访2013柳工神州服务万里行之服务明星吕松友

吕松友，今年46岁，是苏州嘉天利工程设备有限公司的区域服务经理。多年从事工程机械维护保养工作，与工程机械的服务保养有着深厚的情谊。

柳工服务神州万里行之服务明星 吕松友

谈起挖掘机维护保养，他向记者聊起了让他记忆犹新的几个经历。曾有一位客户的挖掘机在临安小安村的荒山上，地处浙江、安徽两省交界处。车只能开到山脚下，每次去做服务都要步行近5公里的山路。服务工具，服务材料都需要肩背人抗。

保养共需油品两桶，滤清、工具等需要两趟才能全部运完。两趟之后吕松友顾不得在挖机旁边喘息两口就进入了服务程序。在保养中他发现客户的油品颜色不正，叫来老板讲解半天无果之后自己驱车到30公里远的小镇上加油站加了一小瓶柴油来做比较。终于让老板心服口服的换了一整油箱的柴油。

该客户在加油车那里取得赔偿之后千恩万谢，并保证以后一定是自己亲自去加油站加油，挖机肯定不会再贪图方便使用不合格的油品。该客户事后说：“都说柳工服务不怎么样，我看传言不实啊，老吕这人就很负责嘛！”

将故障排除于未然，将隐患消除在保养工作中才是真正的全心全意为客户服务，才是客户服务工作者的成功之道。吕松友用自己的实际行动证明着柳工服务精神的美好！