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揭秘售后服务的秘密 带您认识三一服务工程师的世界

服务工程师:他们是工程机械设备的好帮手,他们是奋战在工程机械一线的兄弟们。他们是不顾安危参与重大灾害救援,将三一服务进行到底,他们是用勤劳的双手和智慧,铸就了三一服务的金字招牌。他们是三一最美服务工程师,他们的世界是怎样的呢? 三一服务工程师 北京区域:服务到心窝里 三一服务工程师李茂明团队的贴心服务 2011年元旦,李茂明本来想趁着这个难得的节日和大家好好聚聚。 下午6点,刚买完菜

卡特彼勒:售后知识年终有奖大冲关!

卡特彼勒售后知识年终有奖大冲关!好礼等你来赢取! (文章来源:卡特彼勒中国)

卡特彼勒:管控售后维修质量关,一个字“严”!

担心修后设备没保障?忧心大修服务时间长?最怕设备部件反复修?说起机器部件的维修,你是否也曾有过这样的烦恼呢?想要避免这些问题,售后维修服务的质量把控是关键!那么在卡特彼勒,我们的售后质量大关是如何管控的呢? 揭秘时间到! 严格的标准+专业的素养=品质的服务 作为专业的售后服务团队,卡特彼勒代理商对服务质量关的把控只有一个字——严!在卡特彼勒,每一台维修完的发动机、液压泵或马达都将会进入测功房

极致尽责 有一种感动源自小松售后服务

【第一工程机械网 原创】《大美の小松第二季全国摄像摄影大赛》,是属于工程机械行业的一项全国摄像摄影赛事,既是摄像摄影作品创意的比拼,也是工程机械行业故事的讲述。我们相信,每一幅优秀的参赛作品背后,都蕴藏着一个生动的故事。 一处热火朝天的工地, 一台崭新的小松挖掘机, 一位穿戴整齐的服务工程师, 这三者, 构成了一副生动的画卷, 也呈现了工程机械服务工程师的日常, 在镜头锁定的那一刻, 时间将它们定

高温下奔波不停 徐工挖机售后服务暖人心

炎炎夏日,当我们宅在家里,开空调、吃冰糕的时候,还有一群人在接受着“烤”验,比如高温下辛苦工作的徐工售后人员。 徐工挖机服务工程师在高温下为客户修理设备 2019年9月4日,服务人员钟武京接到总部报修信息,得知一台47吨的挖机由于小臂焊接开裂,需要人员尽快到现场处理,到了现场检查后,原来是机器斗杆与大臂连接的斗杆支座处底板(右侧)焊缝开裂,裂缝长度约20公分,为避免机器斗杆二次损坏,经与客户

中秋节 那一群不回家的杭叉售后服务人员

“人有悲欢离合,月有阴晴圆缺”。 又是一年中秋时。按照中国传统,每年这个时候,都应该“人月两团圆”。在杭叉,总有这样一群人,伴着星辰月色,在自己的岗位上坚守、忙碌着。 让我们跟随镜头,看看这些坚守岗位的杭叉人! 维修助理小梁——细致严谨有条理的售后服务 今年是小梁来到杭叉的第5年,中秋节期间她也会在公司随时接听客户的来电。每当客户有维修需求时,她都第一时间上报给维修主管,并仔细核对每一个维修款项、

全心守护 终生无忧 徐工挖机售后服务人员用行动践行使命

一群志同道合的人,一同为了同一个目标,奔跑在理想的路上!回头,有一路的故事;低头,有坚实的步伐;抬头,有清晰的远方!身为徐工人,肩负担大任!八零后已不再年轻,九零后也在担此大任,因为责任,因为使命,因为“全心守护,终生无忧”,有这样的一群人,春夏秋冬,7x24小时,都有他们的身影,活动在日照的这片土地上,致山东皓瑞徐工售后服务的小伙子们! 徐工挖机代理商山东皓瑞售后服务工程师王长鹏、张政涛帮助客

中联重科荣膺“全国售后服务十佳单位” 树立行业服务新标杆

日前,由中国商业联合会、中国保护消费者基金会联合主办的“第九届全国售后服务大会”在北京举办,中联重科凭借完善的售后服务支持,从近千家参评企业中脱颖而出,荣膺“全国售后服务十佳单位”嘉奖。 中联重科获评“全国售后服务十佳单位” “全国售后服务评价活动”自2003年开始,每两年举办一届,迄今已成功举办九届,已成为国内售后服务评价的唯一权威性活动,活动评选结果也成为全国企事业单位采购招标的重要参考依

超级臂车“重获新生” 捷尔杰国内售后大修业务掀开新篇章

捷尔杰 —— 一个因关怀工人施工安全而诞生的高空作业平台品牌,不但开创了一种新型的高空作业方式,也引领了高空作业平台行业发展的趋势。 从诞生之日起就把安全作为自身最高的追求目标,并在最优性价比的道路上不断探索。 捷尔杰超级臂车1350SJP交付现场 2019年7月5日,在捷尔杰和山东区域服务中心工程师的共同努力之下,捷尔杰首台国内自主完成大修的42米超级臂车1350SJP 顺利交付客户,代表着

柳工集团泰国售后服务呼叫中心正式启用

7月1日,柳工泰国呼叫中心在柳工泰国经销商YTK总部举行启动仪式,柳工在泰国服务热线1800011197正式开通使用。 柳工泰国呼叫中心启动剪彩仪式 柳工泰国经销商YontrakarnMachineryCo.,Ltd.总经理Kittichai和柳工国际事业部业务总监向冬生为呼叫中心启动剪彩,这标志着柳工海外呼叫中心网络建设首战告捷,建立客户、经销商和柳工多方共享服务平台,为客户提供更为快捷的服

产品与服务并进 2019曼尼通售后服务培训圆满结束

为了提升代理商售后服务能力,更好更及时为客户提供服务,6月17日-21日,曼尼通中国售后服务团队组织全国各地代理商服务人员连续进行了2场售后服务培训,分别针对两个设备类型:伸缩臂叉装车和滑移装载机。 曼尼通中国售后服务团队组织全国各地代理商服务人员连续进行了2场售后服务培训 曼尼通资深的服务与技术经理通过PPT讲义,对设备的保养维修、调试及操作中的注意项进行了详细讲解,同时结

中交西筑市场部“售后服务技能培训课堂”正式开讲

“曹斌讲得全面到位”、“真不错!”。这是大家观看服务工程师曹斌在工地直播的“冷配系统的调整规则和技巧”视频后,发出的一致赞美。 为夯实服务技能,市场部“特色服务技能培训活动服务课堂”6月18日正式开讲!18位获评的2019年五星服务工程师结合多年积累的实践经验,采用“现场直播+课件”的教学模式,围绕搅拌设备总成,按照机械和电气两个专业领域,从安装调试、维修保养、常见问题处理等内容进行授课,提供专业

西北客户张虎玄:徐工挖机售后服务贴心 值得信赖

【第一工程机械网 原创】6月17日,记者跟随徐工挖机山西地区代理商山西汉元机械售后服务团队来到晋北地区忻州市原平县进行用户走访。本次我们走访的第一位用户是原平县的张虎玄师傅。 徐工挖掘机用户张虎玄 17日上午10时,当记者和徐工挖机山西汉元售后服务工程师驱车来到张虎玄师傅所在的工地时,此时张虎玄师傅正开着他的挖机在完成一项土方工程施工作业。 忙完手头的工作后,张虎玄师傅微笑着朝我们走了过来,非

玉柴高级润滑油与陕汽商用车合作售后专用油隆重上市

6月20日,玉柴集团旗下子公司玉柴高级润滑油为陕汽集团商用车有限公司(以下简称陕汽商用车)开发研制的全系列售后专用油新品发布会在北海举行。会上,双方共同宣布陕汽商用车“售后专用油全系列产品”正式上市。新品覆盖柴油机油、气体机油、齿轮油、液压油、车辅产品等多种类产品。 玉柴高级润滑油与陕汽商用车合作售后专用油上市发布会 2018年,玉柴高级润滑油与陕汽商用车签署战略合作协议,成为与陕汽商用车唯一

华东地区张冲:徐工挖机的贴心售后服务让我没有后顾之忧

【第一工程机械网 原创】5月29日,江苏盐城徐工挖机经销商汉驰服务团队驱车来到盐城市滨海县开展徐工挖机“全心守护 终生无忧”清凉一夏走访服务。在滨海县一处工业园,一台徐工XE60D挖掘机正在进行挖掘作业,挖机的主人便是我们这次走访的对象——张冲。 徐工挖机用户张冲 据了解,眼前这台灵活小巧的徐工XE60D挖掘机是他2017年10月购买的。“虽然现在接的都是以小型土方工程为主,购买至今已足足干了

南方路机售后服务经理周伟金:提升专业素养 用心赢得客户认同

在风云变幻的工程机械市场里,用户始终不容企业忽视。成千上万的服务工程师,不仅需要掌握过硬的技术绝活,进而赢得客户信赖;更要以热忱的态度、专业的素养,实现贴心服务,满足客户需求。可以这么说:谁忽视了用户体验,谁就将面临危机。 在工程搅拌领域,南方路机始终秉持“产品与服务并重”的服务理念,为用户提供主动、超前的管家式产品全生命周期的服务,在业内有口皆碑。今天,就让我们走进南方路机优秀服务“匠人”

工程机械制造商售后服务政策对收入确认的影响

2017年7月5日,财政部修订发布了《企业会计准则第14号--收入》(以下简称“新收入准则”),对于在境内外同时上市的企业以及在境外上市并采用国际财务报告准则或企业会计准则编制财务报告的企业,自2018年1月1日起执行新收入准则;对于其他在境内上市的企业,要求自2020年1月1日起执行新收入准则;对于执行企业会计准则的非上市企业,要求自2021年1月1日起执行新收入准则。 《企业会计准则第14号

雷萨重机售后服务全面升级 尽享超级重机的管家式智慧服务体验

2018年末,跨年夜前夕,成都万竞服务站接到四川省甘孜州新都桥起重机客户报修,称车辆出现故障报警,服务站第一时间进行电话询问及技术指导,随后立即请示市场部外出救援。 雷萨重机浴“雪”援藏 援藏开始 报修现场在距成都380公里以外的西藏地区,当时藏区正在下着雪,道路湿滑、山路崎岖,要在气温零下十几度的风雪环境下连夜行车可谓艰险万分,但是雷萨人丝毫没有犹豫。 披星戴月 为确

中交西筑市场部举行“售后服务新员工座谈会”

近日,市场部举行“2019年售后服务新人座谈会”。新入职的17名员工参加会议。营销副总监、市场部总经理王玄卫及市场部党政工团代表出席座谈会。 座谈会现场 座谈会在温馨、愉快的氛围中举行。营销副总监、市场部总经理王玄卫介绍了公司60年的发展历程和光辉业绩;西筑机械在国家筑养路机械行业中的重要地位及良好口碑,并寄语新员工。他表示,制造业是国家的基石,前景广阔,公司享有筑机行业“黄埔军校”美誉,为年轻

海外市场经销商到华菱星马接受售后培训

为加强海外经销商售后服务能力,更好地为华菱重卡走出国门保驾护航,近日,海外事业部组织马来西亚、越南经销商等国家和地区经销商代表来公司接受售后维修知识培训。 培训现场 培训现场 一直以来,公司都很重视售后服务培训工作,以遵循市场需求为导向,共建共享、发展创新为原则,每年都会组织多场海外市场售后服务培训会。此次培训采取理论和实践相结合的方式,理论方面主要是华菱汽车产品知识介绍及电气

中交西筑公司召开“2019年售后服务培训会”

中交西筑公司近日召开“2019年售后服务培训会”,售后服务系统近百人参加培训。公司副总经理、营销总监胡林出席培训会并作重要讲话,市场部副总经理、服务总监杨卫东主持会议。 培训会现场 “2019年售后服务培训会”为期三天,课程内容殷实,指导性强,涵盖设备安装调试注意事项、常见故障判断分析与处理方法、格安特燃烧器安调规范及常见故障分析以及温拌技术优势等。培训期间,售后服务工程师与技术研发人员就安调过

山河智能:看不见的匠心坚守,看得见的五星级售后服务

好的产品背后,需要有优质的售后服务支持。众所周知在市场营销中,谁将能拥有更多的客户谁就是赢家,山河智能的售后服务是树立山河品牌和传播企业形象的重要途径,也是山河最重要的竞争力之一。在山河,有这样一群人,他们奔波在外、坚守岗位,他们披星戴月、默默付出,他们守着寂寞、无私奉献,他们竭诚为每一个客户提供贴心的售后服务,为山河智能带来良好的口碑。他们,就是山河智能的售后服务团队。 山河智能的售后服务团队

    2019-01-17 11:04

“时光里的九十年”(八)——访广东云沃售后服务总监“熊志勇”

今年6月29日,在一段激昂澎湃的沃尔沃卡车品牌短片中,2018沃尔沃卡车九十周年品牌盛典在位于东莞沙田的广东云沃服务站拉开了帷幕。此次晚宴不仅是对沃沃尔沃卡车九十周年华诞的献礼,同时也标志着沃尔沃卡车华南地区旗舰店广东云沃服务站的正式开业。今天,请大家随小编再次走进这家沃尔沃卡车华南旗舰店,一同探访一位深居简出的“大内高手”——广东云沃售后服务总监熊志勇先生。 广东云沃售后服务总监熊志勇 从一见

7年80面锦旗,三一售后小哥于海洋的走心服务

导语:勤奋踏实,是于海洋在客户心目中的一致形象,每年几十次的星夜驰援,打造出一张沉甸甸的服务名片。 于海洋 深夜十点,郑州市的灯光逐渐隐退,忙碌了一天的三一服务工程师于海洋刚刚回家,正准备脱下工服好好休息一下疲惫的身体。就在这时,手机铃声急迫地响了起来,于海洋看到是公司总部客服的座机号码,连忙接通。话筒那边传来了急切的求援声:“于工,驻马店风场一台进行风机检修的起重机出现了油缸故障,请立即前往处

为用户保驾护航!点赞国机重工洛阳公司售后服务团队

在举国上下热烈庆祝“中秋”佳节和中华人民共和国建国69周年之际,国机重工洛阳公司压实机械销售服务人员却放弃休假,在风雨中奔走忙碌在用户的施工工地上,以优质服务赢得了用户的赞扬。 回家途中又折返垃圾场 9月24日,好不容易能在家与家人一起过中秋节的洛阳公司压实机械销售服务工肖利航,接到部门领导电话,要他立即买车票赶到山西省安泽县,交付一台用户急需的GYL203垃圾压实机,并进行操作机手的培训。29日

清凉一夏丨耐心、细心、责任心,徐工挖机售后服务打动你了吗?

全心守护,终生无忧 创造客户价值,助力客户成功 徐工人的真诚与热情 正得到越来越多客户的认可 客户姓名:廖旭 职务:贵州晟晨新机械租赁有限公司董事长 点评关键词:及时 高效 有耐心 家住贵州市凤冈县的廖旭,从事工程机械行业已近10年。2009年,他承包了凤冈县当地的一段道路施工工程,由于工期紧张,一直使用租赁设备的廖旭购买了第一台属于自己的挖掘机,这台徐工15吨级挖掘机不仅解了他的燃眉之急

“清凉”送到客户手中,为山河智能售后服务活动打CAII

炎夏日,骄阳似火。为进一步了解行业终端用户需求,关怀一线客户,由山河智能组派的营销、售后、品管、市场等部门负责人组成“夏日送清凉——山河智能售后服务活动”走访小组,积极赶往广东各地区重点客户处,为奋战前线的客户朋友们送去阵阵“清凉”…… 山河智能活动小组首站来到广州市花都区 本次活动覆盖全国各大省市各区域,针对多家优质新老客户展开。除了解客户机械设备的使用情况,还会为设备做全方位的检测维护,确

关爱客户 利星行售后服务代表服务暖人心

五月伊始,迎来了“浮云柳絮无根蒂,天地阔远随飞扬。”的夏日“飘雪”的季节。无处不见的无根柳絮肆虐的纷飞在城市上空及乡村的田间地头,这样的环境,无疑给我们广大的挖掘机客户的设备造成了极大的故障隐患。 服务在一线的利星行安徽售后服务代表付勇在“以客户为中心”的利星行企业价值观的引导下,用他的专业服务精神敏锐的洞察到这个问题,而后他及时有效的用他的实际行动去提醒并指导客户对设备进行了清理维护,从而避免了

中誉鼎力售后服务万里行第三站——购买产品 更是购买后续服务

中誉鼎力的发展战略,主要体现在三个方面:产品、服务、品牌。“微笑1+1”售后服务万里行活动把三者结合,深入生产线现场,收集第一手真实的客户信息反馈,以获得更有效的市场信息,完善公司的产品与服务,从而树立良好的企业品牌形象。 售后服务万里行团队来到了内江市威远县加利矿业责任有限公司 4月15日,我们的售后服务万里行团队来到了内江市威远县加利矿业责任有限公司。这条生产线由中誉鼎力设计建设,使用了公司

中誉鼎力售后服务万里行第二站——是合作伙伴 更是朋友

一个具有持久竞争力品牌的产品,必须重视售后服务。因为,服务决定未来,优质售后服务就是企业长期生存发展的活水源头。 结束了对眉山市仁寿县汪洋镇合龙片石厂的售后服务,我们连夜赶往此次四川地区售后服务万里行的第二站——内江市。 四川地区售后服务万里行的第二站——内江市 内江市位于川东南,是交通运输部规划的国家公路运输主枢纽之一、四川省第二大交通枢纽和西南陆路交通的重要交汇点,成渝经济区中心城市,素有“

小编手记 | 一心一艺 中誉鼎力售后服务天府之国再出发

时间过得可真快,去年8、9月份,“微笑1+1”中誉鼎力售后服务万里行活动在湖南、广西两省走访了16个城市,26条生产线,技术工程师和售后服务人员为客户答疑解惑、维修保养的画面现在还历历在目。今年,我们一如既往来到客户身边,走进客户心里,把真诚贴心的服务送到客户生产线现场。 “微笑1+1”中誉鼎力售后服务万里行活动走进四川 “微笑1+1”中誉鼎力售后服务万里行活动走进四川 2018年4月,中誉鼎

“保障出勤率 服务΄凌΄距离” 凌宇售后回访火热进行

去年至今,随着市场的回暖,中集凌宇取得了高于行业增长的优异成绩,大量凌宇罐车涌向市场并投入紧张的使用中。 凌宇罐车 为了倾听一线声音、完善服务站系、保障出勤率、解决客户问题,2018年第一季度,中集凌宇在全国增设特约服务站,并开展了售后服务回访活动,以保证旺季到来时车辆更好地使用。 “保障出勤率,服务΄凌΄距离”,凌宇售后回访火热进行 伴着春天的脚步,中集凌宇进入产销旺季,每天都有数十台各种罐

中集凌宇全国特约服务站授牌暨第一季度售后回访启动

2017年,伴随着国内工程机械行业持续回暖,中集凌宇在全国各区域市场内取得了不俗的销售业绩,产品保有量和市场占有率迅速攀升。 2018年,中集凌宇立足客户实际需要,本着“保障就在平时,服务必须先行”的理念,在公司已有的签约售后服务站网络的基础上,在全国各地甄选有实力的专用车汽修企业,授予“中集凌宇特约服务站”的名誉。 被授予“中集凌宇特约服务站”名誉的中集凌宇专用车汽修企业 今后,授牌服务站

中国一拖产品获“五星级售后服务认证”

近日,北京五洲天宇认证中心审核专家组莅临中国一拖,对中国一拖特专车厂(一下简称:特专车厂)生产的“东方红”品牌环卫车等10余种产品和售后服务体系进行全面审查,专家组成员一致认为,参与评审的产品和售后服务体系符合国家标准和认证要求,授予“五星级售后服务认证”。 在产品同质化日益严重的形势下,售后服务作为市场营销的一部分,已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地,为做好该项工作,近年来特专车厂开

中誉鼎力2017售后服务万里行广西河池、百色站

9月15日-16日,中誉鼎力售后服务团队马不停蹄赶往广西河池、百色地区,继续进行售后服务万里行走访活动。河池市位于西南出海大通道的咽喉要塞位置,矿产资源丰富,已发现矿产46种,是中国重要的有色金属富集区,是著名的“有色金属之乡”。河池市隶属“南贵昆经济区”、“泛珠三角经济圈”和“东盟自由贸易区”,物流、资金流、信息流聚集交汇,是我国西部大开发的重点区域。 百色市同样交通便利,已基本形成高速公

中誉鼎力2017售后服务万里行广西柳州站

9月13日-9月14日,中誉鼎力售后服务万里行团队离开美丽的漓江,再次出发前往西南地区工业重镇——广西柳州,开展了为期两天的售后服务万里行走访活动。广西柳州作为广西省构筑“一带一路”有机衔接门户的重要节点,是产业集聚、要素集聚、人口集聚的西江经济带龙头城市,是广西构建面向东盟国际大通道的重要通道之一。 广西柳州 柳州市境内有矿产47种,非金属矿产资源优势明显,集中度高,资源丰富,主要优势矿种有白

中誉鼎力2017售后服务万里行活动广西站正式起航

微笑1+1中誉鼎力2017售后服务万里行活动湖南站已经圆满结束。离开了湘楚湖南,售后万里行团队又赶赴美丽广西。中誉鼎力2017售后服务万里行活动广西站于9月12日正式起航!此次售后万里行,团队成员将深入广西区域砂石骨料生产线现场,为我公司客户提供更加完善周到的服务,同时了解当地砂石行业生产运营现状和矿山整合治理情况。广西行——桂林站 此次售后服务万里行团队第一站首先走访了广西省桂林市灵川县独石山采

微笑1+1——中誉鼎力售后服务万里行湖南站圆满结束

微笑1+1——中誉鼎力2017售后服务万里行活动湖南站于2017年8月27日顺利结束。此次湖南行,售后服务万里行团队走过浏阳、益阳、张家界、吉首、怀化、娄底、资兴、耒阳、永州、衡阳10座城市,行程3500多公里,重点走访了15条生产线,沟通采访了20余位管理者,深入了解了71家客户案例,专业检测了200余台设备,为用户送上贴心服务。 中誉鼎力售后服务万里行湖南站 中誉鼎力一直以客户满意为最高追求,

微笑1+1——中誉鼎力售后服务万里行湖南区第十五站

8月25日,中誉鼎力售后服务万里行湖南区第十五站来到衡阳市祁东县鑫利采石场,这也是湖南区的最后一站。该生产线是一个老线改造升级项目,目前已经正式投入运营,日产量可以达到2200-2500吨。 中誉鼎力售后服务万里行湖南区第十五站 中誉鼎力售后服务万里行湖南区第十五站 据生产线总经理唐右满介绍,自己在与中誉鼎力合作前已经和别的公司签好合同。原来没有了解过中誉鼎力,通过与湖南区销售经理王志鹏的接触

中誉鼎力售后服务万里行走进湖南 做生态环保标杆

8月23日,当售后万里行团队来到湖南区第十三站——资兴市兴业石材,每一位团队成员都不停赞叹:没想到砂石骨料生产线也可以这么规范、干净,这里可以算是当地环保生产标杆了。 资兴市兴业石材生产线于2015年年底开始建设,2016年9月份正式投产。在生产线建设前,兴业石材考察了三十余条生产线,最终决定与中誉鼎力合作,选用了我公司的破碎机设备、振动筛设备、拌湿机、布料车等,目前产能达到每小时500-

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