【专栏】工程机械代理商的生存之道和立身之本[图]
当下市场低迷，很多工程机械代理商都在大量裁员以求生存，有人退出，有人躺平，不少代理商老板问我：“代理商该如何改变来应对当前的变化？” 不管代理商如何改变，都不要忘记自己的立身之本。什么是代理商的立身之本？以人为本，优质的客户和优秀的员工就是代理商的立身之本。所以，在市场最困难的时候，代理商老板最重要的就是保住企业的核心资产一一优质客户和员工，这样你才有机会卷土重来。 请问各位老板，你
- 2024.04.15 09:21
工程机械- 代理商
- 生存之道
- 立身之本
【专栏】理念：为工程机械客户服务，是一种信仰！[图]
为什么只有少数优秀企业年复一年地比竞争对手做得更出色？他们的客户像中了魔一样，只愿意跟这家信任的企业做生意，还不断地复购、增加钱包份额，甚至向自己的朋友推荐他们，表现出极高的粘度，奇怪的是他们还很容易就原谅这家企业出现的问题。 这就是信仰的力量。服务是一种信仰，如果你相信用心服务能够换取客户忠诚，你就能获得更高的客户粘度，更多回头客和口碑推荐，更高利润回报，你的营销成本就会降低，就能领先于你
- 2024.04.01 09:05
- 工程机械
- 服务理念
- 忠诚
【专栏】精品课：工程机械企业后市场管理培训
时代正在发生巨变，我们所处的世界已经不再面临产品短缺，而是客户短缺，我们所处的行业也正在从增量市场进入存量市场。增长放缓，企业要实现可持续发展，就必须关注后市场，企业要实现从整机销售到后市场的转型，必须实现从经销商到服务商的转型。管理好后市场，不仅对企业的健康发展十分重要，也能够保证企业客户资产的不断增值。 竞争战略之父迈克尔·波特教授说：“未来的一切产品都将以‘服务’的形式存
- 2024.03.25 11:37
- 叶京生
- 工程机械
- 后市场管理培训
2024年1-2月工程机械产品进出口快报
据海关数据整理，2024年1月我国工程机械进出口贸易额为43.13亿美元，同比增长5.21%，其中：进口额2.01亿美元，同比增长3.01%；出口额41.12亿美元，同比增长5.32%。2024年2月进出口合计35.43亿美元，同比增长7.66%，其中：进口额1.81亿美元，同比下降3.79%；出口额33.62亿美元，同比增长8.36%。 2024年1至2月我国工程机械进出口贸易额为78.5
- 2024.03.21 08:50
- 工程机械
- 进出口
央视财经×三一重工：欣欣向“龙”！外贸迎来“开门红”[组图]
挖掘机是基础设施建设的“标配”，是反映基础设施建设、观察固定资产投资等经济变化的风向标。央视财经与三一重工、树根互联联合打造的“央视财经挖掘机指数”发布了最新相关数据。春节前后多地重大项目不停工，抢先奋战“开门红”。 2024年2月央视财经挖掘机指数 2月开工率Top10出炉！ 南方省份“龙”重开年 2月迎超长春节假期，民众的生活重心放在“过年”上，幸福感倍增，是
- 2024.03.20 09:21
- 三一重工
- 挖掘机
- 央视财经挖掘机指数
- 履带起重机
【专栏】服务：工程机械企业如何对待客户投诉？[图]
如何对待客户的投诉，反映了一家企业的文化。 很多企业都非常重视客户不满和投诉，常常是董办亲自负责，督办执行，及时消除客户的不满，解决客户的问题。一旦出现客户投诉，所在部门的绩效和奖金就会受到影响，部门负责人还可能被免职。 我曾经遇到一家设备制造商，企业提倡的理念就是“产品残次清零，客户投诉清零！”听起来很棒，这样会把客户不满降到最低，但实际执行起来就会变味，基层员工为了绩效会“过滤”客
- 2024.03.18 09:14
- 服务
- 工程机械
- 客户投诉
【专栏】思考：工程机械企业经营的中庸之道[图]
《中庸》是中国古代的一部道德哲学专著，儒家经典之一，相传为战国时期子思（孔子的嫡孙）所作。它提出了“博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之”的学习过程和认识方法，强调在处理事务时要遵循的原则，肯定中庸是道德行为的最高标准，以达到和谐与平衡。 中庸之道，意思是指不偏不倚，折中调和的处世态度，包含以下三个方面： 1. 中不偏，庸不易：指人们在生活中应保持不偏离和不改变自己目标的坚持性，这种
- 2024.03.04 09:29
- 工程机械
- 企业经营
- 中庸之道
中央推动新一轮大规模设备更新，工程机械行业回升的机会来了？！[组图]
在近日召开的中央财经委员会第四次会议上，研究了大规模设备更新和消费品以旧换新问题。会议强调加快产品更新换代是推动高质量发展的重要举措，呼吁鼓励和引导新一轮大规模设备更新和消费品以旧换新，为我国经济发展注入新动力。这一部署安排成为舆论关注焦点，对于工程机械行业而言有哪些影响呢？ 近日召开的中央财经委员会第四次会议强调，要鼓励引导新一轮大规模设备更新和消费品以旧换新
- 2024.03.01 10:07
- 大规模设备更新
- 工程机械
- 非道路国四
- 挖掘机
【专栏】精品课：建设工程机械企业的服务文化[图]
一个人能否长寿主要取决于以下几个原因： 1、健康的饮食：吃新鲜蔬菜水果，保证营养； 2、充足的睡眠：良好的睡眠能恢复体力和免疫力； 3、适当的运动：增强抵抗力和免疫力，保持身体机能； 4、生活好习惯：不吸烟、适当饮酒，不碰毒品； 5、良好的环境：水质、空气、噪音等； 6、放松的心情：促进身体年轻化，避免坏情绪影响； 7、遗传基因DNA：父母遗传因子，长寿基
- 2024.02.26 09:22
- 企业文化
- 客户体验
- 企业价值
- 客户服务
持续走低：2023年日本工程机械市场“内忧外患”成主基调[组图]
▲东京塔附近正在建设中的大楼（来自unsplash.com） 近日，日本建筑设备制造商协会（CEMA）公布了2023年12月销售额最新统计数据。数据显示，2023年12月，日本工程机械总销售额为3394亿日元，同比增长0.1％，尽管增速明显放缓，但已连续38个月保持正增长。 ▲2023与2022年日本工程机械总销售额变化 其中，当月日本国内
- 2024.02.21 09:47
- 日本工程机械
- 日本经济
- 出口市场
- 挖掘机
【专栏】服务：2024年客户服务的关注点[图]
高德纳集团最近对超过250家企业的客户服务负责人进行了调查，涉及的行业涵盖了几乎所有的工业领域，发布了2024年客户服务领袖的10个关注点（Top Priorities for Customer Service Leaders in 2024），排名第一的是改善客户体验，其次是使用分析方法更好地理解客户之声(VoC)，从而改善服务运营。 下面是2024年国外成熟市场服务领袖们最关注的10个方
- 2024.02.14 10:16
- 服务
- AI
- 人工智能
【专栏】思考：自建物流、独家代理与第三方服务商[组图]
随着京东、亚马逊快速成长，规模更大，定制化需求更多，以便提升交付速度和客户体验，体现他们的差异化优势，他们对第三方物流商提出了更高的标准，要求物流商投入更多的资源，比如建更多、更小的配送中心等。当这些要求难以满足时，京东和亚马逊就开始自建物流，已达到期望的服务水平。 自建物流后，解决了围绕竞合关系的博弈问题，物流配送完全控制在自己手里，服务水平改善。但是，由于需求单一，规模效益不够，成本高，
- 2024.02.05 09:58
- 自建物流
- 代理商
- 第三方服务
【专栏】反思：工程机械行业经销体系的崩塌[图]
随着工程机械市场的持续下滑，不少经销商已陷入困境。同时，在价格战的压力下，制造商利润也在持续下滑，难以拿出足够的空间给经销商，去中介化的趋势似乎正在加速，未来的经销体系将何去何从？ 经销商模式是“舶来品” 2022年全球工程机械50强中，13家中国制造商的平均历史为29年，而50强中外国制造商平均历史为89年，是中国品牌的3倍。所以，中国工程机械经销模式的历史并不长。 从前，我们
- 2024.01.29 09:31
- 工程机械
- 经销商
- 经销商体系
2023年12月工程机械产品进出口快报
据海关数据整理，2023年12月我国工程机械进出口贸易额为42.01亿美元，同比增长0.36%。其中进口金额2.05亿美元，同比下降3%；出口金额39.96亿美元，同比增长0.54%。1-12月进出口贸易额为510.63亿美元，同比增长8.57%。其中累计进口25.11亿美元，同比下降8.03%；累计出口485.52亿美元，同比增长9.57%。 按照以人民币计价的出口额计算，12月份出口额2
- 2024.01.21 08:45
- 工程机械
- 进出口
国家统计局：2023年国民经济回升向好 高质量发展扎实推进[图]
2023年，面对复杂严峻的国际环境和艰巨繁重的国内改革发展稳定任务，在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，各地区各部门认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，坚持稳中求进工作总基调，完整、准确、全面贯彻新发展理念，加快构建新发展格局，全面深化改革开放，加大宏观调控力度，着力扩大内需、优化结构、提振信心、防范化解风险，我国经济回升向好，供给需求稳步改善，转型升级积极推进，就业物价总体稳定，民生保障有力
- 2024.01.17 15:47
- 国家统计局
- 2023年国民经济
- GDP
【专栏】库存：工程机械代理商避免配件缺货的5种方法[组图]
配件现货率是保证客户满意度的第一要素，从这个意义上讲，配件缺货（Stockouts）就是优质服务的头号敌人。很多服务企业都在努力追求更高的配件现货率，以确保客户满意度和回头率，有些管理者甚至要求配件人员做到“客户要什么，我们有什么”，通过增加配件库存来提升现货率。 然而，配件现货率与库存量并非线性关系，通过增加库存来提升配件现货率的做法是错误的，开始增加库存时能够提升现货率，继续增加库存带来
- 2024.01.15 09:20
- 工程机械
- 代理商
- 库存
- 配件缺货
【奋进2023】年度盘点之：中国工程机械行业十大关键词[组图]
D1CM年度盘点之：中国工机械行业十大关键词 岁月勾勒新一圈年轮，我们从凛冽的寒风中穿行而过；春风拂面的温暖已触手可及，新的一年在期盼中如约而至。 “2023年，我们接续奋斗、砥砺前行，经历了风雨洗礼，看到了美丽风景，取得了沉甸甸的收获。大家记住了一年的不易，也对未来充满信心。” 这一年，有失落、有反省、有革新、有思考、有突破……尽管行业依旧下滑、筑底，但也积蓄了更多反弹的力量。
- 2024.01.08 15:00
- 奋进2023
- 年度盘点
- 十大关键词
【奋进2023】草木蔓发，春山可望：AI与I的奋进2023[组图]
问ChatGPT 4.0：2023什么最火? 草木蔓发，春山可望：AI与I的奋进2023 问2023年什么最火，ChatGPT 4.0告诉我：《狂飙》、《流浪地球2》、社区团购、即时购、小面、低度酒、元宇宙、直播带货、剧本杀、脱口秀、Web 3.0……为啥唯独没说它自己——生成式AI。 ChatGPT 4.0 OpenAI的ChatG
- 2024.01.08 14:50
- 工程机械
- 关键词
- AI与I的奋进2023
- 奋进2023
三季度市场点评：中国市场一降再降，隔壁“小日子”却越过越好？[组图]
近日，日本建筑设备制造商协会（CEMA）公布了最新统计数据，数据显示，2023年9月日本工程机械总销售额为3501亿日元（约170.5亿元人民币），同比增加5.4%。尽管增速明显放缓，较上月回落10.6个百分点，但已连续35个月保持正增长。 2023与2022年日本工程机械总销售额变化 2023年1-9月，日本工程机械总销售额为28175亿日元（约1371
- 2023.12.05 09:20
- 日本工程机械
- 销售额
- 出口额
- 经济刺激计划
【专栏】反思：滴着血的工程机械设备！[图]
国际上很多优秀的工程机械企业都是百年老店，可仍在有序发展，如：卡特彼勒、小松、约翰迪尔等。可是，很多中国工程机械企业却在经历了20多年的高速增长之后，壮年时期就遇到了发展的瓶颈：主机厂面临产能过剩，经销商出现大面积亏损，甚至倒闭，客户有设备找不到活儿干，有工程收不到款项，导致设备还不上贷款被质押。 20多年前，设备价值高，利润也好，经销商赚钱，客户也赚钱。一个高速增长的行业，结果却像钢铁、光
- 2023.12.04 09:26
- 叶京生
- 工程机械
- 代理商
- 零首付
国家统计局解读10月份工业生产数据：制造业智能化、绿色化扎实推进[图]
10月份，工业生产稳定增长，多数行业和产品增速回升，制造业高端化、智能化、绿色化扎实推进，新动能加快成长壮大，工业经济呈现持续回升向好态势。 要闻 工业生产平稳增长。10月份，全国规模以上工业增加值同比增长4.6%，增速较上月加快0.1个百分点。从三大门类看，采矿业增加值同比增长2.9%，较上月加快1.4个百分点；制造业增长5.1%，加快0.1个百分点；电力、热
- 2023.11.27 14:01
- 国家统计局网站
- 制造业
- 智能化
- 绿色化
【专栏】配件、库存和应收账款之间的关系[图]
配件是产品的组成单元，当产品发生故障时，往往是其中的某个单元失效或损坏了，服务人员只要找出并更换失效的零件，就可以恢复产品的功能。 如此看来，维修服务的及时性与配件供应的有货率息息相关，仓库里有需要更换的配件，就能迅速修复产品，保证服务的及时性和客户满意度。反之，仓库里缺少需要更换的配件，客户就不得不等待，就可能造成停工损失。 为了保证配件的及时供应，服务企业就需要先买来配件放进仓库，
- 2023.11.27 09:52
- 配件
- 库存
- 应收账款
2023年10月工程机械产品进出口快报
据海关数据整理，2023年10月我国工程机械进出口贸易额为38.98亿美元，同比下降5.53%。其中10月进口金额1.75亿美元，同比下降4.6%；10月出口金额37.23亿美元，同比下降5.57%。1至10月进出口贸易额为429.36亿美元，同比增长10.6%。其中累计进口21.19亿美元，同比下降8.26%；累计出口408.17亿美元，同比增长11.8%。 按照以人民币计价的出口额计算，
- 2023.11.21 09:17
- 工程机械
- 进出口
【专栏】如何评估库存价值：且看，股票与库存的关系[图]
前几天我在网上听“如何评估库存价值”的英文课时，电脑上安装的翻译软件把库存价值（stock value）自动翻译成股票价值。 这让我产生疑虑：库存与股票之间会不会存在某种相似之处？它们为什么都叫Stock？如果你是一家服务商或配件店，当你把配件买进来放入仓库，你的目的未必是使用这些配件，而是当客户需要时再卖出去，并从中获益。这与股票非常相似，买股票不是为了当股东，而是为了股票升值时赚钱。
- 2023.11.20 09:46
- 股票
- 工程机械
- 库存
【专栏】思考：价值观对服务的影响[图]
孟子说：“劳心者治人，劳力者治于人”，有本事的被人伺候，没本事的只能伺候别人。在很多人看来，服务与伺候人可以划等号，仆人才会服务别人，所以服务低人一等。读书的目的就在于出人头地，由伺候人变为被别人伺候。 中国社科院张斌先生在《从制造到服务：结构转型期的宏观经济学》一书中，指出从制造到服务转型的拐点发生在人均GDP达到8000至9000美元的时间，而中国人均GDP在2012年超过了9
- 2023.11.13 10:17
- 叶京生
- 价值观
- 售后服务
披荆斩棘，众行致远：2023年第三季度中国工程机械代理商发展状态调研分析报告[组图]
2023年10月7-16日，《今日工程机械》进行了“2023年第三季度中国工程机械代理商发展状态调查”，从被调查代理商样本的区域、品牌和级别分布的情况看，已经可以基本反映2023年第三季度，中国工程机械行业代理渠道的现状。 盈利状态 26.45%的代理商企业盈利 2023年第三季度，73.55%的代理商企业是亏损的，有26.45%的代理商企业处于微盈利或盈利状
- 2023.11.09 08:51
- 工程机械
- 代理商
- 工程机械代理商发展状态调研
盈利？亏损？工程机械上市企业三季度报新鲜出炉[图]
【第一工程机械网 整编】盈利还是亏损？工程机械上市企业三季度报新鲜出炉，一起来看看吧！ 工程机械上市企业三季度报新鲜出炉
- 2023.11.01 11:40
- 工程机械
- 季度财报
- 挖掘机
- 装载机
CONEXPOCONAGG 2023：从业25年以来，我在设备制造业见过的最佳营销创意[图]
我从事设备制造业已超过 25 年之久，见过太多吸引眼球的营销手段。但即便如此，其中仍有一些创意让我印象深刻。比如，让机器随着音乐编排同步动作，在夜间激光秀下完成机器坡度控制，技工身着燕尾服更换机油，以及向密密麻麻的人群展示一个用来揭秘机器的大箱子。这些不仅仅是传统的营销手段，更是一种令人难忘的经历。这些公司冒险取得了成功。他们还强调了其他营销人员在工作中可以利用的聪明策略。
- 2023.10.30 10:36
- CONEXPOCONAGG2023
- 工程机械
- 挖掘机
【专栏】反思：工程机械行业内卷，真能提升企业竞争力？[图]
6年前我离开了职场，进入半退休的状态，谢绝企业的全职工作，选择自己创业，做喜欢的事情，自己安排时间，这种掌控感真的很棒！ 一位朋友担心我闲下来不适应，关切地问我感觉怎么样。我回答非常好，他有些疑惑地问：什么方面好？我说，感觉最好的就是自己掌控工作，不想做的事情就拒绝，这在职场上常常做不到。 6年间我给企业做咨询、顾问、培训和主题演讲，为品牌代言，组织行业后市场研讨会，组织呆滞库存盘活研
- 2023.10.30 09:18
- 叶京生
- 工程机械
- 内卷
- 竞争力
【专栏】反思：攀登珠穆朗玛峰的诱惑[图]
珠穆朗玛峰是世界第一高峰，无数登山爱好者的圣地，每年都有人为了征服珠峰而献出生命，可是生命的代价仍然不能让人们放弃攀登珠峰的诱惑，越难越危险，诱惑就越大。 登上珠穆朗玛峰的诱惑是如此巨大，很多登山爱好者愿意为此付出青春，甚至生命。 （图片来自网络） 商业领域也是如此。很多中国企业的战略目标就是成为世界第一，为了登上各自领域的珠穆朗玛峰，无数企业家不遗余力，全力以赴。当一
- 2023.09.11 09:22
- 工程机械
- 珠穆朗玛峰
- 世界一流企业
- 挖掘机
【专栏】工程机械行业的精益生产、库存计划与客户运营[图]
我们常常听到精益生产（Lean Production）和精益管理（Lean Management）的概念，其目的是“以越来越少的投入获取越来越多的产出”。精益生产的先驱是日本丰田公司，由丰田副总裁大野耐一领导并发展的及时生产系统（just in time，JIT），要消除一切没有附加值的环节，让正确的物资以正确的数量，在正确的时间出现在正确的地点，通过减少生产过程中的库存，改善投资回报。
- 2023.09.04 09:22
- 工程机械
- 精益生产
- 库存计划
- 客户运营
净利润第一！一图读懂徐工机械2023年半年度报告[组图]
一图读懂徐工机械2023年半年度报告 一图读懂徐工机械2023年半年度报告 一图读懂徐工机械2023年半年度报告 一图读懂徐工机械2023年半年度报告
- 2023.08.31 21:37
- 一图读懂徐工机械2023年半年度报告
- 徐工机械
全球化历史性跨越！三一重工发布2023年半年报[组图]
全球化历史性跨越！三一重工发布2023年半年报 8月30日，三一重工公布2023年半年度报告。 报告期内，公司实现营业收入394.96亿元，同比下降0.38%；归属于上市公司股东的净利润34亿元，同比增长29.07%；经营活动产生的现金流量净额4.02亿元。其中，二季度营业收入217.09亿元，同比增长10.93%；归属于上市公司股东的净利润18.88亿元，同比增长80.81%。
- 2023.08.31 21:00
- 三一
- 三一重工发布2023年半年报
- 三一国际收入占营业收入比重56.88%
【专栏】反思：警惕，工程机械行业的存量陷阱！[图]
今天的工程机械行业普遍陷入了严重的焦虑和内卷之中，因为行业掉进了“存量陷阱”。 什么是存量陷阱？ 从增量市场进入存量市场，按照增量市场设计的产能不可避免地会出现过剩，这让主机厂感到十分焦虑。他们试图通过降价和降低商务条件来增加销量，却让企业掉进恶性循环的陷阱中难以自拔。由于销量下滑，经销商人员和库存也严重过剩，面临生存危机，也感到十分焦虑。设备保有量严重
- 2023.08.28 09:09
- 工程机械
- 后市场
- 陷阱
- 挖掘机
2023年1-7月工程机械产品进出口快报
据海关数据整理，2023年1-7月我国工程机械进出口贸易额为306.36亿美元，同比增长18.1%。其中进口金额15.48亿美元，同比下降10.4%；出口金额290.87亿美元，同比增长20.1%，贸易顺差275.4亿美元，同比增加50.5亿美元。 以人民币计价的1-7月出口额2017.8亿元，同比增长28.7%。
- 2023.08.22 08:56
- 工程机械
- 进出口
- 出口额
2023年上半年工程机械产品进出口情况分析[组图]
2023年上半年工程机械产品进出口情况分析 据海关数据整理，2023年上半年我国工程机械进出口贸易额为263.11亿美元，同比增长23.2%。其中进口金额13.19亿美元，同比下降12.1%；出口金额249.92亿美元，同比增长25.8%，贸易顺差236.7亿美元，同比增加53.1亿美元。 2023年6月进口额2.28亿美元，同比下降7.88%；出口额43.72亿美元，同比增长10.6
- 2023.08.16 14:05
- 工程机械
- 工程机械进出口
- 挖掘机
【专栏】服务的意义，客户服务的“天使之道”[组图]
经常听人们说客户是上帝，那么谁才能为上帝提供最好的服务呢？当然是天使！服务是一块试金石，能测试出心灵的纯洁度，自私自利的人永远也做不好服务，拥有天使之心的人才可能服务好客户。因此客户服务也被称为“天使之道”！ 不幸的是，很多企业都没有认识到服务的价值。在服务1.0阶段，企业以产品为主，服务为辅，产品是利润中心，服务是成本中心，所以企业会喊出“终身免费服务”的口号，来换取更多的产品销量，只可惜
- 2023.08.14 11:04
- 工程机械
- 客户服务
- 后市场
【专栏】工程机械行业存量市场的新课题
中国正在从增量市场进入存量市场，你是否意识到这一点？企业的经营会发生什么变化？存量市场面临许多新挑战，出现了很多新课题。可是，不少企业仍然在延用过去的方法做事，对新形势、新课题缺少研究，对未来普遍感到困惑。爱因斯坦曾说：“精神错乱的一个再明显不过的表现就是一遍遍地重复相同的事情，却期待有不同的结果。” 这些年国家不断出台利好经济的财政和投资政策，可中国的GDP却一路下行，刺激的效果越来越弱。
