中联工起服务品牌巡展广州：同患难 共成长

【第一工程机械网 独家报道】7月21日，中联工起服务品牌全球巡展中南区在广州启幕，借此机会，第一工程机械网记者采访了三位很普通的中联工起用户，而就是他们，代表着中南区广大的中联工起用户，带领记者了解了他们眼中的中联工起。

何平：品质优越 服务第一

中联工起中南区贵州用户何平接受记者采访

何平是中联工起中南区贵州地区的客户，他用这样一句话评价中联工起：品质优越，服务第一，这无疑是对中联工起起重机无比的肯定。

何平所在公司拥有的起重机清一色是中联品牌。他说，中联工起起重机品质一直都没得说，从公司组建起就一直使用的中联起重机，和中联是老朋友了。2012年中联工起提出服务第一品牌，何平立刻就感受到完全不一样的服务速度，服务车变多了，服务人员速度也很快。尤其让何平赞不绝口的是开通的400-800-1680客户服务热线，一个电话能解决很多问题，让他觉得十分的方便，自开通以来已经使用过2次了。就在参加活动的前一天，他的一台260t的起重机大臂无法收回，因为正在施工，让他十分的焦急，没想到，打过电话24小时内，服务人员就从另外一个市赶到现场维修机器，这让何平十分的感动。

2012年市场经济情况不甚理想，何平的公司也不可避免的受到了影响，应收款目增多使得公司流动资金周转困难，中联工起主动伸出援助之手帮助何平渡过难关。何平感激的说公司目前情况稳定，下半年还计划购进中联工起起重机10台用来拓展公司规模，公司有这样的成绩与中联工起的帮助密不可分。

此次中联工起服务品牌巡展又给何平带了不一样的感受，不论是服务品牌宣讲，还是400-800-1680震撼人心的服务内容，都让何平更深地理解了中联工起服务品牌的内涵，就像他们的口号一样“高效服务，超越期待”。他坚信，中联工起会在以后的道路上越走越好，不仅在国内行业领先，也将在国际市场大放异彩。

朱灿英：用户的小问题 公司的大事情

中联工起中南区广州客户朱灿英

朱灿英是中联工起的老朋友，早在2004年就开始购买中联的起重机，现在公司拥有汽车起重机10台，履带起重机6台，只有一台是徐工起重机，其他均为中联。

作为老用户，朱灿英对于中联工起的成长有更加深刻的感受，作为一路成长起来的伙伴，朱灿英对中联工起具有不一样的感情，在成长的路上，中联工起给与了他很大的帮助，不论是在贷款上还是在公司管理上，中联工起都在他困难的时候伸出过援助之手，这让朱灿英与中联工起建立了很深厚的感情。

今年中联工起提出打造行业服务第一品牌，打造行业服务新标准，朱灿英说，中联工起一直服务都很周到，今年服务第一品牌提出后，他觉得中联工起的服务更加的系统化和标准化了，他最为满意的就是400-800-1680服务热线和中联工起客户网，热线电话不仅方便快捷，能够及时的处理机器故障，因为对于朱灿英而言，时间就是金钱，机械修的越慢他损失的就越多，而热线电话的开通使得维修效率提升很多，客户损失就越小。

很多客户对于客户网的全新改版并不是很了解，朱灿英却对此很感兴趣，他说中联工起客户网是真正给客户使用的网站，改版后界面简洁大方，很容易找到自己需要的内容，在他空闲的时间可以浏览各种产品信息和新闻，加深了对中联工起产品的了解。

而对于服务第一品牌，朱灿英有自己的理解，他说，服务第一品牌要建立在产品的基础上，优质的产品才能带给客户认同感，服务不仅要快速而要有效，服务人员的素质很重要。而在服务方面不仅仅局限于维修，灵活多变的服务才能使客户满意，而满足这些要素才能被称作服务第一品牌，第一品牌不是自己说的，而是靠客户的口碑。

此次中联工起服务品牌全球巡展广州站，朱灿英应邀出席，看着相伴8年的伙伴提升到行业第一的高度，朱灿英由衷的高兴，与中联工起共成长是所有中联工起客户的希望，他相信，中联工起以此为起点走向更高的巅峰。

罗明淳：中联工起服务及时到位

广东力特工程机械有限公司机械市场开发部罗明淳

罗明淳来自于广东力特工程机械有限公司机械市场开发部，在行业内，广东力特公司是广州乃至中南区数一数二的大公司，这样规模的大公司是因为什么选择了中联工起？就此，我们采访了罗明淳。

广东力特拥有中联起重机3台，数量并不多，但是罗明淳却给予中联起重机很高的评价，他说中联起重机质量好的出乎他们的意料，比国内大部分国产品牌质量好，他们尤为看重的是他的高效服务，一般很快就可以解决故障，从不耽误起重机施工，减少了他们很多损失。

今年中联工起提出服务第一品牌，并对服务做出了调整，开通了客户服务热线400-800-1680，寓意是“一路帮您”，对此罗明淳表示相比以前有很大改进，他说，以前公司起重机坏了都是打电话给销售人员，反应给他们然后再派维修人员，这样不仅沟通成本很大，而且很浪费时间，而现在开通了服务热线，只要一个电话，一天内就有维修人员上门维修，尤其是起重机在外地施工时，热线电话的重要性更能深刻的体现出来，节约很多宝贵的时间。

罗明淳说，对于服务第一品牌，最重要的是服务的差异化，而这一点中联工起做的很好，中联工起服务相比同行业其他企业来说很灵活，不管是维修还是售后，都做到了一切为客户着想，一切以客户为中心，“高效服务，超越期待”的服务理念展现的淋漓尽致。

此次中联工起服务品牌巡展也给罗明淳带来了很大的感触，中联工起服务品牌讲解等内容让他了解了很多以前不知道的中联工起，也越发的感觉中联工起是一个了不起的企业。敢于走在行业的前列，敢于争先，这是中联工起竞争力越发强劲的动力所在吧，或许这也正是广东力特选择中联工起作为合作伙伴的原因。

众多客户选择中联工起各有各自的原因和理由，但是记者相信，中联工起优质的产品和优越的服务是选择中联工起的重要原因，这也是一个公司长盛不衰根本原因，中联工起定能以第一服务品牌为契机，以中联工起服务品牌全球巡展为起点，把高效的服务常态化下去，真正的做到行业第一服务品牌。

责任编辑：Winnie