# 三一服务

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三一服务先锋行|“山路多,地区偏......哪里难我就往哪里去!”

陈乐华,湖南邵阳人,2012年入行,从业初期在武汉区域做学徒,经过两年的锻炼,技艺逐渐成熟。在做学徒期间,陈乐华了解到,湖北区域的售后服务以十堰地区最为薄弱。这里山路多,地区偏,没有服务工程师长期驻扎于此。 三一起重机服务专用工具车 “每次十堰地区的客户需要售后服务时,都是宜昌或荆门的服务工程师赶到十堰进行服务,这样一来,路途遥远就耽误了客户的时间,没有办法给客户提供最高效的服务。”于是陈

【三一吊装名人堂】坚守在“三十里风区”的三一服务人

2020年12月22日,新年的气氛越来越浓,冯家其这天休息,跟老婆约好去市区商场给孩子们买礼物,想好好庆祝这多灾多难的2020终于熬到头了。 他刚给车加满油,一个电话打来将计划打乱。原来有位客户在施工过程中遭遇设备故障,自行处理后仍无法排除,客户心急如焚。简单安抚了老婆抱怨,冯家其便迅速赶往施工现场。 故障设备身处新疆托克逊县,白天,这里如同烈日炙烤,而到了晚上,这里又成了令人闻风丧胆的“三十里风

【优秀服务事迹】十年如一日的三一服务

自从2010年8月加入三一售后服务团队后,至今已10年有余。从一个初入社会的迷茫青年到如今的而立之年。我们一直秉持着:一切为了客户,创造客户价值的理念。 心系客户 勇挑重担 2011年5月,石林县老挖村客户薛先生的SY330行走减速机总成损坏,需要更换减速机、拆卸履带,服务人员需要携带氧焊进去拆活动销。因挖机在石场上,道路不通,需要人扛进去,服务工程师杨雄和杨志军直接扛着氧气瓶和乙炔瓶进入,很快就

三一优秀服务事迹:山洪无情,三一服务践初心

颁奖词:既然身穿工装,就要对设备负责,对客户负责,在这个神圣的岗位上,他不敢有丝毫懈怠。频繁暴雨,山洪无情,但他无惧,他用行动诠释着风里雨里,工地等您,无忧服务,全程为您的服务精神。 李守军 2020年注定是不平凡的一年,以往干旱少水的内蒙古7月却迎来了频繁的暴雨,16日整整下了一晚。早晨五点钟,集宁办事处李守军就接到客户电话,园区内几家搅拌站被淹。来不及洗漱和早餐的李工匆匆驱车赶往现场。

海拔5000米生命禁区驰援卡友!三一重卡美女站长完美诠释三一服务!

许多经常进藏的卡友们应该都听说过青藏线的“厉害”,在这条运输线上,不仅人烟稀少,服务区更是少之又少,所以许多有经验的卡友们都会选择在出发之前先检查和维修车辆,以此确保万无一失。 三一重卡青海格尔木鑫洋服务站 但有时意料之外的事情还是会发生,接下来,就让我们一起来听听来自三一重卡青海格尔木鑫洋服务站美女站长张华锋的故事,感受下她“巾帼不让须眉”的服务事迹。 2017年加入三一重卡,青海第一家服

三一服务领航员带你万里行,第二站咸阳

2020年价值服务全球行“万里巡航”第二站到达咸阳,“逢九免费”活动已经在全国29个代理区域陆续开启。王牌服务工程师和潍柴、法士特、神力、汉德等供应商将联手为三一设备进行免费维修保养。 “万里巡航”继续前行,带你领略不一样的风景。想了解更多,打开抖音搜索“三一起重机服务部”或“sanysany31”,即可全程跟踪。2020,新征程,我们一起出发。(文章来源:三一起重机)

三一服务领航员带你万里行,第一站是银川

2020年价值服务全球行“万里巡航”的征程已经开启,领航员驾驶主巡检车领跑16城,从银川出发,经咸阳、太原、石家庄、临沂、郑州、南京、昆山、杭州、厦门、广州、南宁、昆明、成都、重庆,到达终点长沙,行程超过1万公里。 主巡检车巡航全程,全程开启vlog记录,全线分享服务过程,全程交流服务经验,带你领略不一样的风景。想了解更多,打开抖音搜索“三一重起服务部”或“sanysany31”,即可全程跟踪。2

包机去!为履行承诺 三一服务万山无阻

图丨三一工程师“包机”抵达里加 近日,一架私人飞机降落在拉脱维亚里加机场,在欧盟施行“史上最严格”交通限制的当下,这样的画面难得一见。 从飞机上下来的,是6位三一的服务工程师。他们此次“包机”前来,是为履行承诺,帮客户安装一台急需的STS岸桥设备。 对此,BCT公司的负责人表示,在这种特殊情况下,用这样特殊的方式满足我们的诉求,三一真的“太赞了”! 客户急装机!召请就是命令 图丨运输中

从三一服务工程师成功转型二手车商,他凭什么?

“先做人再做事,人做好了,事(生意)自然就来了。”这是故事主人公计双杰的经典语录,也可以视为他的“生意经”。 计双杰 从业即入行工程机械行业的计双杰,学的是汽修专业,于2009年踏入三一重工的大门,做起了挖掘机售后服务工程师,一干就是7年。工作性质使然,计双杰身边总有些好友向他咨询购买挖机的事情,一来二去,时间一长,计双杰感受到挖机行业庞大的需求量,也意识到维系和把握客户资源的重要性。与其为

三一服务再出新招,全能小车“提前服务”

你有没有工地条件不够,只好停工去大修厂的时候? 你是否因车辆维修时间过长被工友们嫌弃而焦急如焚? 你是不是直到液压系统不稳定,才发现早就该更换滤芯、过滤液压油了? . . . . . . 面对这些问题,不仅用户上火,服务工程师也头疼,许多明明可以当时解决的问题,由于硬件的限制而不得不多次往返,或只能将车移到修理厂处理,比如现场没有满足设备的电源、想做全车油滤服务车却装不下滤油器……等等等等都严重制

三一服务与世界同行——沙特客户AtherKhaled心中的三一服务

2014年8月的吉达,这个拥有帝国大厦的沙特港口城市像往常一样,尽管刚过10点,天气却高达40多度的高温,道路上空无一人, Ather 像往常一样在公司处理着日常的事务,连续的电话铃声打断了正常的工作节奏。“我们的挖掘机遇到问题了,3台挖掘机的破碎锤管路在不断的漏油”一位男士急促地语气,“老板,您快点通知人员来维修!” Ather的公司当时正在开展一个新的矿山项目,但是已有的挖掘机没办法胜任这次

五加二、白加黑 三一服务工程师随时待命

叮铃铃,叮铃铃……”急促的电话铃声在深夜里响起,三一国际服务工程师邓秀峰拿起床头的手机,里面传来了焦急的声音:“矿上的截割电机突然损坏了,掘进任务紧,能马上来吗?” “您别急,先给我讲一下故障的状况,我马上就到。”咨询了解了故障状况后,邓秀峰带着新的电机开车赶往矿上。连夜跟班下井,直到第二天设备运转正常,邓秀峰才升井。 类似这样的紧急报修,邓秀峰从来都是第一时间赶到现场。邓秀峰所在的淮北区域,6个

三一服务工程师突击“MERS”​韩国疫情区

说起“MERS”(中东呼吸综合征)这可是2015年爆发的人类疾病中最可怕的一个。根据最新的消息,韩8月再现MERS疑似患者 72人被隔离。病毒肆虐的同时,大家也因为病毒太可怕了,都赶紧快躲了起来,根据韩国官方的统计数据,平均每天入境韩国的中国游客,人数与往年同期相比减少了54.3%。就在这样的情况之下,我们的服务工程师却依旧坚守岗位上,更加可贵的是,工程师在这几个月还深入了“MERS”病毒韩国爆发

三一服务工程师服务日记:贴近用户 四海皆兄弟

       2014年6月1日     天气:晴         星期日        昨天晚上,正躺在床上看电视,突然接到一则短信,是我

真情售后:青藏高原夜空下的三一服务人周胜前

“……嘟嘟嘟……先做人后做事,品质改变世界,三一重工竭诚为您服务……”去年4月的一个深夜,服务部的一位负责人拨通了配件发运员周胜前的电话。“小周,云南有一台220T的设备出了故障,需要紧急送一个分动箱过去。”声音显得有点急促。 “啊!不会吧,在哪儿?”周胜前揉了揉眼睛,显然还没有从睡梦中醒来,但是还是条件反射般地开始询问起来。 “云南德钦那边,具体地址发你手机上。” “好!” 德钦,周胜前知道这个

三一服务故事:七个硬币见证三一金牌服务

在外排除故障一整天后,罗继新感觉有点不舒服,去医院一量体温,39度多,正准备输液治疗,他的手机响了,黄山某客户一台拖泵出现主系统压力故障,不能泵送混凝土,需要他马上前去维修。 经了解,设备是突然没有了压力,而且混凝土还在泵管里。罗继新二话没说,拔掉手上的输液针,就往客户那里赶。 大约40分钟后,罗继新到达施工现场,客户激动地握着他的手说:“罗工,谢谢你,这么晚还能这么快赶过来。快看看,就一车混凝土

三天三夜的坚守:与暴雨对抗的三一服务工程师

五月,梅雨季节,汛期前至。数轮滂沱大雨将齐鲁大地灌浇得措手不及,黄河水位一天比一天上涨,砂砾在浑水中翻江倒海。张新,山东华东三一工程机械有限公司滨州办事处一名普通的服务工程师,虽然入司还不到两年,平时言语也不多,但他为人谦逊,加上扎实的理论知识功底,经过一年半的历练,他凭借一身过硬的技术在客户之间盛传佳话。22日,我们见到张新的时候,他正在医院打点滴。我们的突然看望让他有点惊诧,一开始他不愿意说,

内外兼修 三一服务女将夏蓉蓉的巾帼风采

在大多数人的印象里,售后服务一直是铁汉们的天下,服务女将夏蓉蓉却以巾帼不让须眉的气魄和卓越的工作业绩,成为了备受瞩目的服务之星。 初露锋芒 2009年4月,刚从南京大学企业管理专业拿到硕士学位的夏蓉蓉正式入职三一,成为一名服务经理。在以技术为尊严的服务领域,高学历不仅给夏蓉蓉带来了关注,也引来了一些质疑的目光。为了迅速扎根岗位,夏蓉蓉积极参与服务的各项工作,熟悉业务,广泛学习行业竞争品牌的优秀服务

三一泵送:激流中勇救设备的三一服务人

2012年12月19日下午,在云南与四川交界的金沙江边,云南某客户的三一搅拌车因停放的位置较低,当时上游水电站放水导致水位急剧上涨,眼看这江水慢慢的淹过搅拌车了。当客户的驾驶员看到此时的情景当即慌了手脚,不知所措。就在这个危难的时刻,驾驶员想起了三一的售后服务,在第一时间与三一重工取得联系后,服务工程师在电话里一边让该车驾驶员注意自身安全,一边马上向上级反映并快速的到达了现场。在到达现场后发现江水

责任重于泰山 记三一服务人平凡的一天

今年年终的一个寒冷清晨,湖南三一工程机械有限公司湘潭办事处服务工程师李工一早就出发工作了,因为他想早一点做完今天的事情,赶在天黑之前去逛一下商店,为年过七旬的父亲准备生日礼物。忙完一天紧张的工作,李工刚有点时间筹划下父亲的生日,调度中心的电话突然响起,湘潭某客户的一辆搅拌车在工地上满载着混凝土,离合器出现异常,急需检修。李工是当地服务负责人,该客户也是与另一位服务工程师联合维护,这次本可调派其他服

真心实意做好服务 三一服务工程师心路历程

来到河南三一有两年了,在这两年里我从师父身上我学到好多东西, 加深了对服务的理解。记得我刚来三一做售后服务时,我问师父阳成怎么能做好服务,让客户像认可你一样的认可我。”当时师父说“首先你要提高自己的技能水平,在态度问题上你要把自己当成客户,学会换位思考,能让客户真真实实的感觉到你真心实意的为他们着想,踏踏实实的,宣扬三一‘一切为了客户’的服务理念,让客户真真切切的感受到三一公司为他们创造的价值和超

三一服务人员把服务承诺刻在雪域之巅

随着国家对西藏道路基础建设加大投资,在青海、西藏出现越来越多的三一路机设备。 去年7月8日,青藏服务工程师杨露、李强接到客户的召请电话,需紧急赶往拉萨。然而由于夏季正值西藏旅游旺季,前往拉萨的火车票一票难求。为了尽快赶到,只能开服务车前往,一辆辆重型货车在仅有七八米宽的盘山公路上绕行,路两边即是悬崖陡壁,让人不禁捏了一把汗。晚上8点左右,他们到达唐古拉山,海拔5224米。此时,杨露和李强的高原反应

见证一名三一服务工程师的踏实成长之路

“作为一名服务工程师,我们理解客户赶工期的心情,时刻准备着第一时间赶到现场,为客户排忧解难。”北京三一重机客服部工程师贾栓虎对记者说道。 2010年8月,贾栓虎还是北京三一重机的一名实习生。一天,北京房山的工地上,一台设备出现故障,当时客户正在赶工期,北京服务片区经理孙伟立马准备工具,带着贾栓虎奔赴施工现场。“当时真有一种感觉,就像是去救火。”贾栓虎回忆着说。 北京服务片区经理孙伟在工程机械行

北京三一服务至上 以至诚之心服务客户

随着中国工程机械市场发展成熟与规范,企业发展的竞争模式也出现了转变。从原始的价格、产品质量、技术的竞争,逐渐进入到售后服务竞争时代。以旋挖钻机为例,目前,在中国的旋挖钻机市场上,民族品牌占据了大半江山。然而,在2004年以前,我国旋挖钻机市场被外资品牌所垄断。2004年以后,由于在青藏铁路施工过程中的示范效应,国内以三一重工为代表的大型工程机械生产企业通过技术引进开始旋挖钻机的生产销售,旋挖钻机的

三一重机山东创富人物李凤祥:三一服务无与伦比(图)

他们此前的身份,有的是下岗工人,有的来自偏僻农村,有的创业几经失败,但都怀揣着发家致富的梦想,牵手三一挖掘机,他们终于梦想成真,成功走上了创富之路。在2011年以“创业中国 赢在三一”为主题的三一重机服务万里行巡演晚会的舞台上,他们身披大红花,纷纷登台领奖,成为耀眼的创富明星。 伴随着他们的现身,一个个充满传奇、令人振奋、鼓舞人心的创业故事相继浮出水面,奏响了一曲激昂动人的创富之歌。 李凤祥

2011年三一服务配件半年度工作会议圆满落幕

服务是商品的附加价值,如何为客户创造出更大的价值是三一矢志不渝的追求。本次会议既是服务工作的一次阶段性总结,同时是三一迈向世界500强更高峰的征途中不可或缺的一次鼓舞激励和战略指引。 7月14-16日,2011年三一集团服务配件半年度工作会议暨第二次服务核心能力研究会在长沙工业园内顺利举行。集团服务体系管理人员、各事业部服务本部及服务一线管理人员、优秀代理商代表等出席了本次会议。本次会议由2011

无惧风雪坚守一线 三一服务谱写感人篇章

随着冬季的到来,低温、风雪、冰冻等寒冷的天气更大大增强了售后服务工作的难度。“只要一个电话,其余由我来做” 三一重机售后服务工程师们始终秉承着“一切为了客户”的服务理念,坚守在服务一线,哪里有需要就奔向哪里,不分日夜、不惧严寒。 那些淹没在隆冬寒夜中的坚强身影,那些迈向偏僻工地的坚定步伐,那些熊熊燃烧在心中的服务热情,无不让人肃然起敬。 贵州贵阳:风雪中的“攀登” 2011年元旦,贵州一片冰

北京三一服务工程师田国福伊拉克售后日记

2009年9月,由伊拉克政府投资10亿美元建设的污水处理项目在当地正式动工,施工方购买了5台三一电液桩机,这是伊拉克客户第一次购买三一的桩机设备。国际服务工程师田国福接到了售后支持的任务,随即奔赴伊拉克,为客户提供贴身服务。在伊拉克的日子里,田国福的工作十分繁琐,除了及时了解客户设备日常保养是否到位、螺栓是否松动、易损件是否需要更换等,还要教给操作手机器的施工方法、兼顾现场安全作业……由于伊拉克的

三一服务工程师:扎根大地面对尘埃 心中有诗仰望天空

在工作中,只有我们具备精益求精的意识,才能有精雕细琢的行动和追求完美的梦想,以实际行动在服务过程中增加工作的积极性,主动性和创造性。 蒋文彬为客户检修设备 真心、用心、贴心服务于每一位客户 2020年长沙区域的销售增长势头强劲。在营销兄弟“开疆扩土”的同时,服务兄弟们为稳固“疆土”而竭尽全力。有一个土生土长的新化小伙子,蒋文彬2011年5月23日入职,9年多的时间里将7年献给了长沙分公司。

【三一服务万里行】故障案例:为啥别人家破碎锤寿命比你的长?

破碎锤是最常见的挖掘机属具改裝,采石场、工地、矿山等随处都可见到它的身影。破碎锤凭借其强悍的穿透力、快准很的高效率深受老板们的喜爱。 不过当挖机配上破碎锤,要更注意保养和使用,则对挖机的使用寿命和性能都会造成严重损害。下面这个故障案例就是黄油加注不当造成的。 破碎锤前端泄露液压油案例分析 故障案例:破碎器在使用过程中发生前端泄露液压油 根据现场情况观察,有大量液压油泄露,且浑浊,初步判断密

【三一服务万里行】柴油被盗?教你三招保护自家挖掘机

柴油对于工程机械人来说,那就是真金白银;对于挖掘机来说,那就是赖以生存的口粮!不过大多数挖掘机作业后又只能停放在户外工地,那么要怎样才能防止柴油被盗呢?快来看以下三点防盗方法: 防止小偷从箱底阀门放油 一般的挖掘机柴油箱底都有阀门,有些挖掘机则需要拆掉底板才能看到。这个阀门主要是为了放掉油箱底部的水和杂质而设计的。虽然这里可以放出柴油,虽然一般的小偷都不太从这里偷油——因为这个阀门口径很小,放油的

【三一服务万里行】养车小知识:导向轮张紧装置的维护保养

【养车】系列,旨在为大家提供简单的维护保养小知识,让您轻松解决常见问题,为您的三一保驾护航。 导向轮 导向轮张紧装置维护及保养 1.张紧装置的作用: 导向轮张紧装置由弹簧和油缸组成,调节履带张紧度,吸收行走冲击。通过向油缸加注或释放黄油来调节履带张紧度。 2.机器工作500H左右,张紧油缸内的黄油要释放一部分再重新加注。长期不保养,油缸和活塞会锈蚀导致无法调节,涉水作业要缩短维护周期。

三一服务工程师冯夺:总统鼓励我们继续加油

“明天总统会来码头,参加我们设备的剪彩活动。”危地马拉当地时间16日,临近下班,代理商同事带来了一个令人兴奋的消息。 我内心十分激动,为了做好工作,第二天一大早就赶去了码头,仔细清理设备,并把设备一字摆好。 中午时分,一台警车驶入,后面跟着一支十来辆车组成的车队。 人群有些激动。“总统来了。”有人小声说。一身休闲装扮的危地马拉总统奥拓•佩雷斯先生走下车,他亲切地和大家一一握手,并来到设备前剪彩。

三一服务故事:“沙师弟”的斋月服务

沙鹏俊,云南大理人,客户都喜欢亲切地称他为“沙师傅”。他1991年出生,身高窜到一米九,加上经年的野外服务工作,肤色黝黑,性格实诚,还真有点“沙师弟”的感觉。7月10日,我们一行三人因进行挖机新品调研来到大理,沙鹏俊协助我们。恰巧这一天也是穆斯林斋月的第一天,守斋者从破晓开始就不能饮食,日落之后方可进食,是对身体和意志力的双重考验。沙鹏俊是一个虔诚的穆斯林,从早上四点多起,他就没有吃过东西了。早上

三一服务工程师:客户满意是我最大的动力

我叫曹林富,是湘潭办事处一名服务工程师,我负责维修湘潭市区内大部分泵车设备,我很喜欢现在的工作。七月的夏天,烈日当头。一天,我接到了湘潭恒邦泵送混凝土有限公司的调度电话:一台37米泵车在工地上无法打泵。该工地是扩建六车道街道的政府工程,加之承建商的重视,客户显得十分焦急。我与同事李欢平在接到电话后,立即放下才拿起的碗筷出了门。在去工地的途中,交通格外地拥挤,距离工地三公里的时候,道路彻底堵死了。我

【三一服务万里行】一下雨挖掘机就“掉鞋”?老司机教你几招

雨季到了,在施工作业时挖机履带很容易就变成沙土收集器,一不小心就“掉鞋”。别慌!老司机给你支几招。 第一步 先把机子撑起来,用支撑回转把机子调整方位,让支重轮能够压在履带链筋上,重回正轨。 这里有两个要点是,①不要在掉履带的一侧,避免机子撑起来,履带继续掉下来;②撑起的时候要用没掉履带的行走驱动,也是为了避免履带继续掉。 PS:正常来讲应该放黄油,但是履带比较松的话就没必要放黄油了。 第

三一2023年度优秀服务工程师,匠心闪耀!

“客户第一”是三一经营的基石,优秀的服务是三一“三大核心竞争力”之一。 在三一,有一群服务工程师,他们使命必达、全力以赴,常年奋斗在客户召请的每一处坐标,在设备施工的每一处工地,在三一品牌被信赖的世界每一个角落。他们坚定地践行着“用偏执的态度,穷尽一切手段,将三一的服务做到无以复加的地步”的承诺,赢得了客户的好评和赞赏。 在2月29日“三一节”表彰晚会上,31位优秀服务工程师脱颖而出,

榜单出炉:三一智造2023年度优秀服务工程师

北京三一智造作为中国领先的桩工机械企业,一直致力于为客户提供优质的产品和服务。我们的服务工程师通过精湛的技术与卓越的服务满足客户需求,为客户创造价值,赢得了广大客户和市场的信任,全力为客户的设备保驾护航。 敬业奉献,担当作为!公司为过去一年中表现突出、业绩卓越的服务工程师颁发“2023年优秀服务工程师”奖项。 西南分公司李红歌 亮点事迹:工程师持续1

三一重机:第十四届服务技术运动会成功举行!

近日,第十四届“致初心 提技能 开新局”服务技术运动会在北京三一智造南口产业园成功举行! 三一重机营销公司服务总监钟友富先生、三一重机北京桩机研究院副院长张世平先生、三一重机运营本部北京公司总经理左朝永先生、三一重机营销公司服务支持部副部长王海先生等领导莅临开幕式现场,与来自全国各地的服务经理、参赛精英、操作手代表们共同为本次服务运动会拉开帷幕。 现场拍图 三一重机营销

强队伍,练精兵,三一起重机印度服务工程师培训圆满收官

12月10日,三一重起事业部印度服务工程师培训圆满收官。 三一起重机印度服务工程师培训圆满收官 本次培训为期28天,课程围绕大吨位全地面起重机和履带起重机的理论知识和实际操作展开,提升了学员对设备气、电、液等方面的了解。培训结束后,6名服务工程师将奔赴印度,为当地的三一起重机保驾护航。  液压课程实操  现场观摩大吨位履带起

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