信更是数不胜数，这些都让胡慧充满了无限的动力，他在个性签名中这样写道：“现实告诉我，时刻不能停止，因为事物正在不断更新，加油吧！”

“价值服务全球行”，绝对不仅仅是一个口号，更重要的是服务细节。胡慧，一个穿梭在大山里的工程师，用实际行动阐释了三一服务的理念，也彰显了三一人对待服务的态度和信心。

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