# 三一服务工程师

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三一起重机服务工程师谈价值服务:从心开始

新的时代企业的重点不光是注重质量,更应该注重的是后期的服务质量,说白了服务是一种人与人之间的沟通与互动,这样的沟通和互动来源于所有人之间,来源于每个行业。这个时代就这这样一种状态,每一个人在不同的时刻、地点、环境中所承担的角色是不一样的。让客户感受到我们真心的付出和服务,让他们发自内心的尊重和认可我们,是我们每位服务人员应该做到的。服务意识是一种态度——贵在服务。它是不分行业、不分岗位的,是无时无

三一泵送服务工程师:一路同行 一生无忧(十一)

既然选择,就不后悔;既然前进,就不后退;一路同行,一生无忧。——题记 2000年,三一集团董事长梁稳根提出“将研发与服务打造成三一重工的核心竞争力”。此后,三一重工每年将销售收入的2%—3%投入到产品服务中。2011年7月8日,三一重工重磅推出“一生无忧”服务承诺,将传统的设备服务率先升级为价值链服务,开中国工程机械行业之先河。在过去两个月的时间里,“一生无忧”对我而言不再仅仅是简单的四个字,它

三一重机服务工程师葛文志:客户的贴心保姆

 2011年5月27日,三一重机服务万里行再次启程。历时三月余,三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区,承担设备检修、维护及保养等工作。 此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级,提出三一“品牌价值承诺123”,即“一送两保三补”。“1” 一送:10000小时内送服务费,再10000小时送4次免费点检;“2”两补:24小时故障处理,12小时赔付台

三一重机服务工程师山西团队:感动常在(图)

2011年5月27日,三一重机服务万里行再次启程。历时三月余,三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区,承担设备检修、维护及保养等工作。 此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级,提出三一“品牌价值承诺123”,即“一送两保三补”。“1” 一送:10000小时内送服务费,再10000小时送4次免费点检;“2”两补:24小时故障处理,12小时赔付台班;“3”三保

三一重机服务工程师长治团队:大雨浇筑的精神(图)

2011年5月27日,三一重机服务万里行再次启程。历时三月余,三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区,承担设备检修、维护及保养等工作。 此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级,提出三一“品牌价值承诺123”,即“一送两保三补”。“1” 一送:10000小时内送服务费,再10000小时送4次免费点检;“2”两补:24小时故障处理,12小时赔付台班;“3”三保

三一重机服务工程师吴伟:只字片语皆真情(图)

2011年5月27日,三一重机服务万里行再次启程。历时三月余,三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区,承担设备检修、维护及保养等工作。 此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级,提出三一“品牌价值承诺123”,即“一送两保三补”。“1” 一送:10000小时内送服务费,再10000小时送4次免费点检;“2”两补:24小时故障处理,12小时赔付台班;“3”三保

“创业中国 赢在三一”十佳服务工程师颁奖(视频)

【第一工程机械网讯】2011年7月23日晚,以“创业中国 赢在三一”为主题的三一重机服务万里行感恩巡演晚会北京站,在北京三一重机有限公司回龙观三一产业园举行。来自北京、天津、河北等地的一千多名三一挖掘机用户将偌大的厂区广场围得水泄不通,和三一重机领导及其京津冀地区代理商——北京建国者工程机械有限公司等一起享受奖彰及娱乐的盛宴。  新闻链接:三一重机服务万里行感恩巡演晚会北京站举行(图)

三一工程师服务事迹:每一次迎接挑战,结果必须是胜利!

服务工程师,是一份普通的职业,但是,他们却总出现在不平凡的时刻。而这个时刻,又往往充满着难以预估的挑战;每一次他们迎接挑战,结果必须是胜利。 2023年7月21日,我们接到客户报修故障,称设备一侧履带脱落,无法正常施工。北京众力服务工程师杨立接到客户订单后立刻出发前往现场。 检修现场 经检查,他发现设备引导轮损坏严重导致设备链轨脱落。考虑到客户工地工期很紧,杨立来不及

三一工程师优秀服务事迹:烈日下,“蒸笼”中的争分夺秒!

烈日似火,大地像蒸笼一样,热得使人喘不过气来。一阵急促的电话铃声,在鲜少有人的户外显得格外明显。 室外温度接近40摄氏度 北京众力服务工程师杨立、王金朋接到北京市通州市副中心一处工地客户的电话,经客户电话里的描述,该设备驾驶室碰撞损害,设备已出险,客户非常的着急。 服务工程师挂掉电话后,第一时间赶赴现场。 当两位服务工程师们赶到现场后,眼帘的一幕让他们惊呆了—

三一至诚服务:祖国边境驱车260公里,直服工程师奔袭护航

“疾慢如仇,追求卓越”的三一作风文化深深影响着三一重卡这群年轻的服务工程师们,祖国大地任何一个角落,只要有三一的产品,只要客户有需求,就有三一服务工程师们服务的身影。 “用偏执的态度,穷尽一切手段,将服务做到无以复加的地步”这是全体三一重卡直服工程师的信仰。 三一电动重卡 新疆哈密淖毛湖镇,位于新疆哈密地区伊吾县偏东的北角上,在浩瀚的戈壁深处,与蒙古国交界,毗邻相望。

三一“时间的朋友服务背后的故事”系列报道:高原工程师

在湖南省常德市境内,海拔最高的地方是壶瓶山,标高2098.7米。身为常德人的钱兴明怎么也没想到,他会在海拔约3700米的西藏拉萨生活近7年。 2009年的某天,湖南工业学院一位学长与钱兴明聊起了三一集团的事迹。聊天中提到:“让湖南人引以为豪的事物有很多,但在学机械专业的湖南人眼里,能够加入三一集团就是最值得骄傲的事。 三一服务工程师在拉萨 ”听过学长的这番话后,钱兴明按捺不住心中的冲动,

三一泵送工程师服务故事:阿西金矿之旅

3月份的新疆伊犁州地区一眼望过去冰雪覆盖,但是不管是在繁华的市区,还是在城市的郊区或崎岖的山路上,总能看见三一的服务车在路上穿梭。因为对于新疆来说,4月到11月的工期短暂而宝贵,秉着一切为了客户的原则,他们必须在3月20日前将客户的设备检修完毕,并保证客户在工期内不能遇到重大故障,从而避免因设备问题而给客户造成损失。 这天电话铃响了,电话那头公司调度中心指示阿希金矿一台电动拖泵出现问题,指派三一服

三一工程师皮工:全心全意为客户是服务真谛

湖南服务工程师皮工从2011年9月加入湖南三一以来,已有近一年的时间,在这一年的时间里,皮工与三一共同成长,共同进步,对三一的这份感情,深深的埋在心中。 湖南三一服务工程师皮工在检修电路 在记者对皮工的采访中,皮工讲述了自己这一年中让他记忆尤甚的一个服务案例。株洲客户邓总,2010年购买我司两台37米泵车,在设备使用的一年半时间内由于操作和使用中的问题设备出现过一些故障,客户难免对于三一的产品

三一重机服务程振松工程师程振松:快乐服务

2011年5月27日,三一重机服务万里行再次启程。历时三月余,三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区,承担设备检修、维护及保养等工作。 此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级,提出三一“品牌价值承诺123”,即“一送两保三补”。“1” 一送:10000小时内送服务费,再10000小时送4次免费点检;“2”两补:24小时故障处理,12小时赔付台班;“3”三

三一服务先锋行:凛冽寒冬,他的专业服务被点赞

“喂,你好,我是三一服务工程师吴善栋。”刚接起电话,对面就一顿输出,急急忙忙说出自己设备的问题。原来,是临沂振强吊装有限公司接到了一个更换化工设备的活,需要220吨的起重机立即出发,但临出发前,操作手发现大臂有些许漏油。 听到这里,他一边安抚客户,一边找最近的路口掉头:“您不要着急,我会在最短的时间内赶到,不会耽误施工的,请您放心。” 三一服务工程师吴善栋 23分钟后

三一服务获得获客户高度认可

一日,安康区域服务工程师吕后冠突然接到召请订单,经与客户沟通了解客户十分着急,设备出现故障,吕后冠放下手中饭碗,急匆匆赶往客户工地。 客户得知服务工程师还没有吃饭,让服务工程师休息下吃完午饭再继续处理。服务工程师考虑到客户工期紧张,为不影响客户正常施工时间,服务工程师拒绝客户提出的休息与午饭。那天的天气又闷又热,尽管这样,他还在继续处理故障,一颗颗豆大的汗珠从他脸上滑落,此时的服务工程师全身

携手前行,用心服务!三一服务为泰国客户培训路面机械知识!

城市道路建设是一个国家基础设施建设的关键组成部分,也是城市发展的推动力,是城市经济快速发展的关键因素。 对于泰国这样的发展中国家来说,加快道路建设发展、加大城市道路建设投入力度能有效缓解城市居住环境拥挤现状,能显著提升居民生活质量水平。然而,路面机械的使用和维护常常令客户头疼不已。 三一路机设备 位于泰国中部北榄坡府的Arrisara Group公司最近新采购了三台三一

用心服务,贴心守护!三一服务人员定当全力以赴

“天气在变,服务不变,季节在变,态度不变,时代在变,品质不变,不管世界怎么变,三一服务一直不变。” 用偏执的态度,穷尽一切手段,将三一服务做到无以复加的地步,这是三一服务的座右铭,更是我们对每一位客户作出的庄严承诺。 三一服务人员与客户合影 天色已晚,三一服务工程师李建超接到安徽伟基基础工程有限公司订单,工程师立刻与客户电话沟通,得知现场钻杆还在孔里,情况很紧急。工程师

三一重机:三一服务超人的匠心坚守!

有一群平凡可爱的人,他们每天穿梭在祖国的山河大地的脉搏里。无论骄阳似火,还是严寒刺骨,每一次出发他们不畏艰难,用实际行动践行初心使命。 位于云南高黎贡山大瑞隧道深处,一台SY75Pro在清理隧道洞渣时,机手突然发现设备空调不制冷。隧道每天只发一次运渣车,为避免错过运渣车进入隧道,收到召请订单的服务工程师龚乔林早早地等在隧道口等待车辆进入。 三一服务人员正在去往客户处 设

夏季烈日炎炎,用汗水和行动铸就三一服务品牌

在无锡新吴区汪庄东路工地,四周围都是铁皮围挡,随处可见水泥路面,俨然一个大型烤箱。夏季的太阳更像个大火炉,把路面烤得发烫,就连空气也是热烘烘的,人一动就浑身冒汗,三一服务工程师这样的工作环境已经习以为常,每天都在用汗水服务客户,用行动铸就三一品牌! 三一服务工程师工作现场 一天,常州办事处刘建红、于成接到一项组装任务,是一台SH750连续墙抓斗到无锡施工。由于新机到工地现场恰

三一服务“小白”成长记:勤学筑高塔,厚积而薄发!

2019年,李顺来到三一江苏大修厂。为了让初来乍到的他迅速上手,厂里安排了资深的师傅进行指导,传授工作经验的同时密切关注他的成长动态。李顺非常好学,有不懂的地方就追着师傅问。因为学习能力强,做事带着拼劲,他很快就从一名见习服务工程师成长为中级服务工程师。后来,被分配到江苏常州,负责区域上的服务工作。 三一服务工程师李顺 不同于大修厂的生活,服务一线没有固定的工作时间和工作内容

踏实肯干黄牛精神,铸就三一服务真“牛”

春季的海南天气阴晴不定,太阳出来火辣辣,暴雨过后蒸桑拿,晚上维修蚊子大,桩机工地烂泥洼。 这样的天气和工作环境对于一般90后来说就是噩梦,但身为三一工程师他们脱去一身浮躁气,将自己化身为吃苦耐劳、踏实肯干的“老黄牛”,积极投身到为客户的维修服务中去。 一天,海口办事处一阵急促的手机铃声响起,手机那头传来客户焦急万分的声音称:“乔工啊,我的设备出现故障,正在赶工期,你赶紧过来”。服务工程

三一服务至诚:沙尘暴驱车307公里深夜外出救援

4月19日晚23:51,三一重卡哈密诚泰服务站郭站长睡意朦胧间,收到一条紧急救援工单,马上零点,郭站长快速让自己清醒过来,致电客户了解情况。 原来,客户的车辆中冷箱漏气导致夜间行驶受阻,车辆现已下高速,停靠路边等待服务站救援。 外出救援路线图 距离故障地307公里,当地正刮沙尘暴,天气状况相当恶劣。时至凌晨,司机师傅重车行驶,相当焦急。哈密诚泰服务站郭站长一边安抚司机情

三一服务:星夜兼程,全天候为您的设备保驾护航

在零下几度的凌晨,在太行山里,在红色革命根据地石家庄市平山县的工地现场,两名三一服务工程师正热火朝天的忙碌着…… 深夜,三一服务工程师贾栓虎接到客户电话,客户希望服务工程师立马赶赴现场解决设备问题。工程师二话不说,放下电话立刻出发,同时联系另一名服务工程师准备配件,以防万一。 经过一个多小时的山路,两名服务工程师终于到达工地,开始了他们的工作,冷清的工地顿时有了热火朝天的景象。

三一服务先锋行:征途漫漫,他们用行动擦亮自己的金招牌

逾山越海,他们常年驻守在外、四处奔波,足迹遍布河南省各地市,他们默默行走在群山之中,用行动和汗水去践行服务创造价值的承诺。 三一起重机服务专用工具车 黎正午:从白天到黑夜,服务无时差 2022年2月13日,黎正午接到了一次紧急召请。因为司机的错误操作,导致履带起重机把工地路面压坏了,彻底挡住了后面的路,引发了交通堵塞。一到现场,他发现整车所有的动作都是向左行走前进的。

三一服务至诚:-35℃服务车过夜,驰援300公里无人区

12月的内蒙古寒风刺骨、白雪皑皑。12月4日上午11点,三一重卡蒙丰服务站接到司机高雁的报修救援电话,他说车子转向发沉,故障车停在四子王旗S313省道白土线,当时气温-30℃,身处百公里无人区,草原深处、寒风瑟瑟。 路上有黑冰,会延长车辆制动距离。高师傅的车子突发转向发沉,对车辆行驶带来安全隐患。蒙丰服务站接到高师傅的救援工单后,第一时间查询转向助力泵库存,得知站内无配件时,紧急联系中心库调

服务至诚:无论深山密林、深夜救援,三一服务零拒绝、零推脱!

12月13日就是我们新英雄全系车型的抢购了,很多卡友还在担心三一重卡的售后服务会是套路吗?卡友们如果对抢购车型与价格很满意,却是因为担心售后服务而迟迟不肯下决定。那今天带大家来看一看三一重卡“急客户之所急,想客户之所想”的服务态度,让您安心购买,无后顾之忧! 深山密林毫不退缩 冬夜的一天雪天,道路寸步难行,晚上11点,赵师傅行车至张家口涿鹿县,车辆突发故障,赵师傅下车检查,发

三一服务至诚:单程380公里,凌晨服务外出零拒绝!

12月的陕西已是寒冬腊月、寒风刺骨。 12月4日晚,司机马师傅运货途经甘肃平凉静宁县时,车辆突发故障,无法正常行驶,老司机马师傅根据多年驾驶经验,初步判断可能皮带断裂。 他马上在三一卡车APP上联系了离他最近的三一重卡服务站。然而,受当地疫情防控政策影响,服务站工程师们都被迫强制隔离,暂时无法外出救援,力不从心! 三一服务工程师凌晨到达客户地点 马师傅在车里坐立不

三一服务了不起!选择三一,一生无悔

一切为了客户,创造客户价值是我们的服务使命;超越行业标准,超越客户期望是我们的服务愿景;以偏执的态度,穷尽一切手段,将服务做到无以复加的地步是我们的服务方针。 SR360设备出现故障 2022年8月11日中午,一台SR360设备出现故障,回转减速机卡死,服务人员蒋文立到达现场后立即检查,判断为回转右减速机损坏。当时正值中午,济南天气高达43℃,服务工程师为了能让客户快速恢复施

三一服务至诚:凌晨1点,服务接力绝不懈怠

10月28日凌晨1点,三一电动重卡驻场服务工程师接到东海特钢车队司机报修电话,说车辆在行驶过程中气压表和挡位失去显示,仪表上的电量续航里程都没有了。 由于车辆是在曹妃甸的钢厂卸完货出来后突发此故障,当时曹妃甸三一的驻场服务工程师文祥马上给车辆做了详细检查,锁定故障后,即便深夜1点多,他也积极调配件进行更换,司机师傅却说赶着卸货,决定回到滦县再进行维修。 车子回到滦县,三一重卡

三一服务先锋行:肯学习、不怕苦、有担当,新生力量在成长

风里来雨里去,日夜兼程,苦、累、脏,使一大批年轻人对工程机械服务工作望而却步。但在三一苏州区域,有十来个20岁左右的小伙子偏要迎难而上,日复一日年复一年地忙碌在服务一线,心中的热爱让他们在历经磨练的同时不断成长。 三一服务新生力量 张湘徽:有志需勤学 作为服务圈的新人,张湘徽一直把所在大修厂的厂长尹继元当成榜样。“尹厂长是专家级的,我也想像他那样。但我明白,有这个志气,

保障核酸检测任务,三一服务勇闯500公里3700米高原救援

2022年8月22日,三一重卡位于青海省西宁市的青海铭航服务站接到一起特殊的外出救援工单。客户反馈车辆发动机存在异响漏气无力情况,希望服务站即刻出发救援。 三一重卡青海铭航服务站工程师连夜出发 得知车辆是青海省果洛州疾控中心的核酸检测车,有重要任务需要执行,青海铭航服务站即刻响应,安排维修师傅火速启程。 救援路线截图 车辆故障地位于青海省果洛藏族自治州玛

无他,真诚是三一服务的必杀技!

都说成年人的友谊比较脆弱,需要恰如其分的边界感来维系。打开手机通讯录,有没有那么一个人,是你能随叫随到的呢?也许除了生死之交的老友,你还能叫来一个人——那就是三一的服务工程师。宇宙不爆炸,他们不放假,风里雨里,他们在电话那头等你。真诚,是三一服务人的必杀技。 三一新款305S旋挖钻机抵达施工现场 2022年6月11日凌晨。客户购买的新款305S旋挖钻机到达武汉,因为工期紧张,

三一服务先锋行:有困难找他们,心里踏实!

近日,鑫港工程机械租赁有限公司接到一个塔吊拆除任务,该项目为广州市荔湾区保利冷冻厂项目3号塔吊拆除,为了最大程度保证安全,施工方选用三一SAC6500T7全地面起重机,要求设备以重型三桅杆塔臂工况进行作业。 三一SAC6500T7全地面起重机 重型三桅杆塔臂工况起重量大,跨度远,场地适应性强,能满足大型构件的吊装需求。 但问题是,这台SAC6500T7出厂时并未选配重型

穿林海,跨雪原,川藏铁路有群三一服务“排头兵”!

 眼下,中国正经历1961年以来最强高温,烈阳炙烤大半国土,而冰雪依旧统治着西藏大部分土地。渴望逃离“火炉”,体验壮美雪域清凉的人们对川藏铁路的期盼不断升腾。 如今,图纸上的世纪工程正一寸寸成为现实,第二条进藏“天路”将沿着“规划蓝图”翻山越岭,自东向西蜿蜒而来,让百年梦想一步步走向美好现实,在世界屋脊谱写出团结一心,砥砺前行的美好华章。 西藏 三一

三一服务人员:深入边境,“疫无反顾”的逆行者

有这么一群人,走南闯北,上高山下盆地,不畏严寒酷暑,奔赴前行,他们就是三一的服务工程师。 让服务触达客户的最后一公里是他们的理想信念,他们把责任感写上了祖国的边境线,不畏困难,亮剑向前。 三一服务人员为客户维修设备 杨尧一,北京三一智造云贵分公司一名售后服务工程师,2020年8月加入三一,目前负责云南普洱办事处的售后服务工作。 办事处所辖地区多为边境县,自新冠疫

向“疫”而行,三一服务不打烊

2022年国内疫情散点爆发,让我们服务工程师们出行都成了问题,服务工作难上加难。面对困难,他们没有退缩,用自己的行动在这个特殊的时期为客户排忧解难,谱写了一个个感人的事迹。 历经好几个月的区域化隔离,东北疫情终于得到控制,但疫情管控依旧严格,需持48小时核酸检测报告才能通行。随着各区域复工复产,一个接一个的保养和维修召请单也随之而来,为此,服务工程师们在出工前都提前做好核酸检测,随时准备奔赴

此路只应天上有:上天入地的川藏铁路三一服务人

川藏线 “一块孤独的石头坐满整个天空,没有任何夜晚能使我沉睡,没有任何黎明能使我醒来。”诗人海子在诗句中如此描写西藏。 西藏孤独荒芜,广袤的土地,寥落的人烟,无一不宣告着这片土地的孤独与自由。忍受独自穿梭大山之间的孤独,却享受不了川藏线最美丽动人的风景,这是三一泵送高原服务团队工作的主旋律。 “要想做出成绩,肯定会有牺牲。”简单的一句话,周晴亮道出了驻守川藏铁路的团队守护三一设备

三一服务至诚:不耽误客户运营,夜间无条件外出保养

客户孙全波在2021年购买了4台“国六”三一重卡江山·信,眼看4台车已行驶接近六万公里,马上需要进行二次保养。 但孙大哥的4台车白天都在运货,没时间前往服务站进行保养,并且在货运行情低迷的时候,有订单就非常不错了,如果4台车同时前往服务站,那么孙大哥担心会耽误运营。 三一服务站到客户车辆位置截图 焦急的孙大哥于是拨通了连云港鸿鹏服务站的电话,看是否能预约上

挖机Help挖机,三一服务获120000+赞!

近日,在一场特别的直播里,三一服务收获超12万人次点赞。 挖掘机救援现场 江津支坪花铺大道上,一台友商小挖“沼泽地”排水时因不熟悉地形不慎陷入泥潭。现场一台较大吨位三一挖机紧急救援时相继陷入其中,初步救援无果。设备情况未知,项目负责人第一时间联系到三一服务。三一售后服务工程师胡伟接到电话后,与同事肖成洪火速出发,30分钟抵达现场,立即开启救援行动! 彼时,现场已有超百人

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