限时服务 雷沃传承20年的承诺

今年的1-2月份，雷沃阿波斯农业装备利用农闲期间，对一线服务人员进行了一次大规模的技术练兵，旨在对服务人员进行一次全面系统的技能提升，更好的传承和弘扬“限时服务”的传统。

雷沃阿波斯农业装备的限时服务，是指在三夏、三秋等农忙期间，服务人员不管在什么时候、什么条件下接到服务指令，都要立刻行动，赶往服务现场。其目的就是最大限度的提高用户的作业时间，尽最大努力为用户抢农时赢得宝贵时机，这是他们坚持了20年的优良传统。

笔者了解到，在1999年的三夏麦收期间，雷沃阿波斯农业装备派出了几十辆服务车，跟随跨区作业的收割机从南到北，纵横多个省份，服务人员带着配件到田间地头，实行跟踪服务，令整个农机行业为之震撼。自此，行业内普遍认为是雷沃阿波斯农业装备1999年的三夏麦收服务，开启了中国农机行业的服务元年，从根本上改变了该行业原始、落后的服务现状。

当前，小麦机收率已接近百分之百，但正是因为机械化的发展，农民对麦收的观念发生了根本的变化，由原来的抢收，演变成了小麦在田里熟透晒干后，机收后可以立即入库。这期间，如果发生恶劣的天气变化，仍然会有小麦因收获不及时而变质，甚至是无法收割造成麦粒在麦穗上发芽。因此，为抢收，雷沃阿波斯农业装备的服务人员做出了艰辛的付出。

据了解，雷沃阿波斯农业装备的一线服务人员，几乎都是来自农村，农民和农业，就是他们父辈的身份和从事的职业。在他们的骨子里有一种天生的悯农情怀，对“不误农时”的内涵，有着天然的理解。加之，服务队员们的服务精神得到了一代代有序的传承，这种悯农情怀，流淌在他们的血液里，体现在他们的行动上，这也是雷沃麦收服务精神得以传承的基因。

2017年5月18日，服务队员李长富来到河南息县，这里大都是水田，道路狭窄，服务时经常开车走到半路就不无路可走了。为此李长富就果断地购买了一辆摩托车，他把摩托车装到服务车上，遇到服务车过不去的地方，就骑摩托车，这使他如虎添翼。

5月26日下午，李长富接到报电话，商丘用户贾好晨在息县岗里店乡作业，由于自改了的线路，引起收割机部分线路损坏。他立刻把手中的活和同事交代了一下，自己带上线束，骑上摩托车就出发了。他按照发来的地址很快就找到了用户。看到李长富骑着摩托车来到自己面前，贾好晨感到喜出望外。

6月2日凌晨2点多，岗李店乡用户的卸粮筒有异响，李长富在前往的途中遇到修路，他从服务车上卸下摩托车骑车就赶往服务现场，在麦地里找到用户，经检查是因为晚上作业，割台放的太低，吃进了沙土，造成卸粮筒异响，沙土清理后，异响消除。

李长富骑着摩托车在息县服务多达二十余次，行走距离达四百多公里，维修收割机三十多辆。

李长富之所以买摩托车去服务，就是为了不误农时。在雷沃阿波斯农业装备，能带领一辆服务车(俗称车长)出去为服务，至少要有10年的服务经历。因为为用户服务，不仅要具备判断、排除机械故障的技术和能力，更重要的是当用户需要你服务的时候，要有一种抢农时的使命感，这种使命感的形成，需要对农业、农民有深厚的感情。

2017年6月2日，在安徽宿州市埇桥区大店镇，一位62岁的农民为了抢收小麦，代替儿子开收割机，因只顾快收，忘了把卸粮筒合上，结果碰到了树上，把卸粮筒撞的严重变形。接到报修电话后，服务队员卢永强、刘爱之、辛军军备足配件，就往现场赶，到达现场已是晚上10点多钟。三人挑灯夜战，连整形带焊接，修好了卸粮筒，又对收割机进行了全面检查和调整。为保证用户第二天正常抢收小麦，3人忙了6个小时，直至工作到次日清晨4点多。

无论是过去、现在还是将来，雷沃阿波斯农业装备限时服务的理念都不会改变，这是因为雷沃服务人员懂得农时对于农人的关键，更是在用自己的真实行动来践行“全心为你”的雷沃服务承诺。(本文来自雷沃)

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