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柳工四大“利器”演绎钢铁风暴运动会 
 活动介绍
2012年是柳工品牌服务提升年,通过开展“神州万里行”活动,重点提升柳工服务及时性及服务保障措施,把柳工服务拓展到产品全生命周期服务和对用户的全流程服务。“神州万里行”包括尊荣共享——服务品牌体验日;龙卷风暴——保外客户走访关怀;啄木鸟行动——寻找服务明星和技术能手;见证辉煌——寻找柳工服务见证人;龙腾印象——柳工产品和服务摄影大赛五个方面。
柳工服务 全心全意为用户服务
    用户只需一个电话,柳工服务人员1小时内为其提供故障处理方案,2小时到达故障设备现场,1天之内全力为用户解决任何故障难题。购买柳工产品,用户既能享受高品质产品带来的愉悦,还能享受柳工服务人员“极速、极力、极致”的专业、快捷服务。
服务新政策
   1、按照国际惯例严格执行样机装运、售前检查;2、主动服务及免费技术咨询;3、强化培训:免费给客户进行培训,通过服务竞赛、培训等手段提高代理商管理及维修水平;4、“绿色通道” 打造柳工卓越效率,服务、配件优先满足客户的需求;5、电话回访了解服务情况,为客户提供体贴周到服务;6、为用户提供以旧换新业务。
柳工服务品牌再升级 “神州万里行”正式启动
   2012年7月3日,柳工服务品牌活动“神州万里行”正式启动。广西柳工机械股份有限公司董事长王晓华、柳工机械股份有限公司副总裁余亚军、黄海波等领导出席仪式,来自全国各地的柳工经销商代表、客户代表以及行业媒体的朋友们共同见证了这一历史性时刻。【详细
余亚军:提升服务及时性及服务保障措施
    2012年是柳工全力打造的品牌服务提升年,我们期望通过这一年大家的共同努力,重点提升服务及时性及服务保障措施,把柳工服务拓展到产品全生命周期服务和对用户的全流程服务,真正实现为用户提供整体解决方案,更好地解决用户的后顾之忧...【详细
黄海波:继续发动一场质量变革的攻坚战
   十年前,柳工打响了一场震惊行业的“产能战”,今天我们将继续发动一场质量变革的攻坚战:它是意志、是决心、是不畏艰难、是我们几十年优秀文化的传承,是我们的使命和目标:为客户提供卓越的工程机械产品和服务,成为工程机械行业的世界级企业,又一个变革的时代到来——我们的口号:“Q to be No. 1”!【详细
相关专题
1、尊荣共享——服务品牌体验日

客户只需一个电话,其他任务都交由柳工替其完成,柳工服务人员1小时为客户提供故障处理方案,2小时到达故障设备现场,1天之内全力为客户解决故障问题。客户无论购买柳工的哪款产品,既能享受高品质产品带给他们的愉悦,也能享受柳工服务人员专业、快捷的服务。

2、龙卷风暴——保外客户走访关怀

针对庞大的保外客户,柳工将对这一群体进行全面的走访,免工时费维修,并赠送一定额度原配件或保养件,充分显示柳工对于保外用户的关怀。柳工服务品牌体验就如同龙卷风来袭,面广效率高,客户均体验到柳工服务的用心和专业。这是柳工对保外客户群体的深度的关怀和尊重,同时它也将推动和拓展柳工的后市场业务。

3、啄木鸟行动 寻找服务明星和技术能手

柳工服务团队中有众多服务明星和技术能手,他们就像勤勤恳恳的啄木鸟,保障着柳工设备的正常运转。为感谢他们对于柳工设备的辛勤维护,将从自己和客户的服务团队中各挑选10名维修技能佼佼者,统一着柳工T恤,9月齐聚柳州,参观柳工工厂、并组织培训交流活动提升其技能。考试合格后颁发“柳工产品服务技术能手”证书。

4、见证辉煌——寻找柳工服务见证人

走过了54年的辉煌历程,柳工将目光再次定格在那些老产品身上。或许这些老机器还在续写着柳工品牌的传奇,柳工将通过这个活动找到这些老产品,还有它的主人,一同聆听他们的心声,一同感受柳工的非凡品质。柳工服务人员还将针对这些老设备进行万里探亲行动,为客户机器免费维修,并给予一定额度配件和油品的支持。

5、龙腾印象 柳工产品及服务摄影大赛

高调征集柳工产品在各地施工的现场图片,广大柳工设备用户、摄影爱好者以及社会人士均可通过手中镜头,拍摄反映柳工设备参与工程施工的精彩瞬间,以此记录柳工设备的英姿和不凡品质,进而永久珍藏在柳工的发展历史之中,“龙腾印象”由此而生。经过评选后获奖的作品,将在柳工官方网站和柳工合作网站、杂志上进行刊登。

“神州万里行”服务品牌全面开启

柳工通过以上五部分内容对此次服务品牌全面升级,不仅在服务内容上进行了扩展,更注重了服务的质量和执行力度。客户会感受到柳工的用心和专业,这便是柳工新服务的精神,同时也是整个行业服务发展的新方向。“神州万里行”活动的开启是对柳工服务品牌的一次全新塑造,也将成为中国工程机械行业服务发展的新方向。

 
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