中联重科：质量“零缺陷”全力打造高品质

近年来，以中联重科、徐工、三一重工为代表的国产工程机械制造企业大踏步前进，在短短几年内，一举打破了进口大型履带式起重机一统天下的局面。其中，以中联重科为首的中国工程机械企业以高质量谋求国际化发展，成为中国工程机械走向世界的一支主力军。

“企业的发展，不应该仅仅是量的积累、规模的扩大，更应是经营质量的同步提升。”中联重科董事长詹纯新表示，企业经营管理的核心是“质量管理”，尤其是“零缺陷”质量管理原则，要树立我们特有的质量责任观和价值观。

“企业能不能做百年老店，关键在于做企业的人有没有责任感。”对产品质量有着近乎偏执追求的詹纯新认为。一位公司的老员工回忆说，“1994年，中联重科第一批下线的混凝土泵，在使用过程中相继出现故障。面对大量的市场订单，董事长却下令停产研发第二代产品。成立不到两年的公司在财务赤字中煎熬了半年。当新产品研发成功后，詹纯新第一件事就是为客户免费升级最新产品。”

靠着对产品质量精益求精的追求，中联重科在激烈的市场竞争中脱颖而出。公司准确把握住每一次改革时机，通过上市、改制、引进投资者，构建共同发展平台，完成了从研究院到国有企业、股份制公司、跨国公司的“三级跳”。

不论在任何时候，企业只有靠质量才能赢得市场。2012年，在行业普遍“失速”的情况下，中联重科实现营业额480.71亿元，实现净利润73.30亿元。中联重科之所以能连续保持营收与净利的“逆市”双增长，依靠的就是不断强化企业质量管理。

詹纯新认为，产品质量是企业文化和质量政策共同作用的结果，要获得具有核心竞争力的产品质量，必须要有质量政策的支持和卓越质量文化的熏陶。从2007年开始，中联重科引入美国质量大师克劳士比“零缺陷”质量管理的理念，并通过举办“创建零缺陷文化高层研讨会”和全员零缺陷质量文化培训，使得“零缺陷”质量理念在全公司得到了广泛传播，改变和提升了员工的质量观念和质量责任感。

为激发全体员工参与质量改进的积极性，詹纯新还提出了质量管理应以“奖励为主，处罚为辅”的新观念，鼓励员工主动及时发现问题、报告问题、解决问题，并颁布《质量管理奖励方案》，设立了质量改进项目奖、质量卓越奖等，以表彰质量管理水平有明显提升的集体和在质量管理中有突出贡献的员工。中联重科通过在公司内部将质量理念内化于心，提升员工质量意识，打造自上而下、由内到外的“零缺陷”质量氛围，逐步提高了生产效率。

先进的质量管理模式，为高质量产品打入国际市场奠定了坚实的基础。自2008年中联重科并购全球第三大混凝土机械制造商CIFA以来，公司对混凝土机械产品进行了结构优化和创新，在产品研发、基础研究和试验平台等方面实现了全面突破，先后开发出80米以及101米混凝土碳纤维臂架泵车等一批世界顶尖产品，占据了全球行业制高点，一举拿下了最难攻克的欧洲市场。

自从中联重科启动全球化战略以来，产品质量和品牌影响力快速提升，产品先后进驻斯里兰卡、土耳其、智利等国家，受到客户的广泛赞誉，并连续两年荣登福布斯全球500强，为中国工程机械行业树立了国际品质标杆。

“从1992年到今天，中联重科从蹒跚学步到成为行业巨人，在20年沧桑巨变中唯一不变、始终坚守的是品质。我们坚信，‘高质量’必将主导中国工程机械行业未来发展，企业发展只有靠品质才能赢得未来。”詹纯新充满信心地表示。

责任编辑：Eason