龙工挖掘机启用CRM系统 推进营销服务转型

6月16日，龙工挖掘机CRM系统在龙工各大基地和全国经销代理单位正式启用。这一系统的应用，进一步提升了龙工的客户管理水平，推动了营销服务体系的建设，提高了客户的满意度；标志着龙工挖掘机的营销服务在“以产品为中心”向“以客户为中心”的战略转型中又迈开新的一步。

龙工CRM系统在Microsoft Dynamics CRM平台基础上进行了大量的定制，并与企业内部的ERP系统、金融机构的融资租赁系统集成，涵盖了潜在客户发现、商机跟踪、协议签订、整机维修、部件配送等业务，并与400呼叫中心互动，实现了客户全生命周期的360°管理，代理商和客户的满意度大幅提升。基于单机管理理念，将机器配置信息、维修换件信息、财务结算信息集成共享，实现单台挖掘机的全面管理，并结合GPS系统，有效地控制了收款风险。统一的客户数据管理，丰富的系统功能，将为龙工挖掘机事业部开发价值客户、挖掘市场潜力提供了强有力的技术和信息支撑。

“以客户为中心”，是企业运营体系建设的出发点；“为客户创造价值”，则是企业运营管理的落脚点。龙工挖掘机事业部将在“二轮创业”中积极稳妥地推进信息化建设，着力搭建以PLM+ERP+CRM为核心系统的三大业务平台，实现从研发设计到生产运营、营销服务三大管理体系的最优化，为客户创造超越期望的价值。