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2012年是柳工品牌服务提升年,通过开展“神州万里行”活动,重点提升柳工服务及时性及服务保障措施,把柳工服务拓展到产品全生命周期服务和对用户的全流程服务。“神州万里行”包括尊荣共享——服务品牌体验日;龙卷风暴——保外客户走访关怀;啄木鸟行动——寻找服务明星和技术能手;见证辉煌——寻找柳工服务见证人;龙腾印象——柳工产品和服务摄影大赛五个方面。 |
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用户只需一个电话,柳工服务人员1小时内为其提供故障处理方案,2小时到达故障设备现场,1天之内全力为用户解决任何故障难题。购买柳工产品,用户既能享受高品质产品带来的愉悦,还能享受柳工服务人员“极速、极力、极致”的专业、快捷服务。 |
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1、按照国际惯例严格执行样机装运、售前检查;2、主动服务及免费技术咨询;3、强化培训:免费给客户进行培训,通过服务竞赛、培训等手段提高代理商管理及维修水平;4、“绿色通道” 打造柳工卓越效率,服务、配件优先满足客户的需求;5、电话回访了解服务情况,为客户提供体贴周到服务;6、为用户提供以旧换新业务。 |
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2012年7月3日,柳工服务品牌活动“神州万里行”正式启动。广西柳工机械股份有限公司董事长王晓华、柳工机械股份有限公司副总裁余亚军、黄海波等领导出席仪式,来自全国各地的柳工经销商代表、客户代表以及行业媒体的朋友们共同见证了这一历史性时刻。【详细】 |
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2012年是柳工全力打造的品牌服务提升年,我们期望通过这一年大家的共同努力,重点提升服务及时性及服务保障措施,把柳工服务拓展到产品全生命周期服务和对用户的全流程服务,真正实现为用户提供整体解决方案,更好地解决用户的后顾之忧...【详细】
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十年前,柳工打响了一场震惊行业的“产能战”,今天我们将继续发动一场质量变革的攻坚战:它是意志、是决心、是不畏艰难、是我们几十年优秀文化的传承,是我们的使命和目标:为客户提供卓越的工程机械产品和服务,成为工程机械行业的世界级企业,又一个变革的时代到来——我们的口号:“Q to be No. 1”!【详细】 |
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