隋喜民：服务培训——构建深度营销新模式

在秉承“为行业提供深度服务”宗旨的前提下，中国工程机械第八届营销高峰论坛暨2010中国工程机械代理商年会于2010年11月1日在武汉召开。除了延续往届会议的主题论坛以及“高端对话”等特色之外，会议将重装上阵，推出“六大专题分论坛”、“会展展示”、“流通领域市场报告”和“营销服务评选及颁奖盛典”等数个板块。

第一工程机械网（ www.d1cm.com）对中国工程机械第八届营销高峰论坛暨2010中国工程机械代理商年会做了全程网络直播。以下为辽宁恒力集团总经理隋喜民在营销·实战专场论坛上发表的题为《服务培训——构建深度营销新模式》的讲话。

题   目：服务培训——构建深度营销新模式

演讲人：辽宁恒力集团总经理 隋喜民

1、服务培训体系简介

辽宁恒力服务培训中心共有培训讲师8名，负责公司服务人员的技术培训、服务资格认证考核及服务技术相关活动。

辽宁恒力服务培训活动现场图

辽宁恒力服务培训活动现场图

2、服务等级资格认证体系

2007年起，辽宁恒力针对日立服务技能等级级别，制订了自己的服务培训等级，从事服务的人员在满足相应条件后报考相应的等级。

3、“服务明星计划”活动

2008年我公司提出服务明星培养计划，从各分公司服务人员中选拔服务骨干，服务明星，进行着重培养，通过考核的人员顺利出师也将成为第二批“服务明星计划”的师傅，进而选择下一批培养对象实施同样的明星培训计划。

4、服务技能竞技会

2005年起，辽宁恒力开始举办每年一届的服务竞技会，优胜者代表公司参加日立建机的服务竞技会，至今辽宁恒力已经成功举办了四届竞技会。在参加日立的竞技会上多次获得奖项，2009年公司选派的选手获得了日立竞技会的第一名，并且代表中国参加了2010年日立全球服务竞技会并取得了第二名的好成绩。

5、服务培训设施介绍

机加培训场地

6、服务培训理念

加强服务礼仪培训

加强挖掘机驾驶员及客户的培训

加强服务案例培训

加强服务人员专业化培训

加强服务经理客户管理培训

加强服务团队素质拓展培训