徐工服务工程师李金鑫：徐工相伴 真诚永远

汉江河畔，洞庭湖边，中华大地的中部，矗立着一座拥有着18.95万平方公里的面积、以在秀美的洞庭湖之北而得名城市——湖北。李金鑫，徐工起重机湖北黄石地区服务工程师，便日夜驻守在这篇美丽的土地上，负责黄石片区包括黄冈、鄂州以及咸宁地区的起重机服务工作。

就是在这样一个湖光山色的城市，李金鑫开始了自己的梦想生涯。黄石区作为徐工大吨位起重机集中地之一，占有率高达60%，服务工作常常供不应求，但李金鑫不仅出色的完成了黄石片区车辆的维修保养任务，更在客情关系维护上有着独特的体会、心得。

近日，因为李金鑫的卓越技能、突出的表现，黄石地区徐工起重机用户詹明涛等自发组织黄石地区客户授予他为徐工集团湖北省黄石片区服务中心“优秀服务楷模”的称号。

徐工驻黄石地区服务工程师李金鑫

徐工驻黄石地区服务工程师李金鑫

以服务为中心  以结果为导向

当记者采访李金鑫是如何得到客户们的认可的时候，他却谦虚的说：“其实我也没有做什么，只是当我得知客户有需求的时候，尽自己最大的努力去帮助他们，如果遇到自己办不了的事情，我也会尽力找到能解决问题的人帮他们解决，总之会给客户一个答复的。”

从李金鑫同事的口中我们得知，李金鑫高超的维修技能总是在紧急时刻得以体现：那天晚上，徐工的大客户詹明涛先生（在黄石地区有较大影响力，拥有徐工设备QAY180，QY160K等）急匆匆地打来电话，说因为操作失误导致油缸泄露，需要紧急抢修。油缸泄露发生在机器内部，抢修难度可想而知，没有经验的服务人员对此只能素手无策、毫无办法。但当李金鑫得知这件事情的时候，已经回家休息的他火速从宿舍赶到现场，经过一番潜心研究，并充分发挥平日自己动手积累的经验，进行一番的调试与安装，终于在午夜的钟声即将打响的时候将机器修好。

詹先生激动说：“像李师傅这样的服务态度，始终不忘为客户着想的精神怎么能不得到奖励呢，徐工应该因为能有这样的员工骄傲，当然我们也因为能有徐工这样好的服务而感到自豪，我们也更坚定的相信，有了李师傅这样经验丰富的老师傅，我们在使用徐工产品的时候会更加放心、安心、舒心！”

维护公司形象  尽显个人风采

李金鑫在尽心做好服务工作的同时，时刻谨记自己是徐工人，一言一行都代表了徐工形象和利益：我只有诚心并充满信心的回答客户的每一个问题、满足客户的每一个需求，才能让客户知道徐工的产品是最值得信赖、最有价值的产品，才能让客户对服务没有后顾之忧。

有一次，鄂州地区客户张先生的QAY180起重机出现大臂伸缩卡位，致使工程中断，情急之下张先生想到了李金鑫，他知道只要是找到李金鑫，事情就一定能得到解决。李金鑫赶到现场之后，在最短的时间内以精湛的技术为张先生解决了问题。张先生看到这一幕说：“我就知道自己找对了人，在黄石，在湖北，因为有李金鑫团队的存在，购买了徐工产品的客户从不为服务担心。”

也正是李金鑫迅速排除故障的能力，帮助张先生在工程合同期满前圆满完成任务。张先生也感激的说：“要不是李师傅的帮助，我们将不能在合同到期的时候完成任务，依合同的规定，那将是一个巨大的损失。”

李金鑫同志在为客户服务的同时既展现了个人风采，也赢得了客户的认可和尊重。也正是因为李金鑫同志勤恳的服务，对客户真挚的情感，使得像詹先生、张先生等客户主动为他带来了一披又一批的新的客户。“有了李师傅、买车不用愁”似乎已经成为黄石地区购买徐工设备的用户们一句共同的心声，也助推徐工产品销售业绩的日益攀升。

我与公司共发展

在同李金鑫交谈的时候，记者还了解到，他经常会几个月甚至半年不能回家，出差更是家常便饭。当被问到在远离家乡的外地有没有想家的时候，李金鑫说：“苦是苦，累也累，但是我没有任何怨言，因为我知道是公司培养了我，公司发展我才能发展，没有公司就没有我今天的成就，面对公司对我的培养，我只能以加倍努力工作来报答。”

李金鑫还说：“想家当然会有的，但是当我将自己一次次工作的成绩告知父母的时候，自己就有了更多继续奋斗的动力，也能够得到父母更多的理解。”

礼谦宜贸无论东西南北，把客户当亲人笑脸如春。我们有理由相信，徐工拥有了同李金鑫一样的真才实干者们，必定能在服务的天空越做越好，绽放出更耀眼的光芒！