访三一重装：创新服务模式引领行业发展

今年上半年，三一重装在服务模式创新方面取得了显著成果，记者就此采访了三一重装服务公司总经理刘剑。

记者：刘总您好！上半年重装服务满意度集团排名第二，尤其是配件满意度从去年的落后名次上升至集团第二，请问如此骄人的成绩是如何取得的

刘剑：年初，我们在部门内提出了“1123456”服务战略方针，上半年我们紧紧围绕“3”个核心、“4”个建设、“5”个提升、“6”个创新这18项重点工作，认真落实举措，诚信服务客户，我想这些工作的扎实开展是取得好成绩的直接原因。

记者：据我了解在服务公司的方针里提到“服务模式创新”，请问服务模式创新具体指的是什么？

刘剑：服务模式创新是六大创新中的第一个。它首先建立了“多赢经营模式”，即直销转代理，实行经销商模式，建立了三一重装、经销商与用户共赢的经营模式。一方面，三一重装通过提升自身品牌与品质来持续经营，另一方面，经销商通过销售、服务以及优化客户关系来获取利润，取得市场占有率，而用户通过提高设备进尺，降低使用成本。三方均从中获利，享受转制带来的成果。

其次，我们成立了服务公司首批工法研究团队，此举是为顺应公司“大机型”、“大综采”的发展战略，为公司营销市场提供强有力的技术支持，在极短时间内帮助客户解决技术上的问题。

记者：创新模式在实施过程中是否遇到了问题与困难？

刘剑：在取得创新成果的同时，我们确实发现了一些问题与困难。年初对大修厂的规划较少，随着新品升级、老产品折旧，现有资源还达不到市场的需求，若让设备回司大修，耗费成本高且影响效率。

记者：针对以上问题，服务公司有没有做出相应的对策？

刘剑：有。我们目前已加快大修厂建设，下半年将设立上千万元专项资金建设山东、山西、内蒙、河南、华东等多家大修厂，并提升大修厂功能，将大修厂打造成产品的区域性营销中心、区域煤炭机械市场信息反馈中心、产品展示中心，还有服务支持中心、培训中心。

记者：服务模式创新带来如此大的变革，我相信服务公司一定会取得更加辉煌的业绩。

刘剑：服务模式只是创新的一部分，我们的仓储管理、主动服务、客户关系维护、人才培养还有物流管理都在创新，这需要我们全体服务人员共同去推进，共同去实行。我相信在不久的将来，三一重装服务公司会成为煤炭机械行业内服务的标杆与领跑者。（来源：三一 黄玮林）