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实践+理论 中联重科为海外代理商培训提升服务能力

近日,海外公司2014年“桩工代理商服务工程师培训班”在上海拉开帷幕,来自新加坡、泰国、缅甸、越南、印尼等国家的十余名代理商服务工程师参与了此次为期12天的产品服务技术培训。 本次培训课程设计有两大特点:第一,采取理论与实践相结合的方式,先讲述理论,后现场实践,培训师在产品拆装过程中讲原理、讲结构、讲故障的分析判断与排除方法;第二,现场细分讲解旋挖钻施工技术应用,如施工地质、施工工艺、施工机具的选

中联重科提升代理商独立服务能力

近日,海外公司2014年“桩工代理商服务工程师培训班”在上海拉开帷幕,来自新加坡、泰国、缅甸、越南、印尼等国家的十余名代理商服务工程师参与了此次为期12天的产品服务技术培训。本次培训课程设计有两大特点:第一,采取理论与实践相结合的方式,先讲述理论,后现场实践,培训师在产品拆装过程中讲原理、讲结构、讲故障的分析判断与排除方法;第二,现场细分讲解旋挖钻施工技术应用,如施工地质、施工工艺、施工机具的选择

中联重科起重机公司沙特服务万里行获好评

中联重科起重机公司工程起重机分公司的2013年沙特服务万里行活动得到了代理商、客户的一致好评,在沙特团队的努力合作下,中联重科在沙特市场中的品牌影响力和销售业绩得到了显著提升。近日,分公司沙特区域第二次服务万里行活动也圆满结束。本次活动由起重机公司工程起重机分公司区域经理范志德、服务经理曾垂中带队,区域外籍服务工程师Mr.Manzoor和多名中联重科及代理商服务工程师全程参与。整个服务过程历时25

中联重科混凝土机械公司北非区服务工程师张克奉

他,叫张克奉,是中联重科混凝土机械公司海外营销公司驻非洲的服务工程师。五年前,他怀着满腔热情从长沙来到非洲,开始了一段海外售后服务的旅程。从美丽的北非阿尔及利亚到热情奔放的西非尼日利亚,都留下了他服务客户的足迹。 张克奉(中)在非洲工地服务 克服艰苦条件,诚心服务客户 4G通信、高速互联网、便捷的交通、繁华的商业街……这些作为现代人标配的基础设施,在非洲张克奉却只能幻想。由于条件艰苦,许多其他企

中联中亚区域服务工程师阿力别克•阿曼巴义成长记

阿力别克•阿曼巴义是一个哈萨克族小伙子。他高高的鼻梁、深深的眼窝,有着棕色的头发和瞳孔,是中联重科起重机公司工程起重机分公司海外营销中亚区域的一名海外服务工程师,常驻哈萨克斯坦等国家,汉族同事们都亲切地叫他“阿力”。 “阿力”(左一)在哈萨克斯坦服务现场 阿力是85后,高中毕业考上了湖南大学,在电子设计与自动化专业学习,2012年毕业后就进入了中联重科,一直在起重机公司工程起重机分公司中亚区域从

中联重科海外公司开展东南亚区域服务活动

近日,中联重科海外公司以“四季关怀”为主题的“服务万里行”活动,在东南亚市场最具潜力的重点国家之一——缅甸开启了全新篇章。 此次活动由分公司东南亚服务团队联合缅甸代理商一起举办,整场活动分为两部分:培训授课和经验分享以及实地拜访和现场巡检。培训在仰光进行,共有终端客户22人和代理商服务工程师10人参加。整场培训采用集中授课的方式,针对当地代理商和客户在设备维护、旋挖钻机施工工艺、安全操作、钻杆的维

不悔青春 在内蒙挥洒青春的中联服务工程师

在内蒙,有一种动物叫做驯鹿,他们每年都进行一次长达数百公里的大迁移,年复一年,日夜兼程,在雪地和崎岖不平的道路上行走,成为了内蒙草原最动人的风景之一。和他们一样,在风沙雪雨中无畏跋涉的,还有中联重科起重机公司内蒙服务站的一群坚韧刚强的服务工程师。服务站的工程师们一共有12个人,平均年龄不到24岁,要负责1000多台设备的维护。他们平均每次外出服务里程达到80公里,他们用行动实现着自己的理想。借辆自

中联工起“高效服务”推广活动圆满完成

为持续打造行业服务第一品牌,不断提升客户车辆保养意识,扩大中联重科品牌影响力,6月,中联重科起重机公司工程起重机分公司营销总公司组织开展了“高效服务”的推广行动。活动针对工程起重机分公司国内客户宣贯了一系列的服务优惠政策,近日圆满结束。 自活动一开始,工程起重机分公司全国30多家保障中心就积极响应,开展了大量服务及宣传活动。各保障中心服务部门根据客户产品情况,制定专业服务方案,以5星级服务工程师带

一株坚强的“樟子松” 中联售后服务工程师佟永川

樟子松是辽宁常见的树种,它对环境的适应性很强,在陡坡、沙土、山地上随处可见,能够耐住干旱和严寒,在风沙中傲然伫立。在辽宁,中联重科也有一位像樟子松一样的售后服务工程师佟永川。 去年,辽宁一位客户的塔机在工地施工时突然出现故障,客户打电话给佟永川,希望他能马上赶过去维修。当时,天空已出现暴雨的前兆,阴云密布,还不时有几道闪电,而办事处的服务车辆已赶赴另外一个工地处理故障了。佟永川来不及细想,赶紧收拾

以客户需求为使命 记中联重科售后服务人员马亚

2010年,刚满20岁的马亚怀着初入社会的欣喜,揣着对中联重科的向往,走上了售后服务工程师岗位。自我摸索,自我提升 由于缺乏经验及与客户交流沟通的技巧,不会把握客户的心理,马亚在上岗初期经常会有客户抱怨他的服务技能欠缺。回忆起那段时期,马亚用两个字概括了当时的心情:“想哭。”是的,那是一段如今想起来也会令马亚感叹不已的时光,那时的他急、累、苦、不被人认可,甚至产生了对自我价值的否定。为了让自己尽快

展中联风采 “攀登杯”首届售后服务技能赛结束

6月26日,中联重起来自全国及海外8大赛区的各路服务高手云集泉塘工业园。他们统一身着蓝色T恤,每个人脸上满满的自信显示出志在必得的决心。副总经理苏敏、人力资源部部长鲁军出席仪式。 展中联服务风采树行业第一品牌 24强选手风采 首届售后服务技能大赛分代理商推荐、预赛、决赛三个步骤,8大赛区共计500余名服务人员,经过层层选拔、强强对抗,产生了24强选手最终进入决赛。决赛共计两天,内容涵盖理论考试

中联重科金融服务分公司举办广播操比赛

6月26日,由中联重科金融服务公司分工会举办的“阳光生活 健康体质”广播操比赛于北京办公区国海广场隆重举办。自2013年金融服务公司分工会提出“阳光生活、健康体质”的工作理念以来,每日两次的广播体操锻炼已推广一年,并得到广大员工的积极响应。本次比赛共有五支队伍参加,队员来自13个部门,并由五名金融服务公司二级机构负责人组成专家评审团。为鼓励公司领导参与,组委会特设置了如有领导参赛加十分的规则。规则

全心全意服务感动客户:永不言弃的中联人

2013年的11月,内蒙赤峰已经是零下几度的低温,呼呼作响的北风如刀子般刮在人的脸上,让人疼痛难耐。对于在南方生活的人来说,这样的天气即使行走在路上也有些难熬,更何况通宵达旦奋战在无人的工地上、站在高举的升降机里。但这种情况对于中联重科建筑起重机械公司驻内蒙赤峰的服务工程师刘涛来说,是司空见惯的事,他在为客户敬业服务的日子里,不知经历了多少次内蒙凛冽的寒风,但从未对维护难题说过“放弃”二字。 全

共青团中联重科金融服务公司第一届代表大会召开

6月13日下午,共青团中联重科金融服务公司第一届代表大会在北京顺利召开。金融服务公司党支部、工会、二级机构以上负责人,青年代表约40人参加了会议。会上,首先由金融服务公司党支部书记张磊宣布:经金融服务公司党支部研究决定,报请中联重科团委同意,决定成立中联重科金融服务公司共青团支部。金融服务公司员工普遍比较年轻,35岁以下的青年员工超过80%,成立团支部对于金融服务公司这个年轻的集体加强凝聚力、焕发

服务万里行 中联重科消防机械公司在行动

“产品有价,服务无价”是中联重科消防机械公司一直秉承的服务理念,从建立伊始,消防机械公司就每年开展服务万里行活动。活动不走过场,不流于形式,针对销售到全国的中联牌消防车进行实实在在的全面巡检。2014年的服务万里行活动主要采取技术工程师上门服务的方式,对中联牌消防车辆进行全面检查维修,力求提前发现故障隐患,避免故障发生;了解客户的车辆使用情况,提示客户按时进行车辆保养,确保车辆正常运行,同时对车辆

中联重科立足现场做工艺 着眼服务提升品质

近日,中联重科工程起重机公司长沙汽车起重机制造分公司召开了精益改善调度会,工艺部门的现场改善工作得到了车间主任和员工们的一致好评。为了让工艺部门更好地联系现场、服务车间,在2014年工程起重机公司的部门调整中,针对精益现场服务设立了“现场工艺室”。工艺部门专门挑选了19名工艺工程师派驻车间,专人专项着眼于车间的高频问题处理和现场工艺改善。该举措正式实施以来,缓解了车间技术工作人员的压力,有效地督促

擎天大塔舞中东 中联重科贴心服务受好评

近日,中联重科海外公司收到来自中国建筑工程有限公司的一封表扬信。信中,中建公司对中联重科服务工程师在迪拜机场扩建项目服务过程中所展现的精湛技术和扎实的工作作风表示赞扬,对大家的辛勤付出和高度责任感表示感谢。在2013年中国建筑工程有限公司的招标会上,中联重科从利勃海尔、波坦等国外知名塔机品牌中脱颖而出,成功中标迪拜机场扩建项目,成为该项目唯一的中国设备供应商。为此,海外公司中东服务团队为客户提供了

中联工起中东区域试点海外服务人员本地化

2014年,在詹纯新董事长“走出去和走进去”的海外发展战略指导下,中联重科工程起重机公司中东区域借助海外平台招聘外籍工程师,进行了海外服务人员本地化首站试点。 海外服务工程师manzoor正在进行设备维护 今年,分公司海外营销公司中东区域沙特国家服务片区经理曾垂中率领营销服务团队,展开了服务万里行系列增值服务。服务团队中的外籍服务工程师Manzoor凭借扎实的服务技能和认真负责的态度得到了客户与

中联重科海外代理商增加配置 提升服务能力

为了给客户提供更快捷的服务,2014年,工程起重机公司全球各大经销商积极提升服务资源配置,包括服务人员、车辆、备件仓库、培训中心等方面。 4月以来,分公司泰国代理商CK一次性投入500万泰铢,购置10台崭新丰田皮卡作为售后服务车,以便及时响应泰国市场中联客户的服务需求;哈萨克斯坦代理商积极扩充服务团队,招聘了7名本土服务工程师,他们5月将抵达长沙接受培训。这些当地工程师精通哈语及俄语,能与终端客户

中联重科建筑起重机械公司启动"售后有偿服务"项目

2014年,在中国工程机械行业发展放缓,市场保有量不断递增的背景下,为挖掘新的利润增长点,中联重科建筑起重机械公司今年将启动“售后有偿服务”模式。分公司之所以开展“售后有偿服务”,是因为国内制造商往往把服务定位于整机销售的辅助支持方面,售后服务基本上是整机保修期内的服务,用服务创造利润的意识较薄弱。中国工程机械即将进入“后市场”时代,“后市场”是指工程机械销售以后,围绕产品使用过程中的各种服务。它

中联设备及时抢修 售后服务赢得客户盛赞

近日,在中联重科麓谷工业园,湖南路桥长江分公司党支部书记刘鹏飞及副总经理邓昊一行,将一面鲜红的锦旗送至混凝土机械公司,分公司党委书记郑波和湖南分公司经理谭雷热情接待了他们。 双方进行了深入的交流后,刘书记将写着“技术精湛,服务一流”的锦旗送到混凝土机械公司党委书记郑波手中,并表达了自己诚挚的谢意。刘书记表示:“2013年大年三十夜,我们路桥公司董事长带领大家在施工现场的工地上过年,中联重科的售后服

中联重科工程起重机公司:破冰之旅服务先行

2月底,在工程起重机公司总经理熊焰明和副总经理徐遥的带领下,俄罗斯区域人员同部分俄罗斯二级代理商在哈尔滨顶着零下10度的寒风举行了2014年俄罗斯市场规划会议,并现场签订了服务支持备忘录。 通过此次会议,工程起重机公司明确了俄罗斯区域2014年市场发展模式:渠道为主,服务先行。截止到2014年2月,分公司在俄罗斯已经签订了4家代理商及3家重点服务支持对象。2014年的区域目标是销售渠道3+1及服务

中联融服务公司位居北京融资租赁十强企业之首

1月7日,“2013北京市租赁行业协会年会”在北京举行。本次年会上,中联重科金融服务公司再传喜讯,旗下的中联重科融资租赁(北京)有限公司喜获“2013北京融资租赁十强企业”称号。 此次评选是北京市租赁行业协会以会员企业2013年经营情况报表统计数据为基准,综合考虑资产、营业收入和企业人员规模等信息,最终评选出北京市融资租赁企业前十强。该评选具有很强的代表性和权威性。中联重科融资租赁(北京)有限公司

中联混凝土营销代表与售后服务人员评聘会启动

近日,中联重科混凝土机械公司首次召开营销代表评聘与售后服务人员周期性评聘启动宣贯会。混凝土机械公司总经理助理王永祥、各营销大区总经理及分公司营销公司相关管理干部等60余人参会。随着市场发展,如今的市场业绩提升对营销人员的要求已从人力资源投入型转向团队能力提升型,现有营销队伍需要从关系型营销向品牌型营销转变,这对营销队伍提出了更高的专业要求。为顺应市场需求,经前期需求调研,混凝土机械公司人力资源部于

中联混凝土营销公司“召请服务”实施精准派工

中联混凝土公司为聚焦售后服务系统的召请服务,提高服务工作效率,快速响应客户,提升服务满意度,从9月10日开始,召请服务在全国范围内全部实施精准派工。 精准派工是将CRM系统、服务E通、CC平台、GPS系统进行整合,针对客户召请服务来电,由呼叫中心客服人员在CC平台根据服务工程师的技能特长、忙闲状况、请假信息、客户信息及设备GPS位置、客户来电内容等综合情况进行判断指派服务工程师服务,CC平台创建的

中联重科再获“用户满意产品和服务”称号

中国质量协会工程机械分会2013年年会于11月12日-15日在厦门市成功召开,中联重科凭借高品质的产品和过硬的服务连续七次获得了"用户满意产品"和"用户满意服务"称号。依据用户评价结果和专家评价,中联重科还首次被评为 "全国混凝土机械用户满意十强企业"。中国质量协会工程机械分会通过对广大用户采取独立问卷调查、电话、信函、面访等评价方式,结合协会专家评议,对中联重科生产的车载式混凝土输送泵ZLJ51

中联重科服务人员的一天:再苦再难都坚持

这件事发生在2011年11月,每每想起那次经历,就是我的动力。那时我刚分到陕西1个月。由于安康服务站长要去各地收配件款,人手不够,我被临时借调到安康做服务。一路上观赏着秦岭美丽的风景,心情十分美好。 到了安康的第二天,雷站长安排我独自去位于秦岭深处的旬阳县维修一台砼泵的润滑系统,我带了两件衣服和配件就出发了。汽车在秦岭里攀爬,我吃的早餐也一次又一次在胃里翻滚,再也没有昨天欣赏沿途美景的心情了。经过

中联重科-斯堪尼亚底盘培训为服务助力

随着斯堪尼亚底盘泵车的推广应用,中联重科新疆地区自2013年新增了不少该底盘的泵车,为提升服务效率和满意度,新疆大区7月下旬在乌鲁木齐举行了针对中联重科服务人员的“斯堪尼亚底盘”培训活动,此次活动得到斯堪尼亚方面积极配合,大区各分公司、保障中心均积极派人参加。 本次培训主要针对底盘维修保养知识,通过“理论+实践”两个方面进行讲解和演示,参训人员学习积极,均表示此次培训对日后的售后服务工作有很大的帮

中联重科工程起重机公司高效服务 超越期待

近日,中联重科工程起重机公司海外中东区域沙特万里行活动圆满结束! 本次服务巡检活动由区域经理牵头,沙特国家服务片区协调,服务经理曾垂中领队,携区域业务代表褚怡涛、服务主管周禹、外籍服务工程师MANZOOR以及代理商工程师们全程参与本次服务活动。活动历时整整一个月,途经达曼、朱拜勒、哈费阿巴庭、利雅得、赖斯、吉达、延布、阿尔卡吉等城市,行程近100000公里,拜访客户20家,总计对45台设备进行了维

中联重科售后服务闪电出击 精准派工全国实施

中联重科混凝土机械公司为提升售后服务系统而推出了“召请服务”,提高服务工作效率,快速响应客户,提升了服务满意度。目前,“召请服务”在全国范围内已经全部实施精准派工。精准派工是将CRM(客户关系管理)系统、服务E通、CC平台(呼叫中心)、GPS系统进行整合,针对客户召请服务来电,由呼叫中心客服人员在CC平台根据服务工程师的技能特长、值班状况、请假信息、客户信息及设备GPS位置、客户来电内容等综合情况

中联重科:打造专家级的环卫服务平台

不久之前全国第12界全运会盛大展开,全运会期间,沈阳市城建局高度重视,要求对全市3701条街路实行长效化和精细化清扫保洁,日保洁时间不低于15小时,以此确保城市环境形象。为这场盛会提供了环卫方面保障,中联重科环卫机械沈阳分公司8位服务工程师全部24小时电话值班,并对每个车队实行 “驻点”服务,保证出现问题迅速处置。截至9月12日全运会闭幕,未出现一台车辆因配件供应不及时而导致“趴窝”,未出现一起因

借创新与服务筑梦世界 中联重科亮相BICES 2013

10月15日,2013第十二届北京国际工程机械展(BICES 2013)在北京九华国际会展中心盛大开幕。以“诚植服务·筑梦世界”为主题,中联重科携旗下4大事业部13台产品隆重参会。作为BICES 2013重要构成内容之一,中联重科“诚·服务”主题服务活动也在同日正式启动,向公众展示中联重科对产品售后服务及后市场的重视。在近2000平米的参展空间里, 中联重科专业地诠释了在满足市场和客户需求方面的创

中联重科南亚区域服务巡展在印度市场完美落幕

近日,中联重科工程起重机公司服务万里行—南亚区域服务巡展在印度市场已圆满结束。 服务团队从孟买出发,途经马哈拉施特拉邦等12个邦。用40天的时间,累计行程18000公里,拜访了17家客户,21个工地,巡检了47台设备。在历时和巡检设备数量上都刷新了区域服务推广活动纪录。此次服务万里行巡展,主要针对大客户、行业有影响力的VIP重要客户,还拜访了中小规模有设备需求的客户。为了及时确保解决每一台设备的故

中联重科荣获“全国售后服务功勋企业奖”

由中国商业联合会,中国保护消费者基金会主办的“第六届全国售后服务评价活动”于2013年9月8日在北京揭晓。中联重科股份有限公司荣获“全国售后服务功勋企业奖”及“全国售后服务十佳单位”,中联重科品牌部副部长刘鹏飞在会上发表演讲,以下为演讲实录: “第六届全国售后服务评价活动”于2013年9月8日在北京揭晓。上图为中联重科股份有限公司品牌部副部长刘鹏飞 尊敬的各位领导,各位代表,大家下午好! 感谢

2013中联工程起重机公司海外南亚服务巡展结束

2013年下半年,中联重科工程起重机公司服务万里行活动将在海外各区域相继举行。6月底,南亚区域服务万里行巡展在印度市场正式展开,经过一个多月已圆满结束。 此次服务推广活动由分公司南亚区域经理李森磊牵头,服务经理唐智斌任领队。服务团队从孟买出发,途经马哈拉施特拉邦等12个邦。从6月27日至8月5日,共计40天,累计行程18000公里,拜访了17家客户,21个工地,巡检了47台设备。在历时和巡检设备数

服务第一品牌 中联工起服务保养集结号全面吹响

【第一工程机械网 独家报道】2013年8月15日,中联重科工程起重机公司(以下简称“中联工起”)服务保养全国巡展西北区启动仪式在新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市火炬大厦举行。这是中联工起2013服务品牌暨服务保养全国巡展相继在中南、东北、华北、华东、西南五大区域成功启动后,在全国范围内的第六大区域的正式启动,也标志着中联工起服务保养全国巡展活动集结号在全国的全面打响。自此,服务保养活动将在全国六大区域全

中联工起新疆营销保障中心:打造行业服务典范

【第一工程机械网 独家报道】新疆众诚中联工程机械有限公司成立于2012年3月,是中联重科工程起重机公司在疆特许营销保障中心,注册资本2000万元。主要从事全系列“中联牌”工程起重机的整机销售、售后服务、配件销售、车辆大小修、投保续保理赔、金融服务等业务,年销售过8亿人民币。公司拥有员工180余人,在全疆设立了20个营销售后服务网点,专业售后服务工程师近50名,售后服务车30台;常备配件库存1000

中联重科—奔驰蓝色关爱服务活动中原区开启

中联携手奔驰蓝色关爱服务活动中原区 活动现场 #d1cm#page# 中联携手奔驰蓝色关爱服务活动中原区 签到处 #d1cm#page# 中联携手奔驰蓝色关爱服务活动中原区 嘉宾签到 #d1cm#page# 中联携手奔驰蓝色关爱服务活动中原区 嘉宾签到 #d1cm#page# 中联重科—奔驰蓝色关爱服务活动中原区 室外展区 #d1cm#page# 中联携手奔驰蓝色关爱服务活动中原区高朋满

中联携手奔驰蓝色关爱服务活动中原区开启

【第一工程机械网 独家报道】8月10日,中联重科联手梅赛德斯-奔驰卡车的安全服务活动在山东淄博正式启动。本次活动以“蓝色关爱、共赢未来”为主题,目的在于保障设备良好工作环境,提升服务满意度、扩大市场影响力。同时在活动期间中联重科还提供保障中心维修优惠活动及一系列的配件优惠促销活动,带给客户切切实实的关爱和实惠。 为了让全国用户能够方便全面地享受夏日周到的服务,中联混凝土公司在各个大区开展一站式专业

中联工起云南服务保障中心:最优秀的服务力量

【第一工程机械网 独家报道】百事成机电设备总公司是中联重科工程起重机公司中国西南地区的总代理,百事成公司总部设在广西南宁市白沙大道104号。公司在南宁市、柳州市、防城港市、昆明市、贵阳市等区域重点城市投重金建设有集“营销、服务、维修、配件”为一体的营销保障中心。在广西、云南、贵州各地(市)均建立了分公司。业务网络覆盖广西、云南、贵州三省,并通过越南辐射到东盟多个国家和地区。2010年公司完成销售额

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