智享服务 全程无忧 | “三大无忧”之售后无忧，服务不打烊，设备不停工

设备突发故障、售后响应滞后，往往会耽误工期、造成效益损失。 选择柳工装载机，有硬核售后全程兜底，开工生产更安心！

柳工装载机“智享服务 全程无忧”三大无忧之“售后无忧”，依托“1137”服务承诺，向全球客户提供高效、专业、可靠的全周期售后服务，用心守护每一台设备，护航客户生产无忧。

践行“1137”服务承诺

效率与质量的双重保障

以标准化服务筑牢售后根基，用极速响应兑现服务诺言。

1小时响应是服务底线，1天内解决是服务要求，7×24小时全天待命是不变的服务态度；技术支持、配件供应、服务调度三大中心协同赋能，为每一次高效抢修筑牢后盾。

柳工 “1137” 金牌服务，为客户带来效率、质量双优的服务体验。

升级客户之声体系

以客户声音驱动服务升级

服务好不好，客户最有发言权。

从工单派工至维修完工，客户可实时查看全流程各个服务节点。对于客户端的评价数据，柳工自有智慧客服系统统一对接柳工400客服中心，并第一时间建立一对一问题处理专员，快速处理解决客户反馈问题。

好评沉淀为标杆服务标准，差评自动触发专项整改，让客户从服务的接受者，转变为服务质量提升的共建者，持续推动柳工售后服务提质增效。

智能管家焕新升级

打造一站式自助线上服务门户

柳工智能管家2.0，解锁多重智慧管理功能：

✅工况、油耗、异常等数据实时更新，一键在线联系客服；从服务工单发起到结束，专属客服全程跟进，沟通对接省心高效。

✅支持按项目、地域、施工队伍、设备类型灵活分组管理，快速锁定目标设备集群，助力管理者精准研判经营数据。

✅ 开放 多级权限管理 ，可授权机主、管理员、机手多人共管设备，权责划分清晰。

✅自定义绘制电子围栏，圈定设备作业范围，自动记录设备进出轨迹，设备异常离场即刻预警。

三重硬核政策兜底

全力守护客户施工生产

聚焦客户真实施工痛点，落地三大暖心保障政策，最大限度降低停机损失。

✅夜间施工守护：可根据客户需要开展夜间维修服务，利用非作业窗口期完成设备维保检修或紧急抢修，保障设备次日准时投产。

✅工地驻点服务：针对重点客户、偏远工地，安排服务团队长期驻场，负责设备日常保养、故障抢修，不定期开展机手操作技能培训，就近解决设备难题。

✅生产复工守护：如保内因质量原因引起的故障在24H内未完成修复，造成了生产影响，可提供备用设备为客户恢复生产。

配件保障升级

科学精准储备 ，告别 “等件误工”

柳工装载机建立多维度配件监控，库存管理、一线服务双向发力，实现损耗配件前置储备。

✅库存端：根据大数据区域性制定差异化科学备货方案，实时监控库存变化，结合配件品类、损耗失效周期，及时识别缺货补货需求。

✅服务端：深度结合设备作业强度和适宜性，前置储备高频损耗配件至当地，缩短维修工期。

从深夜奔赴一线的紧急救援，到扎根深山矿区的驻点守护；从标准化的极速响应，到智慧化、定制化的增值保障。柳工装载机不止步于把“售后无忧”的服务标准变为常态，更矢志把“智享服务，全程无忧”的口碑深深镌刻进客户心中。

未来，柳工装载机将持续打磨高品质全链路售后服务体系，与广大客户同心相伴、并肩前行，共筑事业新征程。

1966年，柳工研制成功第一台轮式装载机Z435

2019年，柳工发布首台纯电动装载机和首台5G装载机

2020年，柳工第45万台装载机交付

2026年，柳工装载机60周年，60万台交付

经典强悍，品质铸就王者风范

智载未来，技术引领行业前行