三一起重机肖敏祺：客户满意是我们最大的追求

三一起重机近来被行业人士和终端用户愈加关注，源自于其一波声势浩大的全国服务万里行正在如火如荼上演。本次服务万里行活动从6月8日启动，活动将历时三个月，以设备巡检和保养为主题。全体三一起重机营销服务将士将奔赴全国东北、华北、华东、华中、西南、西北等六大战区，投入服务人员477名、服务车辆208台组成巡检分队，对遍布全国各地的巡检设备提供免费点检，对其中的中大吨位产品提供免费保养；通过有针对性组织由服务部、研究院、代理商、服务站等服务骨干及外协厂家组成的快反分队对已经收集的客户抱怨、历史遗留问题进行处理，彻底解决各战区市场遗留问题，提升三一起重机的美誉度。

而三一起重机服务工程师肖敏祺就是东北战区的一名普通的服务人员，在记者的镜头面前，肖敏祺略显的有些羞涩。

服务工程师与客户合影

2011年6月16日，此行服务地目标是辽宁丹东！三一起重机服务工程师肖敏祺和往常一样，匆匆吃完早餐，与上柴、法士特服务人员一道驾车离开服务站，开始新一天的服务万里行巡检工作。

服务车在崎岖的田间小路上疾驶，坐在副驾驶的肖敏祺手机不停的响，不断地和今天需要巡检维护的客户打电话，再次确定巡检时间。

经过近一个小时的颠簸，终于到达了今天第一台巡检起重机所在工地。和机主进行详细沟通并了解起重机工作情况后，肖敏祺便和上柴、法士特的服务人员忙活起来了。三个人为这台起重机做了全方位的检修，从发动机到一个小小的螺丝……他们钻进起重机车身下，仔细地检查车桥的每一个细节，不放过任何一个可能存在的隐患。经过一个多小时的紧张工作终于完成了这个“大家伙”的“全身体检”。 而肖敏祺等人都成了满身黄泥的“土人”，早上新换洗的工装也沾满了油渍，但这对他们而言已经习以为常。

随后，肖敏祺向机主王先生详细地讲解了三一起重机的“211服务价值承诺” 、“311品牌价值承诺”以及服务万里行的相关政策，还为客户送来服务万里行体恤衫等纪念品，并嘱咐操作手相关的操作规则，确保安全操作。

王先生看着大家非常辛苦，心中很感动，希望表达感谢之情。三位服务工程师婉言谢绝，因为下一个客户还在前面等着他们，时间紧迫不允许他们有时间休息……

分别时，王先生紧紧地握着肖敏祺的手，再次表达内心的感谢，并对三一起重机服务万里行活动给予很高的评价。

肖敏祺高兴地说道：“您的满意，是我们最大的追求和继续前进的动力”。

此次三一起重机服务万里行，凭借多项举措的重拳出击加上售后服务人员的精心服务，所到之处，均收到客户的广泛赞誉，赢得好评如潮。从全国各地飞来的一面面锦旗见证了客户对三一起重机服务万里行的欢迎和赞赏。

为服务好客户，服务工程师们再脏再累的活也能干

服务工程师与他所维修的设备

图为服务工程师正在对设备进行检查

“211”服务价值承诺和“311”品牌价值承诺

2011年度三一起重机将以打造行业“服务第一品牌”为己任，为客户创造更多价值，率先推出行业领先的“211”服务价值承诺和“311”品牌价值承诺。

“211”即两保——全系列产品保修期延长为2年；一补——1天内未修复的停机故障给予等额补偿；一免——10000小时内免人工费服务。 “211”服务价值承诺彻底颠覆了工程机械行业服务传统的被动服务模式，主动走近客户，着眼客户长期利益，降低客户使用成本，帮助客户成功，与客户共同成长。

“311”即三增——3年或6000小时，旧机价值当初购机的50%；一换——购机1个月内，关键部件出现质量问题免费换机；一助——助力“十二五”，为行业培养10000名起重机操作手。“311”品牌价值承诺从根本上解除了客户的后顾之忧，旨在重新定义“中国制造”的价值形象，为“推动行业健康发展、引导行业有序竞争”添砖加瓦。